ادبیات نظری و پیشینه تحقیق تعاریف و مفاهیم مدلهای وفاداری مشتریان (فصل دوم)

2 - 4 - وفاداری مشتری 42 2 - 4 - 1 - تعاریف و مفاهیم وفاداری مشتری 42 2 - 4 - 2 - انواع وفاداری و رویکردهای موجود وفاداری مشتری 44 2 - 4 - 2 - 1 - موقعیت‌‌های وفاداری 47 2 - 4 - 3 - مشتری وفادار 49 2 - 4 - 3 - 1 - دلایل وفاداری مشتریان 50 2 - 4 - 4 - پیوستار وفاداری 51 2 - 4 - 5 - برداشت های موجود از مفهوم وفاداری 52 2 - 4 - 6 - شاخص های سنجش وفاداری مشتریان 53 2 - 4 - 6 - 1 - رابطه بین رضایت و وفاداری 53 2 - 4 - 6 - 2 - آزمون اسید 54 2 - 4 - 7 - عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری و مدل‌‌های وفاداری 54 2 - 4 - 7 - 1 - مدل زی اوها 55 2 - 4 - 7 - 2 - مدل سید جوادین 56 2 - 4 - 7 - 3 - مدل سازمانهای پاسخگوی سریع ( FRO ) 57 2 - 4 - 7 - 4 - مدل شاخص رضایت و وفاداری مشتری اروپا 58 2 - 4 - 7 - 5 - مدل تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان 59 2 - 4 - 7 - 6 - مدل پیر بوردیو 60 2 - 4 - 7 - 7 - مدل نظریه جان الستر 61 2 - 4 - 7 - 8 - مدل وفاداری الکترونیک 61 2 - 4 - 7 - 9 - مدل وفاداری مبتنی بر کیفیت خدمات 63 2 - 4 - 7 - 10 - مدل وفاداری مشتری 64 2 - 4 - 7 - 11 - مدل وفاداری سویینی و سوات 65 2 - 4 - 7 - 12 - مدل وفاداری نلسون 66 2 - 4 - 7 - 13 - مدل وفاداری چن و مائو 66 2 - 4 - وفاداری مشتری 2 - 4 - 1 - تعاریف و مفاهیم وفاداری مشتری تلاش برای تعریف وفاداری بیش از آنچه تصور میشود مشکل است . مشکل اصلی تشخیص این نکته است که آیا وفاداری یک متغیر رفتاری یا متغیر مربوط به نگرش است . واژه وفاداری مفاهیمی چون علاقه یا مهر ، راستی و صداقت ، یا تعهد را به ذهن متبادر میسازد . استفاده از معیار رضایت به عنوان یک معیار نماینده وفاداری بسیار رایج بوده است ، چرا که فرض بر این است که رضایت بر نیات خرید ، تأثیر مثبت دارد ( خورشیدی و کاردگر ، 1388 ). ( وفاداری یک متغیر تعدیل کننده بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری و عملکرد اقتصادی است . وفاداری حدی است که مشتریها