پیشینه و مبانی نظری ارتباطات، مدل ارتباطات، اثربخشی در ارتباطات،قدرت
مبانی نظری وپیشینه تحقیق ارتباطات ، مدل ارتباطات ، اثربخشی در ارتباطات ، قدرت
فصل دوم : بررسی پیشینه پژوهش
مقدمــه 16
الف - بررسی نظریه‌ها 19
2 - 1 - ارتباطات 19
2 - 1 - 1 - اهمیت ارتباطات 19
2 - 1 - 2 - تعاریف ارتباطات 22
2 - 1 - 3 - فرآیند ارتباط 26
2 - 1 - 3 - 1 - منبع 26
2 - 1 - 3 - 2 - رمزگذاری 27
2 - 1 - 3 - 3 - وسیله 27
2 - 1 - 3 - 4 - رمزگشایی 28
2 - 1 - 3 - 5 - دریافت کننده 28
2 - 1 - 3 - 6 - بازخورد 29
2 - 1 - 4 - مسیر ارتباطات 29
2 - 1 - 4 - 1 - ارتباطات عمودی 29
الف - مسیر رو به پایین 29
ب - ارتباطات رو به بالا 30
2 - 1 - 4 - 2 - ارتباطات در سطح افقی 31
2 - 1 - 5 - مدل ارتباطات 32
2 - 1 - 6 - اصول ارتباطات 35
2 - 1 - 7 - ارتباطات سازمانی از دیدگاه مکاتب مختلف مدیریت 38
2 - 1 - 7 - 1 - دیدگاه کلاسیک‌ها در مورد ارتباطات : 38
2 - 1 - 7 - 2 - نظریه نئوکلاسیک‌ها و ارتباطات 40
2 - 1 - 7 - 3 - دیدگاه سیستمی در مورد ارتباطات 40
2 - 1 - 7 - 4 - دیدگاه اقتضایی و ارتباطات 41
2 - 1 - 7 - 5 - دیدگاه مراوده‌ای یا تعاملی در مورد ارتباطات 41
2 - 1 - 8 - اثربخشی در ارتباطات میان فردی 42
2 - 1 - 9 - ویژگی‌های اثربخشی 43
2 - 1 - 9 - 1 - گشودگی 43
2 - 1 - 9 - 2 - همدلی 45
2 - 1 - 9 - 3 - حمایتگری 46
2 - 1 - 9 - 4 - مثبت گرایی 46
2 - 1 - 9 - 5 - تساوی 47
2 - 1 - 9 - 6 - همانندی « تشابه با هم » و « تخالف با هم » 47
2 - 1 - 10 - موانع ارتباطی 48
2 - 2 - قدرت 61
2 - 2 - 1 - اهميت قدرت 61
2 - 2 - 2 - تعاريف قدرت 62
2 - 2 - 3 - قدرت در سطوح مختلف سازمان 65
2 - 2 - 3 - 1 - قدرت در سطح عمودي
