پیشینه و مبانی نظری تأثیر شرایط محیطی بر مشتری مداری و گرایش کارآفرینانه
2 - 1 - مقدمه 15
2 - 2 - مبانی نظری 15
2 - 2 - 1 - عدم اطمینان محیطی 15
2 - 2 - 2 - مشتری مداری 21
2 - 2 - 2 - 1 - رویکرد مشتری مداری در سطح سازمانی 22
2 - 2 - 2 - 2 - رویکرد مشتری مداری در سطح فردی 28
2 - 2 - 3 - کارآفرینی 31
2 - 2 - 3 - 1 - سیر تکاملی کارآفريني 31
2 - 2 - 3 - 2 - جریان های اصلی مطالعه کارآفرینی سازمانی 33
2 - 2 - 3 - 3 - گرایش کارآفرینانه 35
2 - 2 - 3 - 3 - 1 - خطرپذیری 38
2 - 2 - 3 - 3 - 2 - نوآوري 41
2 - 2 - 3 - 3 - 3 - پیشگامی 43
2 - 2 - 3 - 3 - 4 - رقابت تهاجمی 45
2 - 2 - 3 - 3 - 5 - استقلال کاری 47
2 - 9 - پیشینه تحقیق 49
2 - 3 - جمع بندی و ارائه چارچوب مفهومی تحقیق 57
2 - 1 - مقدمه
این فصل از پایان نامه به مرور مبانی نظری و پیشینه تحقیق اختصاص دارد . در این فصل ابتدا به نظریه ها و مدل های ارائه شده درباره عدم اطمینان محیطی ، مشتری مداری و کارآفرینی پرداخته شده و در ادامه تحقیقات انجام شده در خصوص متغیرهای تحقیق مرور می شود . در انتها ، یک جمع بندی از ادبیات تحقیق به عمل آمده و چارچوب مفهومی تحقیق ارائه می شود .
2 - 2 - مبانی نظری
2 - 2 - 1 - عدم اطمینان محیطی
چنانچه سازمان ها خواهان بقا و افزایش اثربخشی خود باشند ، باید خود را با محیط تطبیق دهد . محیط از این جهت اهمیت دارد که همه محیط‌ها یکی نیستند . محیط‌ها بر اساس آنچه آنرا عدم اطمینان محیطی می نامند ، نسبت به هم متفاوتند . براساس نظر پنروس ( 1995 )، محیط خارجی برای هر شرکت منحصر به فرد است ، در حالی که این محیط سیال بوده و قابلیت آن را دارد تا به وسیله رهبران شرکت ها برای رسیدن به اهداف دستکاری شود و ممکن است به واسطه عدم اطمینان باعث محدود شدن فرصت های سازمان شود . خاندوالا ( 1977 ) توضیح داد که در هنگام طرح ریزی یک سازمان ، محیط بیرونی به عنوان منبعی که به طور همزمان فشارها و پویایی هایی را برای سازمان به همراه دارد عمل می کند . سه نوع ارتباط متقابل بین سازمان و محیط آن وجود دارد که عبارتند از :
شرکت هایی که در ارتباط خود با محیط کنترل اندک یا هیچ کنترلی روی
