پیشینه و مبانی نظری عملکرد کارکنان

عملکرد کارکنان عملکرد وتعاریف آن عملکرد را می توان تنها به عنوان نتایج کسب شده در نظر گرفت و از نظر فردی ، عملکرد به سابقه ی موفقیت های یک شخص اشاره دارد ( عسکراوغلی ، عابدی ، 1392 ، ص111 ). عملکرد یکی از مفاهیم بنیادین در مدیریت محسوب می شود چرا که بسیاری از وظایف مدیریت براساس آن شکل می گیرد . به عبارتی موفقیت سازمان ها را می توان در آینه عملکرد شان مشاهده نمود . عملکرد به درجه انجام وظایفی که شغل یک کارمند را تکمیل می کند اشاره دارد و نشان می دهد که چگونه یک کارمند الزامات یک شغل را به انجام می رساند ( کنگی زاده ، جعفرپیشه ، قندهاری ، 1392 ، صص 2 - 1 ). کردرو  عملکرد را به معنای اثربخشی  ( اندازه گیری خروجی جهت تعیین نقش آن در کمک برای دستیابی به اهداف سازمان ) و کارایی  ) اندازه گیری حداقل منابع مورد استفاده قرار گرفته برای دستیابی به خروجی های بالا ) می داند . رلستاداس  بر این اعتقاد است که عملکرد از همبستگی پیچیده ی هفت عامل حاصل می شود : اثربخشی ، کارایی ، بهره وری ، کیفیت ، کیفیت زمان کاری ، نوآوری  و سودآوری  . وایت  عملکرد را سطح دسترسی به اهداف تعریف می کند ) اسمعیلی عیان ، قهرمانی ، محمدی ، 1392 ، صص 14 - 13 ). عملکرد عبارت است از به نتیجه رساندن وظایفی که از طرف سازمان بر عهده نیروی انسانی گذاشته شده است . از عملکرد تعاریف متفاوتی ارائه شده است . علی رغم وجود تعاریف متفاوت ، عملکرد در سطوح مختلفی مطرح شده است . مثالی از آن را می توان در مدل عملکرد فردی اچیو  و مدل عملکرد سازمانی کاپلان و نورتن ملاحظه نمود . به طور کلی عملکرد در سه سطح فردی ، گروهی ، و سازمانی قابل بررسی است و عوامل مختلفی بر هر یک از این سطوح موثر هستند و می توان با کنترل مناسب آن ها زمینه های ارتقاء عملکرد را فراهم نمود . این عوامل در سطح فردی عبارتند از : توانایی ، شخصیت ، یادگیری ، ادراک ، انگیزش ، استرس و فشار روانی . عوامل موثر بر عملکرد گروهی را می توان در مؤلفه های ارتباطات ، رهبری ، قدرت و سیاست ، و رفتار بین گروهی و تعارض ملاحظه نمود . عوامل موثر بر عملکرد سازمانی عبارتند از ؛ ساختار سازمانی ، محیط سازمانی ، سیاست ها و رویه های سازمانی و فرهنگ سازمانی . این دیدگاه عملکرد سازمانی را تابعی از مؤلفه های فوق می داند ( بخشنده ، محمد حسین ، 1392 ، ص 45 ). 2 _ 8 ) انواع عملکرد کمپل  ( 1990 )، مطرح نموده است که عملکرد شغلی نه تنها شامل عناصر کاری است بلکه شامل عوامل ضمنی نیز می باشد ( مانند مؤلفه های بین فردی و انگیزشی ) که ساختار عملکرد دو بعدی را تشکیل می دهد . عملکرد وظیفه به رفتاری های خاص