پیشینه و مبانی نظری مشتری و نحوه برخورد و راضی کردن مشتری و بازاریابی رابطه مند

مبانی نظری وپیشینه تحقیق مشتری ونحوه برخورد وراضی کردن مشتری وبازاریابی رابطه مند فصل دوم : مروری بر ادبيات تحقيق 1 - 2 مقدمه 13 2 - 2تعریف مشتری 14 1 - 2 - 2مشتری کیست ؟ 14 2 - 2 - 2درمجموع می توان مشتریان را به دو دسته تقسیم کرد : مشتریان خارجی – مشتریان داخلی 15 3 - 2 - 2تعریف ارباب رجوع 15 4 - 2 - 2انواع مشتری : 16 5 - 2 - 2انواع مشتری از جنبه میزان رضایت : 16 6 - 2 - 2انواع مشتری از نظر رفتاری : 18 3 - 2نحوه برخورد با مشتری 19 4 - 2عوامل موثر بر انتظارات مشتری 20 5 - 2خواسته ها ، نیازها و رضایت مشتری 21 6 - 2توسعه سریع در فراگیر شدن رضایت مشتری 23 7 - 2بازاریابی و تامین رضایت مشتری 24 8 - 2بازاریابی رابطه مند 25 9 - 2فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری 25 10 - 2عوامل انگیزشی و عوامل بهداشت در جلب رضایت مشتری 26 11 - 2رضایت و وفاداری مشتری 27 1 - 11 - 2رضایت مشتری و رابطه آن با وفاداری مشتری 29 2 - 11 - 2الگوهای وفاداری و ارتباط آن با رضایتمندی 30 3 - 11 - 2پیامدهای رضایت مشتری 31 4 - 11 - 2مزایای رضایت مشتری 32 5 - 11 - 2مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرایند های سازمان 33 12 - 2چهار قانون ضروری سازمان های مشتری مدار 33 1 - 12 - 2نیاز به حفظ مشتری 34 2 - 12 - 2لزوم حفظ مشتریان 34 3 - 12 - 2تداوم حفظ مشتریان 35 4 - 12 - 2نگهداری مشتریان و ارزش دوره عمر 36 5 - 12 - 2نرخ نگهداری و میانگین دوره عمر مشتری 36 6 - 12 - 2ارزش طول زندگی 37 13 - 2قانون پارتو یا قانون 20 - 80 37 14 - 2مفهوم جدید خدمت به مشتریان 38 15 - 2تعریف کیفیت 38 1 - 15 - 2مفهوم جدید کیفیت 39 2 - 15 - 2نگرش های متفاوت به کیفیت : 40 3 - 15 - 2نقش عامل انسانی در تقویت کیفیت 40 4 - 15 - 2برای رسیدن به نظام کیفیتی 41 5 - 15 - 2اجرای بازاریابی کیفیت کامل 42 6 - 15 - 2کیفیت کامل بازاریابی و رابطه آن با رضایت و ارزش مورد نظر مشتری 42 7 - 15 - 2مزایای کیفیت 43 16 - 2درک موضع محصول و عوامل موثر بر آن 43 17 - 2ترکیب محصول و خدمات 44 1 - 17 - 2تعریف کیفیت

ارسال نظر

  1. آواتار


    ارسال نظر
درباره نگین فایل
فروشگاه ساز فایل تمامی خدمات لازم برای راه اندازی و ساخت یک فروشگاه را در اختیار شما می گذارد. شما بدون نیاز به هاست ، دامنه ، هزینه های بالای برنامه نویسی و طراحی سایت می توانید فروشگاه خود را ایجاد نمایید .پشتیبانی واتساپ سایت:09054820692 .
آمار فروشگاه
  •   تعداد فروشگاه: 123
  •   تعداد محصول: 37,516
  •   بازدید امروز : 30,300
  •   بازدید هفته گذشته: 115,134
  •   بازدید ماه گذشته: 560,823