چارچوب نظری و سوابق پژوهشی بازاریابی رابطه مند (فصل دوم پایان نامه)

فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق 2 - 1 . مقدمه 12 2 - 2 . کلیات RM 12 2 - 2 - 1 . تاریخچه و تعاریف RM 12 2 - 2 - 2 . تفاوت بازاریابی سنتی با بازاریابی رابطه‌مند 15 2 - 2 - 3 . فلسفه بازاریابی رابطه‌مند 17 2 - 2 - 4 . منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده 18 2 - 3 . استراتژی های بازاریابی رابطه‌مند 19 2 - 4 . مؤلفه های بازاریابی رابطه‌مند 21 2 - 4 - 1 . اعتماد 21 2 - 4 - 2 . تعهد 22 2 - 4 - 3 . ارتباطات 23 2 - 4 - 4 . حل تعارض 24 2 - 4 - 5 . شایستگی 25 2 - 5 . مدل های بازاریابی رابطه‌مند 25 2 - 5 - 1 . مدل شش گانه بازاریابی رابطه‌مند 25 2 - 5 - 2 . مدل بازاریابی رابطه‌مند بیتی و همکاران 31 2 - 5 - 3 . مدل مورگان و هانت 33 2 - 6 . بانک ها و بازاریابی رابطه‌مند 35 2 - 6 - 1 . بانک ها و فرآیند دو مرحله ای 35 2 - 6 - 2 . فرآیند دو مرحله ای عرضه خدمات 37 2 - 7 . ارز ش چرخه عمر مشتری ( CLV ) 38 2 - 8 . استراتژی ها برای کاربرد CLV 40 2 - 9 . بکارگیری CLV در صنعت بانکداری 47 2 - 10 . روش های متداول محاسبه CLV 48 2 - 11 . مؤلفه های CLV 50 2 - 11 - 1 . وفاداری 51 2 - 11 - 2 . تبلیغات شفاهی ( دهان به دهان ) 54 2 - 11 - 3 . مراجعه مجدد ( نیات رفتاری ) 56 2 - 11 - 4 . میزان استفاده از خدمات 56 2 - 12 . پیشینه تحقیق 58 2 - 12 - 1 . بازاریابی رابطه‌مند ( RM ) 58 2 - 12 - 2 . ارزش چرخه عمر مشتری ( CLV ) 59 2 - 12 - 3 . RM و CLV 60 2 - 1 . مقدمه : فرآیند توسعه و حفظ رابطه با مشتری موکول به تعدادی از عوامل کلیدی است . ایجاد و حفظ روابط بلند مدت بانک با مشتری بالقوه مستلزم اینست که بتواند به تعهدات و وعده های بانک در تامین نیازهایش در طی زمان اعتماد پیدا کند . رضایت پایدار و مستمر مشتری تا حد زیادی به کیفیت کلی خدمات بانک و شایستگی و صلاحیت ، کارایی و کار راه اندازی و خوی یاری کارکنان در

ارسال نظر

  1. آواتار


    ارسال نظر
درباره نگین فایل
فروشگاه ساز فایل تمامی خدمات لازم برای راه اندازی و ساخت یک فروشگاه را در اختیار شما می گذارد. شما بدون نیاز به هاست ، دامنه ، هزینه های بالای برنامه نویسی و طراحی سایت می توانید فروشگاه خود را ایجاد نمایید .پشتیبانی واتساپ سایت:09054820692 .
آمار فروشگاه
  •   تعداد فروشگاه: 123
  •   تعداد محصول: 37,516
  •   بازدید امروز : 22,967
  •   بازدید هفته گذشته: 107,801
  •   بازدید ماه گذشته: 553,490