چارچوب نظری و سوابق تحقیق تصمیم گیری خرید آنلاین

2 - 1 ) مقدمه .............................................................................................................................................................................................   2 - 2 ) رفتار مصرف کننده ......................................................................................................................................................................   2 - 3 ) روانشناسی رفتار مصرف کننده ................................................................................................................................................   2 - 4 ) اهمیت درک رفتار مصرف کننده ............................................................................................................................................   2 - 5 ) انواع رفتار خرید مصرف کننده ...................................................................................................................................................   2 - 5 - 1 ) رفتار واکنشی عادی ................................................................................................................................................................   2 - 5 - 2 ) مشکل گشایی مجدد ..............................................................................................................................................................   2 - 5 - 3 ) مشکل گشایی گسترده ............................................................................................................................................................   2 - 6 ) فرآیند تصمیم گیری به خرید مصرف کننده .........................................................................................................................   شناخت مشکل ..........................................................................................................................................................................................   جمع آوری اطلاعات .................................................................................................................................................................................   ارزیابی گزینه ها ........................................................................................................................................................................................   تصمیم گیری درباره خرید .....................................................................................................................................................................   ارزیابی پس از خرید ...............................................................................................................................................................................   2 - 7 ) رفتار مصرف ‏ کننده در محیط دیجیتال .....................................................................................................................................   مدل شكل ‏ گيري و تأثير ساختار ذهني .............................................................................................................................................   رفتار ارتباطي مصرف ‏ كنندگان در محيط ديجيتال ..........................................................................................................................    2 - 8 ) آمیخته بازاریابی دیجیتال ............................................................................................................................................................   2 - 9 ) انواع کالا در خريد و فروش اينترنتي ...................................................................................................................................   2 - 10 ) عوا مل موثر بر تصمیم خرید در خرید ﺍﻳﻨﺘﺮﻧﺘﻲ ...............................................................................................................   2 - 10 - 1 ) ﻭﻳﮋﮔﻲﻫﺎﻱ ﺧﺮﻳﺪﺍﺭﺍﻥ ﺍﻳﻨﺘﺮﻧﺘﻲ .........................................................................................................................................   2 - 10 - 2 ) شرایط تحويل کالا ...............................................................................................................................................................   2 - 10 - 3 ) خدمات مشتري ....................................................................................................................................................................   2 - 10 - 4 ) عوامل مربوط به كيفيت اطلاعات .....................................................................................................................................   2 - 10 - 5 ) تمایل یا نگرش مصرف کننده ..........................................................................................................................................   2 - 10 - 6 ) عوامل برانگيزاننده ..............................................................................................................................................................   2 - 10 - 7 ) جنبه تجربي خريد ............................................................................................................................................................   2 - 10 - 8 ) عوامل موقعيتي ...................................................................................................................................................................   2 - 10 - 9 ) قیمت ....................................................................................................................................................................................   2 - 10 - 10 ) کیفیت ..............................................................................................................................................................................   2 - 10 - 11 ) امكانات پشتيباني سايت ..............................................................................................................................................   2 - 10 - 12 ) اعتماد الكترونيكی یا اعتماد به وب سایت ...............................................................................................................   2 - 10 - 12 - 1 ) اعتماد الكترونيك و توسعه تجارت الكترونيك ....................................................................................................   2 - 11 ) پیشنه پژوهش ........................................................................................................................................................................   الف ) پیشینه داخلی .............................................................................................................................................................................   ب ) پیشینه خارجی ...............................................................................................................................................................................   2 - 1 ) مقدمه مشتریان ، مردم یا عملیاتی هستندکه محصول یا نتایج یک عملکرد را مصرف می کنند یا به آنها نیاز دارند و از آنها بهره می برند . در فرهنگ بازار ، مشترى فردى است که توانایى و استعداد خرید کالا و یا خدمتى را داشته باشد ، که این توانایى و استعداد به صورت توأمان در فرد بروز کرده و انتخاب و عمل خرید انجام مى پذیرد . در این فرهنگ و دیدگاه ، مشترى فرد هوشمند و دانایى است که درباره تأمین نیازهاى خود به خوبى مطالعه و بررسى مى کند و با