مبانی نظری مدل هاي تعالي سازماني وارزیابی عملکرد
2 - 1 - مقدمه
2 - 2 - تاریخچه کنترل کیفیت :
2 - 3 - مدل های تعالی سازمانی
2 - 3 - 1 - تاریخچه تعالی سازمانی
2 - 3 - 2 - تعریف مدل تعالی سازمانی
2 - 3 - 3 - اصول و مفاهيم اساسي و بنيادين
2 - 3 - 4 - مزایای مدل تعالی سازمانی
2 - 3 - 5 - انواع مدل های تعالی سازمانی
2 - 3 - 5 - 1 - مدل دمینگ
2 - 3 - 5 - 2 - مدل مالکوم بالدریج
2 - 3 - 5 - 3 - مدل جایزه کیفیت اروپا ( EFQM )
2 - 4 - ارزیابی عملکرد
2 - 4 - 1 - تعریف ارزیابی عملکرد
جدول2 - 1 - ابعاد بررسي يك سيستم ارزيابي عملكرد
2 - 4 - 2 - اهداف ارزیابی عملکرد
2 - 4 - 3 - محدودیت های ارزیابی عملکرد
2 - 4 - 4 - دسته بندي مدل هاي ارزيابي عملكرد
ز ( مدل ارزش فرآيند
ح ) هزينه يابي بر مبناي فعاليت
ط ) مدل مثلث خدمات
شکل 2 - 5 - مدل مثلث خدمات
ي ) مدل كارت امتيازي متوازن
ك ) مدل منشور عملكرد
شکل 2 - 7 - مدل منشور عملکرد
جدول 2 - 7 - مقایسه فرآيندهاي توسعه سيستم ارزيابي عملكرد
2 - 4 - 5 - الزامات سيستم اندازه گيري عملكرد
جدول 2 - 8 - الزامات يك سيستم مناسب اندازه گيري عملكرد
جدول2 - 9 - الزامات يك سيستم اندازه گيري عملكرد
2 - 4 - 6 - الزامات شاخص هاي اندازه گيري عملكرد
2 - 4 - 7 - موانع پياده سازي سيستم هاي اندازه گيري عملكرد
2 - 4 - 8 - جمع بندي
2 - 5 - مدل هاي خودارزيابي ( جوايز كيفيتي )
2 - 5 - 1 - جوايز كيفيتي
2 - 5 - 1 - 1 - جايزه كيفيت دمينگ
2 - 5 - 1 - 2 - جايزه كيفيت مالكوم بالدريج ( MBNQA )
2 - 5 - 1 - 2 - 1 - معيارهاي اصلي جايزه كيفيت مالكوم بالدريج
2 - 5 - 1 - 3 - جايزه كيفيت اروپا
جدول 2 - 16 - عناوين محورهاي جايزه كيفيت اروپا ، تعاريف ، امتيازات و معيارها ( مجموعه توانمندسازها : ۵۰۰ امتياز )
ادامه جدول 2 - 16 - عناوين محورهاي جايزه كيفيت اروپا ، تعاريف ، امتيازات و معيارها ( مجموعه نتايج : ۵۰۰ امتياز )
2 - 5 - 1 - 3 - 3 - روش ارزيابي سازمان ها براي دريافت جايزه كيفي اروپا
2 - 6 - مقایسه انواع مدل های تعالی سازمانی
منابع
2 - 1 - مقدمه
امروزه بنگاه هاي اقتصادي كشور در فرآيند جهاني شدن