مبانی نظری مدیریت روابط مشتریان ومدیریت دانش
مبانی نظری مدیریت روابط مشتریان ومدیریت دانش
فصل دوم : مبانی نظری تحقیق
2 - 1
مقدمه
2 - 2
مدیریت روابط مشتریان
2 - 2 - 1
تعريف مديريت روابط مشتريان
2 - 2 - 2
اهداف مديريت روابط مشتريان
2 - 2 - 2 - 1
اهداف از نظر بارنت
2 - 2 - 2 - 2
اهداف از نظر نول
2 - 2 - 2 - 3
اهداف از نظر ويلسون ، دانيل ومك دونالد
2 - 2 - 2 - 4
اهداف از نظر كالا كوتا و رابنيسون
2 - 2 - 3
مدلهای مدیریت روابط مشتریان
2 - 2 - 3 - 1
مدل چرخۀ حیات مدیریت روابط مشتریان
2 - 2 - 3 - 2
مدل راسل
2 - 3
مدیریت دانش
2 - 3 - 1
تعريف دانش
2 - 3 - 2
روابط داده ، و اطلاعات و دانش
2 - 3 - 3
تعريف مديريت دانش
2 - 3 - 4
اهداف دانش و مدیریت دانش
2 - 3 - 5
مدلهای مديريت دانش
2 - 3 - 5 - 1
مدل استيوهالس
2 - 3 - 5 - 2
مدل « نوناكا » و « تاكوچي »
2 - 4
ارتباط بین مدیریت روابط مشتریان و مدیریت دانش
2 - 5
سابقه و پیشینه تحقیق
2 - 6
مدل مفهومی
2 - 6 - 1
تغییرات مدل
2 - 6 - 2
توضیح مدل
2 - 6 - 2 - 1
چارچوب مدیریت روابط مشتریان گود سوار
2 - 6 - 2 - 1 - 1
تماس با مشتریان
2 - 6 - 2 - 1 - 1
فروش شخصی ( فروش حضوری )
2 - 5 - 2 - 1 - 3 - خدمات پس از فروش
2 - 5 - 2 - 1 - 4 - رسيدگي به شكايات
2 - 5 - 2 - 1 - 5 - مديريت مشتري
2 - 5 - 2 - 1 - 5 - مراقبت از مشتريان
2 - 5 - 2 - 1 - 7 - رضایت و وفاداری مشتریان
2 - 5 - 2 - 2 - مدل پروبست ، روب ور مهاردت
2 - 5 - 2 - 2 - 1 - شناسایی دانش
2 - 5 - 2 - 2 - 2 - اکتساب دانش
