مبانی نظری و پیشینه پژوهشی تعاریف و مفاهیم تعالی سازمانی (فصل دوم)
2 - 6 تعالی سازمانی 40
2 - 7 تاریخچه تعالی سازمانی 41
2 - 8 تعريف مدل تعالي سازماني 42
2 - 9 تعریف مدل 43
2 - 10 تاریخچه شکل گیری بنیاد مدیریت کیفیت اروپا 44
2 - 11 انواع مدل های تعالی سازمانی 46
2 - 12 مزاياي مدل تعالي سازماني 53
2 - 13 کاربردهای تعالی سازمانی 54
2 - 14 دلایل استفاده از مدل تعالی سازمانی 54
2 - 15 معیارها و زیرمعیارهای تعالی سازمانی 56
بخش سوم 62
2 - 16 پیشینه تحقیق 62
2 - 16 - 1 مطالعه های خارجی 62
2 - 16 - 2 مطالعه های داخلی 64
2 - 6 تعالی سازمانی
تعریف تعالی :
تعالی در لغت به معنی بلند شدن و برتر شدن می باشد . تعالی سازمانی به معنای تعهد سازمانی به رشد و توسعه پایدار و دایمی سازمان در جهت کسب رضایت مشتری و افزایش مستمر سودآوری در یک محیط ملی فراگیر و حمایت کننده می باشد . تعالی سازمانی تابع شرایط خاص ، فرهنگ ، محیط داخلی و خارجی کسب و کار ، ویژگی نیروی انسانی سازمان ، نقاط قوت و ضعف ، قرصت ها و تهدیدهایی است که سازمان را در برگرفته است ، در یک کلام ، مسیر برتری تعالی سازمانی ، شناسایی ، تشخیص ، توسعه و گسترش موفقیت در یک سازمان است ( بیک زاد ، 1388 ).
تعالی از دید افراد مختلف معانی متفاوتی دارد . به گونه ای که هر یک از گروه های کارمندان ، مدیران و مشتریان یک سازمان تعبیر خاص خودشان را از سازمان متعالی می کنند . کارمندان ، تعالی سازمان را در نظام حقوقی مناسب و امکانات رفاهی می دانند . مدیران تعالی را داشتن اهداف بلند مدت و راهکارهای مناسب برای رسیدن به آنها تعبیر می کنند . مشتریان نیز ارائه محصولات و خدمات مناسب در زمان مناسب را از ویژگی های یک سازمان متعالی می دانند و انتظار دارند که سازمان برای آنها ارزش قائل شود و نیازهای آنها را فراهم نماید . از طرفی همه گروه های ذکر شده در یک جامعه زندگی می کنند . سازمانهای ممتاز و برجسته واقعی ، سازمانهایی هستند که کلیه نتایجی که بدست آورده اند و اطمینانی که از حفظ و نگهداری نتایج درآینده دارند در تلاش جهت رضایت مندی کلیه طرفهای دینفع قراردهند .
تعالی نیازمند تعهد رهبری وپذیرش مفاهیم بنیادی است ، دسته ای ازقواعد کلی که براساس ا ین قواعد سازمان رفتارها ، فعالیتها واولویت های خودرا شکل می دهد هنگامی که سازمان باین قواعد کلی را به حالت تکرار درمی آورد زمینه ارزیابی تعالی پایدار ایجاد می شود .
سازمان متعالی ، به سازمانی گفته می شود که کیفیت خروجی های آن مورد رضایت مشتریان ، مصرف کنندگان ، کارکنان ، سهامداران ، تامین کنندگان و جامعه قرار داشته باشد
