مبانی نظری و پیشینه تحقیق تبلیغات دهان به دهان،بازاریابی رابطه مند،وفاداری مشتری
مبانی نظری وپیشینه تحقیق تبلیغات دهان به دهان ، بازاریابی رابطه مند ، وفاداری مشتری
فصل دوم : ادبیات نظری و پیشینه مطالعاتی تحقیق
مقدمه 13
بخش اول : بازاریابی رابطه مند
2 - 1 - 1 ) تعاریف و مفاهیم بازاریابی رابطه مند 15
2 - 1 - 2 ) اهمیت بازاریابی رابطه مند 16
2 - 1 - 3 ) مدل های بازاریابی رابطه مند 17
2 - 1 - 4 ) ابعاد بازاریابی رابطه مند 20
2 - 1 - 5 ) بازاریابی رابطه مند در سطح جهانی 23
بخش دوم : ارتباطات دهان به دهان
2 - 2 - 1 ) تعاریف و مفاهیم ارتباطات دهان به دهان 26
2 - 2 - 2 ) انواع ارتباطات 28
2 - 2 - 3 ) اهمیت ارتباطات دهان به دهان 29
2 - 2 - 4 ) انواع و سطوح ارتباطات دهان به دهان 31
2 - 2 - 5 ) روش های بهبود ارتباطات دهان به دهان 34
2 - 2 - 6 ) عوامل موثر بر ارتباطات دهان به دهان و آثار ان 35
بخش سوم : وفاداری مشتری
2 - 3 - 1 ) تعاریف و مفاهیم وفاداری مشتری 39
2 - 3 - 2 ) انواع وفاداری مشتری 41
2 - 3 - 3 ) عوامل موثر بر وفاداری مشتری و آثار آن 43
2 - 3 - 4 ) روش های توسعه وفاداری مشتری 46
بخش چهارم : پیشینه مطالعاتی تحقیق
2 - 4 - 1 ) پیشینه مطالعاتی در داخل کشور 49
2 - 4 - 2 ) پیشینه مطالعاتی در خارج از کشور 53
2 - 5 ) نتیجه گیری 62
مقدمه
يكي از ويژگي هاي اغلب بازارهاي امروز ، رقابتي شدن فزاينده آن ها است . اين رقابتي شدن به معني نياز به داشتن مزيت رقابتي قابل توجه است كه سبب بقاي شركت در بازار می شود و دستيابي به چنين مزيت رقابتي نيز بدون وجود دانش مناسب و پياده سازي استراتژي ها و به كارگيري روش هاي بازايابي مؤثر و كارا ممكن نيست به طور طبيعي در چنين شرايطي روش هاي بازاريابي سنتي براي دست يابي به مزيت هاي رقابتي و حفظ آن ها كافي نيستند و روش هاي نوين بازاريابي مورد نياز هستند . با استفاده از رويكرد بازاريابي رابطه مند ضمن ايجاد رابطه بلند مدت با مشتري ، مي توان فعاليت هايي را كه از ديد مشتري مهم و ارزش زا مي باشند را شناسايي ، تقويت و بهبود بخشيد و مشتريان بيشتري را جذب و به سازمان وفادار ساخت . بدين ترتيب سازمان ها ضمن بهره برداري از مزاياي وفاداری مشتري مي توانند موقعيت خود را در اين بازار رقابتي بهبود بخشند ( جلالی گرگان و مهرانی ، 58 : 1392 ). ارتباطات دهان به دهان قدرتمندترین روش ارتباطات انسانی است و پیام تبلیغاتی مثبت شرکت ها یا سازمان ها بدون هیچ هزینه ای از فردی به فرد دیگر منتقل می شود . این عمل با استفاده از
