مبانی نظری و سوابق پژوهشی تعاریف و مفاهیم ارزش مشتری و یادگیری محوری (فصل دوم پایان نامه)
2 - 1 ) مقدمه ................................................................................................................................................... 15
2 - 2 ) بخش اول : ادبیات تحقیق .................................................................................................................... 15
2 - 2 - 1 ) مفاهیم وتعاریف ارزش مشتری ...................................................................................................... 15
2 - 2 - 2 ) گروههای ارزش .............................................................................................................................. 16
2 - 2 - 3 ) مدلهای ارزش ازدیدمشتری ............................................................................................................ 16
2 - 2 - 3 - 1 ) مدل مولفه های ارزش ................................................................................................................ 17
2 - 2 - 3 - 2 ) مدل نسبت هزینه فایده .............................................................................................................. 17
2 - 2 - 3 - 3 ) مدل وسیله نتیجه ...................................................................................................................... 19
2 - 2 - 3 - 4 ) مدل ابعاد کلیدی ارزش .............................................................................................................. 20
2 - 2 - 4 ) مفاهیم و تعاریف یادگیري محوري ............................................................................................... 21
2 - 2 - 4 - 1 ) مفاهيم يادگيري ......................................................................................................................... 21
2 - 2 - 4 - 2 ) انواع یادگیری ............................................................................................................................ 22
2 - 2 - 4 - 3 ) ابعاد یادگیری محوری ........................................................................................................... 23
2 - 3 ) بخش دوم : پیشینه تحقیق ...................................................................................................................... 25
2 - 3 - 1 ) تحقیقات انجام شده درداخل کشور ................................................................................................ 25
2 - 3 - 2 ) تحقیقات انجام شده درخارج ازکشور ............................................................................................ 27
فصل دوم : ادبيات و پيشينه تحقيق
2 - 1 ) مقدمه :
در اين فصل ابتدا به تعريف متغيرهاي مستقل پرداخته سپس اجزاي انها ، ونظريات مختلف در مورد انها را بيان كرديم بعد از ان متغيرهاي وابسته را تعريف و همين روند را براي انها نيز ادامه داديم و در نهايت از بروزترين تحقيقات انجام گرفته مرتبط با پژوهش حاضر براي اهميت چنين تحقيقي استفاده كرديم
2 - 2 ) بخش اول : ادبیات تحقیق
2 - 2 - 1 ) مفاهیم و تعاریف ارزش مشتری
زيتامل چهار معانی گوناگون ارزش را شناسایی کرد :
ارزش درقیمت کم است
ارزش هر چیزی است که از یک محصول می خواهید
ارزش کیفیتی است که مصرف کننده دریافت می کند در برابر قیمتی که پرداخت می شود
ارزش چیزی است که مصرف کننده در مقابل چیزی که می دهد دریافت می کند
دو رهیافت مکمل در زمینه سنجش و ارزیابی ارزش وجود دارد . رهیافت اول در جستجوی « ارزش دریافت شده » به‌وسیله مشتریان کالاها و خدمات سازمان است . وقتی این ارزش بهتر و بالاتر از ارزش پیشنهادی رقبای سازمان باشد فرصت موفقیت و حفظ موقعیت رقابتی سازمان در بازار فراهم می شود .
رهیافت دوم به سنجش ارزشی می‌پردازد که یک مشتری یا یک گروهی از مشتریان به سازمان می رسانند . در اینجا سازمان به صورت مداوم و جدی به ارتقا و حفظ مشتریان با ارزش خود می پردازد تا انگیزه خرید مجدد و وفاداری آنان را افزایش دهد و تلاش می کند مشتریان با ارزش کمتر یعنی مشتریانی با منافع کمتر برای سازمان - یا به عبارتی مشتریانی که میزان هزینه صرف شده برای آنان
