مبانی نظری و سوابق پژوهشی تعاریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی (فصل دوم)
2 - 1 ) بازاریابی ........................................................................................................................................................................................
2 - 2 ) فرآیند بازاریابی ...........................................................................................................................................................................
مرحله اول : درك بازار و نيازهاي مشتري ...............................................................................................................................
نيازها ، خواسته ها ، تقاضا ها ................................................................................................................................................
پيشنهادهاي بازاريابي ..........................................................................................................................................................
ارزش و رضايت ......................................................................................................................................................................
تبادل و ارتباط .........................................................................................................................................................................
بازار ............................................................................................................................................................................................
مرحله دوم : طراحی استراتژی بازاریابی بر اساس مشتری ....................................................................................................
انتخاب مشتری برای خدمتگذاری ......................................................................................................................................
انتخاب طرح ارزش ...............................................................................................................................................................
مرحله سوم : ایجاد یک استراتژی بازاریابی ..............................................................................................................................
مرحله چهارم : ايجاد رابطه سودمند با مشتري .......................................................................................................................
مرحله پنجم : كسب ارزش از مشتريان ....................................................................................................................................
2 - 3 ) بازاريابي كل نگر ........................................................................................................................................................................
2 - 4 ) بازاریابی داخلی ..........................................................................................................................................................................
2 - 5 ) تعریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی .................................................................................................................................
2 - 6 ) ضرورت بازاریابی داخلی ............................................................................................................................................................
2 - 7 ) عناصر بازاريابي داخلي ...............................................................................................................................................................
2 - 8 ) مدلهای بازاریابی درونی ..........................................................................................................................................................
2 - 8 - 1 ) مدل بازاریابی درونی کاتلر و آرمسترانگ ..........................................................................................................................
2 - 8 - 2 ) مدل بازاریابی درونی فورمن و مانی .................................................................................................................................
بازاریابی درونی نوع اول .......................................................................................................................................................
بازاریابی درونی نوع دوم ........................................................................................................................................................
بازاریابی درونی نوع سوم .......................................................................................................................................................
بازاریابی درونی نوع چهارم ..................................................................................................................................................
2 - 8 - 3 ) مدل بازاریابی درونی بری ....................................................................................................................................................
2 - 8 - 4 ) مدل بازاریابی درونی گرونروس .........................................................................................................................................
2 - 8 - 5 ) مدل بازاریابی درونی احمد و رفیق ..................................................................................................................................
2 - 9 ) بازاريابي دروني و مزيت رقابتي ...............................................................................................................................................
مقدمه :
بازاریابی داخلی یكی از مباحث بازاریابی است كه حدود 30 سال قبل به عنوان شیوه ای برای حل مسائل و مشكلات مربوط به كاركنان سازمانها و ارائه خدمات با كیفیت به آنان توسط بری ( 1981 ) مطرح گردید . باوجود گسترش مفهوم در ادبیات بازاریابی ، عملاً استفاده كمی از آن شده است . مباحث بعدی كه در زمینه بازاریابی داخلی انجام پذیرفت بیانگر این واقعیت بودند كه این شاخه از بازاریابی نیازمند تحقیقات گسترده و وسیع تری است . مفهوم بازاریابی داخلی عبارت است از جذب ، توسعه ، انگیزش ، و تداوم كیفیت كاركنان از طریق شغل به عنوان یك محصول و ارضای نیازمندی های آنها . به عبارت دیگر ، بازاریابی داخلی فلسفه رابطه و پیمان مشترك بین مشتریان و كاركنان ( مشتریان داخلی ) سازمان است . به تعبیری ، بازاریابی داخلی به عنوان یك شناخت آكادمیك ، علمی و تجاری در زمینه ارتقا سطح رضایتمندی مشتریان و كاركنان مطرح است . این شاخه از علم بازاریابی تا حدود زیادی متاثر از مدیریت كیفیت و بازاریابی خدمات است كه براهمیت و ضرورت ایجاد كیفیت در كل فرایند ارائه خدمات تاكید دارد . این حیطه از علم بازاریابی به بحث پیرامون رابطه مشتریان و عرضه كنندگان