مطالعات نظری و پیشینه پژوهش بررسی ارزیابی عملکرد مالی سازمانی (فصل2)
فصل دوم – بخش اول 10
2 - 1 - پیشینه نظری 11
2 - 1 - 1 - مقدمه 11
2 - 1 - 2 - صنعت بیمه 11
2 - 1 - 3 - ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد 13
2 - 1 - 4 - ارزیابی عملکرد 14
2 - 1 - 5 - رویکردهای ارزیابی عملکرد سازمان 14
2 - 1 - 6 - ويژگي هاي نظام ارزيابي عملكرد سازماني کارآمد 15
2 - 1 - 7 - ارزیابی عملکرد مالی چند معیاره 15
2 - 1 - 8 - معیارهای ارزیابی عملکرد مالی 17
2 - 1 - 9 - عملکرد مبتنی بر حسابداری 17
2 - 1 - 10 - مدل « سينك و تاتِل » 18
2 - 1 - 11 - ماتريس عملكرد 20
2 - 1 - 12 - مدل تحليل ذي نفعان 20
2 - 1 - 13 - ساختار و چارچوب مدل تعالی سازمانی 22
2 - 1 - 14 - فرآیندتحلیل سلسله مراتبی ( مدل AHP ) 25
بخش دوم - سابقه تحقیقات مشابه 31
۲ - ۲ - ۱ - مقدمه 32
۲ - ۲ - ۲ - مروری بر سابقه تحقیقات مشابه داخلی 32
۲ - ۲ - 3 - مروری بر سابقه تحقیقات مشابه خارجی 35
2 - 1 - پیشینه نظری
2 - 1 - 1 - مقدمه :
اکثر سازمان‌ها به این نکته پی برده‌اند که اگر می‌خواهند در دنیای کنونی بقا داشته باشند باید به سمت مشتری مداری حرکت کنند . سازمان‌هایی که در تمرکز بر روی نیازهای مشتریان قصور بردارند و محصول مداری را دنبال می‌کنند دیری نمی‌پاید که در چرخه هستی و رقابت به کنار زده می‌شوند . اولین گام در تغییر به تحت مشتری مداری کسب موافقت و هم پیمانی تک تک اعضای بانک به منظور حرکت به سوی مشتری مداری و رضایت مشتریان است .
در این بخش ( بخش اول از فصل دوم تحقیق حاضر ) مروری مستند بر ادبیات موضوعی مربوط به رضایتمندی شغلی و موضوعات مرتبط با آنها شامل : مدل‌های تعهد ، انواع تعهد ، راهکارهایی برای افزایش تعهد و مدل مفهومی ، تحقیق خواهد شد .
2 - 1 - 2 - صنعت بیمه
بیمه ، اشخاصی را که متحمل لطمه ، زیان یا حادثه ناخواسته‌ای شده‌اند قادر می‌سازد که پیامدهای این وقایع ناگوار را جبران کنند . خسارت‌هایی که به این قبیل افراد پرداخت می‌گردد از منابعی تأمین می‌شود که برای خرید بیمه‌نامه می‌پردازند و با پرداخت آن در جبران خسارت همدیگر مشارکت می‌کنند . به بیان دیگر همه آنهایی که خود را بیمه می‌کنند با مشارکت در سرمایه‌ای که متعلق به همه خریداران بیمه است ، در جبران خسارت و زیان‌های هر یک از افراد بیمه‌شده ، شریک و
