دانلود مقاله isi کاربردهای متن کاوی در مدیریت خدمات
موضوع انگلیسی:Applications of text mining in services management
فرمت فایل: pdf
تعداد صفحه:14
چکیده
اهمیت متن کاوی در مدیریت خدمات در حال افزایش است زیرا دسترسی به داده های بزرگ در سراسر پلتفرم های دیجیتالی که چنین خدماتی را امکان پذیر می کند در حال افزایش است. این مطالعه مروری بر ادبیات سیستماتیک در مورد کاربرد متن کاوی در مدیریت خدمات اتخاذ می کند. ابتدا، ادبیاتی را که در آن از روش‌های متن‌کاوی مانند تحلیل احساسات، مدل‌سازی موضوع، و پردازش زبان طبیعی (NLP) در مجلات معتبر مدیریت کسب‌وکار استفاده شده است، تحلیل کردیم. علاوه بر این، ما از ابزارهای تجسم برای متن کاوی و ارتباط موضوع برای درک موضوعات و روابط غالب استفاده کردیم. تجزیه و تحلیل نشان داد که تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی، تجزیه و تحلیل بازار، هوش رقابتی غالب ترین موضوعات هستند در حالی که موضوعات دیگری مانند مدیریت ریسک و تشخیص محتوای جعلی نیز مورد بررسی قرار می گیرند. در ادامه، بر اساس تجزیه و تحلیل، دستور کار آینده پژوهشی در زمینه متن کاوی در مدیریت خدمات نشان داده شده است.
