دانلود مقاله isi با موضوع برخورد سرویس با مجازی عوامل

دانلود مقاله isi با موضوع برخورد سرویس با مجازی عوامل

در قالب pdf و در 28  اسلاید،زبان: انگلیسی، شامل:

 

فهرست مطالب:

چکیده

مقدمه

مروری بر تحقیقات قبلی

روش تجزیه و تحلیل مقاله و داده ها

نتیجه گیری

منابع

Abstract

Introduction

Literature review

Method

Results

References


 موضوع انگلیسی:Service encounters with virtual
agents

چکیده:خلاصه
هدف - شرکت‌ها شروع به معرفی عوامل مجازی (VAs) در برخوردهای خدماتی، چه به صورت آنلاین و چه به صورت آنلاین کرده‌اند.
محیط های آفلاین چنین VA ها معمولاً از چندین جهت شبیه کارکنان خط مقدم انسانی هستند (به عنوان مثال VAs
ممکن است یک جنسیت و یک نام داشته باشد)، که نشان دهنده وجود یک فرض توسط طراحان VA است - و توسط
شرکت هایی که آنها را به کار می گیرند - که انسانیت VA یک ویژگی بار مثبت است. این مطالعه با هدف
با بررسی پیشینیان انسانیت ادراک شده از نظر انتساب عاملیت، به این فرض رسیدگی کنید.
احساسات و اخلاق و تأثیر انسانیت ادراک شده بر رضایت مشتری.
طراحی/روش‌شناسی/رویکرد - پرسشنامه‌ای به صورت آنلاین بین شرکت‌کنندگانی توزیع شد
در تعامل با VAهای موجود، و از آنها خواسته شد تا برای این مطالعه روی یکی از آنها تمرکز کنند. پرسشنامه
شامل معیارهایی از پیشایندهای انسانی بودن VAs، انسانیت درک شده فی نفسه و
رضایت مشتری. یک رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری برای ارزیابی ارتباط بین استفاده شد
متغیرها
یافته ها - اسناد عاملیت، عاطفه و اخلاق به VA کمک مثبتی به VA داشت
انسانیت درک شده از VAها و انسانیت درک شده با مشتری ارتباط مثبت داشت
رضایت.
محدودیت ها / مفاهیم تحقیق - قابلیت های انسانی اضافی باید در ادامه بررسی شود
پژوهش.
پیامدهای عملی - شرکت هایی که از VAs در برخوردهای خدماتی استفاده می کنند باید برای به حداکثر رساندن تلاش کنند
انسانیت VA را درک کرد، و این مطالعه نشان می‌دهد که اگر چنین تلاش‌هایی شامل سیگنال‌هایی باشد، ممکن است سودمند باشد.
که VA دارای عاملیت، عاطفه و اخلاق هستند.
اصالت/ارزش - با بررسی VAها بر حسب مجموعه ای از قابلیت های اساسی انسان، حال
این مطالعه به تحقیقات موجود در مورد برخوردهای خدمات انسانی-VA کمک می کند، که تا به امروز بر روی موارد بیشتری متمرکز شده است
ویژگی های سطحی VA (مثل اینکه VA صورت و جنسیت دارد).
کلیدواژه بازاریابی خدمات، رضایت مشتری، عوامل مجازی، برخوردهای خدماتی،
انسانیت
نوع کاغذ مقاله پژوهشی


محصولات مرتبط



ارسال نظر

  1. آواتار


    ارسال نظر
درباره نگین فایل
فروشگاه ساز فایل تمامی خدمات لازم برای راه اندازی و ساخت یک فروشگاه را در اختیار شما می گذارد. شما بدون نیاز به هاست ، دامنه ، هزینه های بالای برنامه نویسی و طراحی سایت می توانید فروشگاه خود را ایجاد نمایید .پشتیبانی واتساپ سایت:09054820692 .
آمار فروشگاه
  •   تعداد فروشگاه: 123
  •   تعداد محصول: 37,516
  •   بازدید امروز : 41,190
  •   بازدید هفته گذشته: 172,855
  •   بازدید ماه گذشته: 455,014