پاورپوینت نحوه‌ی تماس تلفنی مؤثر 18 اسلاید

پاورپوینت نحوه‌ی تماس تلفنی مؤثر 18 اسلاید

در قالب پاورپوینت قابل ویرایش.

 

فهرست مطالب :

_ اصول و مبانی

_ قواعد پایه‌ای ارتباط تلفنی

_ صدای خود را به نحوی به کار ببرید که تأثیر مثبت داشته باشد

_ از به کار بردن زبان تخصصی خودداری کنید

_ گوش دادن

_ برقراری گفت و گوی دو جانبه

_ برخورد با تلفن‌های دریافتی

_ برقراری تماس تلفنی

 

بخشی از متن فایل پاورپوینت :

اصول و مبانی:

موفقیت تماس تلفنی صرف نظر از نوع و هدف آن بستگی به پنج عامل اساسی

زیر دارد:

1- قواعد ارتباط تلفنی

2- نحوه‌ی به کار بدن صدا

3- استفاده از زبان

4- گوش دادن

5- ایجاد گفت و شنود دو طرفه

 

قواعد پایه‌ای ارتباط تلفنی:

_ سریع پاسخ دهید: قبل از آن که شمار زنگ تلفن به چهار بار رسد،

گوشی را بردارید.

_ خودتان را معرفی کنید: ذکر نام کامل خود و معرفی فعالیت‌های بخشی

را که در ان کار می‌کنید.

_ تلفن را درست نگه دارید: گرفتن گوشی تلفن در زیر چانه یا کنار زدن

آن در حالی که دنبال چیزی می‌گردید، مانع از شنیدن شما به طور واضح می‌شود.

_ پاسخ گویی مراجعات تلفنی را مشخص سازید: تلفن‌هایی که از طرف

ارباب رجوع زده می‌شود، باید فوراً جواب داده شود.


ارسال نظر

  1. آواتار


    ارسال نظر
درباره نگین فایل
فروشگاه ساز فایل تمامی خدمات لازم برای راه اندازی و ساخت یک فروشگاه را در اختیار شما می گذارد. شما بدون نیاز به هاست ، دامنه ، هزینه های بالای برنامه نویسی و طراحی سایت می توانید فروشگاه خود را ایجاد نمایید .پشتیبانی واتساپ سایت:09054820692 .
آمار فروشگاه
  •   تعداد فروشگاه: 123
  •   تعداد محصول: 37,515
  •   بازدید امروز : 6,269
  •   بازدید هفته گذشته: 233,955
  •   بازدید ماه گذشته: 657,432