دانلود ترجمه مقاله استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی و عملکرد رابطه مشتریبررسی براساس قابلیت های CRM
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:2013
تعداد صفحه ترجمه:18
تعداد صفحه فایل انگلیسی:13
موضوع انگلیسی :Social media technology usage and customer relationship performance: A
capabilities-based examination of social CRM
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی و عملکرد رابطه مشتریبررسی براساس قابلیت های CRM
چکیده انگلیسی:This study examines how social media technology usage and customer-centricmanagement systems contribute
to a firm-level capability of social customer relationship management (CRM). Drawing from the literature in
marketing, information systems, and strategic management, the first contribution of this study is the conceptualization
and measurement of social CRM capability. The second key contribution is the examination of how
social CRM capability is influenced by both customer-centric management systems and social media technologies.
These two resources are found to have an interactive effect on the formation of a firm-level capability
that is shown to positively relate to customer relationship performance. The study analyzes data from 308
organizations using a structural equation modeling approach
چکیده فارسی:این مطالعه با بررسی چگونگی استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی و سیستم های مدیریت مشتری محور به عنوان یک قابلیت در سطح بنگاه های اجتماعی مدیریت در ارتباط مشتری(CRM) است. طراحی در بازار شامل سیستم های اطلاعاتی و مدیریت استراتژیک است و مفهوم این مطالعه نادازه گیری قابلیت های CRM اجتماعی است. قسمت دوم این تحقیق چگونگی قابلیت های اجتماعی را در هر دو سیستم مدیریت مشتری محور و فناوری های رسانه اجتماعی را بررسی می کند. این دو منبع در برداشت از یک اثر تعاملی در شکل گیری قابلیت بنگاه موثر بوده و نشان داده شده است که عملکرد ارتباط با مشتری مثبت می باشد. این مطالعه تجزیه وتحلیل داده ها را از 308 سازمان با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری انجام داده است.
