دانلود ترجمه مقاله کیفیت سرویس آنلاین و رضایت مشتری بررسی بانک اسلامی Berhad در مالزی
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:2005
تعداد صفحه ترجمه:15
تعداد صفحه فایل انگلیسی:23
موضوع انگلیسی :KHALIL MOHAMMED KHALIL
Graduate Student
University Science Islam Malaysia
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله کیفیت سرویس آنلاین و رضایت مشتری بررسی بانک اسلامی Berhad در مالزی
چکیده انگلیسی:Online banking can provide a reliable service to the customers for which make them happy.
Online banking service is a comparative advantage and can improve relationship with customers.
The purpose of this study is to understand the impact of E-SERVQUAL model on customer
satisfaction in Bank Islam Malaysia Brhd (BIMB). Four service quality dimensions namely
tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy have been established based on the
SERVQUAL model modified by Han and Beak (2004). These variables have been tested to
explore the relationship between online service quality and the customer satisfaction. The data
were gathered through a questionnaire with 21 customers. The study shows that these dimensions
are good to measure the relationship between online service and customer satisfaction. The study
also explores that empathy, reliability, and responsiveness have more contribution to satisfy the
customers of Bank Islam online banking service
چکیده فارسی:بانکداری آنلاین می تواند یک سرویس قابل اعتماد جهت جلب رضایت مشتری ها فراهم آورد. سرویس بانکداری آنلاین یک مزیت نسبی است و می توان رابطه با مشتری ها را بهبود بخشد. هدف از این مقاله، درک تاثیر مدل E-SERVQUAL بر رضایت مشتری در بانک Islam Malaysia Brhd (BIMB) می باشد. چهار بعد کیفیت سرویس تحت عنوان لمس پذیری، قابلیت اعتماد، پاسخدهی، تعهد و تلقین بر مبنای مدل SERVQUAL اصلاح شده توسط Han, Beak (2004) ایجاد می شوند. این متغیرها برای بررسی رابطه میان کیفیت سرویس آنلاین و رضایت مشتری مورد تست قرار می گیرند. اطلاعات از طریق پرسش نامه های ارائه شده به 21 مشتری جمع آوری شده است. این مقاله نشان می دهد که این ابعاد برای اندازه گیری رابطه میان سرویس آنلاین و رضایت مشتری مناسب هستند. در این مقاله همچنین ابعاد تلقین، قابلیت اعتماد و پاسخ دهی برای جلب رضایت مشتری های سرویس بانکداری آنلاین بانک اسلام بیشتر مورد بررسی قرار می گیرند
