دانلود مقاله با موضوع آیا رضایت یک امر ضروری است و شرایط کافی برای اجتناب سوئیچینگ؟
در قالب pdf و در 30 اسلاید،قابل ویرایش، شامل:
موضوع به انگلیسی:Is satisfaction a necessary and
sufficient condition to avoid
switching? The moderating role of
service type
بخشی از متن:خلاصه
هدف - هدف این مقاله بررسی محرک‌های قصد تعویض ارائه‌دهنده خدمات دیگر است
بیشتر از رضایت و به علاوه نقش تعدیل کننده نوع خدمات را تحلیل می کند (منفعت طلبانه در مقابل لذت طلبی).
به طور خاص، نویسندگان اثرات جذابیت جایگزین، پشیمانی پس از خرید، پیش بینی شده را مطالعه می کنند.
پشیمانی و رفتار تغییر در گذشته
طراحی/روش/رویکرد - نظرسنجی نماینده با 800 مصرف کننده خدمات تلفن همراه
(کاربردی) و مقاصد تعطیلات (هدونیک) انجام شد.
یافته ها - رضایت یک پیشینه مهم برای قصد تغییر در سرویس لذت و آن نیست.
تأثیر در خدمات سودمند حاشیه ای است. در خدمات سودمند، پیش بینی کننده اصلی قصد تغییر است
پشیمانی پس از خرید است، در حالی که در سرویس لذت‌گرا، عوامل تعیین‌کننده اصلی قصد تعویض گذشته است.
تغییر رفتار و پشیمانی پیش بینی شده
اصالت/ارزش - سهم اصلی این مطالعه تحلیل عوامل تعیین کننده ارائه دهنده است
تغییر رفتاری که ممکن است رها شدن توسط مشتریان راضی را توضیح دهد، تا ببینیم آیا تأثیر آنها وجود دارد یا خیر
بزرگتر یا کوچکتر از خود رضایت است که بیشترین تحلیل را داشته است. علاوه بر این،
انتظار می رود که تفاوت هایی بین خدمات سودمند و لذت جویانه وجود داشته باشد که جنبه ای نیز وجود دارد
در این اثر مطالعه کرد.
کلیدواژه‌ها خدمات سودمند و لذت‌گرا، رفتار جابه‌جایی، جذابیت جایگزین،
پشیمانی پیش بینی شده و پس از خرید، تنوع طلبی
نوع کاغذ مقاله پژوهشی
