تحقیق حاضر با عنوان تأثير رفتار شهروندي سازماني در ارتقاء هوش سازماني از سری تحقیق های رشته حسابداری
میباشد. این تحقیق در 144 صفحه با فرمت Word
(قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد نگارش شده است و همچنین این تحقیق آماده چاپ و پرینت جهت
استفاده دانشجویان می باشد.
===================================================================================تمامی
فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در فایلی تخلفی مشاهده
کردید و یا مالک پروژه ای بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با
ما تماس بگیرید، در اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
neginfile.ir@gmail.com info@neginfile.ir
===================================================================================قسمتهایی کوتاه از متن:
چکيده:
در حال حاضر موفقيت سازمانها بهطور مستقيم به استفادة مؤثر از منابع انساني بستگي دارد. در نگرش هاي معاصر به سازمانها، انسان نقش محوري در تحول سازمان دارد و تحو?ت عظيم سازماني از توانمنديهاي نامحدود فكري اين عامل سرچشمه ميگيرد. از آنجا كـه كاركنـان مهم ترين دارايي سازمان به شمار ميروند، بررسي جنبههاي پيچيده رفتاري آنـان سـودمند اسـت. در اين تحقيق به بررسي رابطه بين رفتار شهروندي سازماني و هوش سازماني پرداخته شده است .
به منظور سنجش متغيرهاي تحقيق، داده¬هاي مورد نياز از طريق 2 پرسشنامه هوش سازماني و پرسشنامه رفتار شهروندي سازماني که هر کدام به صورت طيف ليکرت مي باشد و بين 132 نفر از کارمندان و مديران شرکت نفت قم با درنظرگرفتن روش نمونه-گيري تصادفي ساده توزيع شده است، جمع¬آوري شده¬اند. لذا تحقيق حاضر پژوهشي توصيفي از نوع همبستگي است. نتايج تحليل آماري و بررسي يافته هاي تحقيق نشان داد که از بين 6 فرضيه مطرح شده، 4 فرضيه قابل تاييد است و دو فرضيه رد مي شود. بدين ترتيب که رفتار شهروندي سازماني رابطه مثبت و معني داري با هوش سازماني دارد . همچنين سه بعد رفتار شهروندي سازماني شامل نوع دوستي ، فضيلت شهروندي و احترام و تکريم نيز رابطه معني داري با هوش سازماني نشان دادند. در مقابل رابطه معني داري بين دو بعد وظيفه شناسي و جوانمردي با هوش سازماني مشاهده نشده است.
مقدمه:
کارکنان خط مقدم خون جاري در رگ هاي تمامي سازمان هاي خدماتي هستند. خدمات بر خلاف محصولات به طور همزمان توليد و مصرف مي شود. همين عامل سبب شده است که کارکنان سازمان هاي خدماتي نقش حياتي در ارائه خدمات با کيفيت بالا داشته باشند. با وجود اين که حجم قابل توجهي از تحقيقات به کيفيت خدمات درک شده از سوي مشتريان اختصاص دارد، در حين ارائه خدمات، توجه بسيار کمي به رفتارهاي کارکنان سازمانهاي خدماتي شده است. (آياگي و همکاران، 2008 به نقل از دعائي و همکاران، 1388)
مطالعات نشان داده است که وجود رفتارهاي مشارکتي مانند رفتار شهروندي سازماني، به واسطه روان تر ساختن ارتباطات سازماني، بهبود روش برنامه ريزي سازماني، ارتقاء سطح همکاري بين افراد و ايجاد جو حمايتي در سازمان، به طور مستقيم بر پيامدهاي سازماني مانند کيفيت خدمات، رضايت شغلي ، تعهد سازماني ، عملکرد مالي و غيره اثرگذار است. (پادساکف و همکاران، 2006)
ارتباط رفتار شهروندي سازماني با مفهوم هوش سازماني يکي از دغدغه هاي متفکران مديريت بشمار مي رود. هوش سازماني مفهومي جديد در عرصه ادبيات سازمان مـديريت و قـرن 21 مـي باشـد. فرايند هوش سازماني به 5 جزء تقسيم مي شـود: شـناخت سازماني، حافظه سازماني، يادگيري سازماني، ارتباط سازماني و تعقل سـازماني . ايـن 5 فرايند فرعي، ابزار قدرتمندي بـراي تحليـل و پيـشرفت فراينـدهاي اتخـاذ تـصميم در سازمان است.
در اين پژوهش تلاش خواهد شد که ابعاد مختلف دو مفهوم رفتار شهروندي سازماني و هوش سازماني تشريح شده و ارتباط آن دو در قالب مدلي مفهومي که برگرفته از مطالعات نظري و تجربي مي باشد، مورد بررسي قرار گيرد.
فهرست مطالب
فصل اول: کليات پژوهش 2
مقدمه: 3
1-1-بيان مسئله 4
1-2-اهميت و ضرورت انجام پژوهش 6
1-3-فرضيه هاي پژوهش 7
1-4-مدل مفهومي پژوهش 8
1-5-اهداف پژوهش 9
1-6- روش پژوهش : 9
1-7-جامعه و نمونه آماري 10
1-8-شيوه گردآوري داده‌ها: 10
1-9-ابزار گردآوري داده‌ها 10
1-10-متغيرهاي پژوهش 10
فصل دوم: ادبيات نظري و پيشينه پژوهش 12
مقدمه 13
2-1-هوش سازماني 14
2-1-1-تاريخچه 14
2-1-2-تعريف هوش سازماني 16
2-1-3-اهميت هوش سازماني 19
2-1-4-ابعاد هوش سازماني 20
2-1-5-هوش سازماني از ديدگاه هاي مختلف 24
2-2-رفتار شهروندي سازماني 27
2-2-1-تعريف رفتار شهروندي سازماني 28
2-2-2-ابعاد رفتار شهروندي 29
2-2-3-مطالعات رفتارهاي شهروندي سازماني 35
2-2-4-عوامل تأثير گذار بر رفتار شهروندي 36
2-2-5-تبعات و پيامدهاي رفتار شهروندي سازماني 39
2-2-6-انواع رفتار شهروندي در سازمان 40
2-3-پيشينه پژوهش 42
2-3-1-مروري بر شرکت ملي نفت ايران 42
2-3-1-1-صنعت نفت جمهوري اسلامي ايران در يك نگاه 42
2-3-1-2-نفت در مسير توسعه 44
2-3-1-3-اهداف كلان صنعت نفت و گاز ايران در برنامه پنجم توسعه 44
2-3-1-4-چشم انداز و ماموريت شركت ملي نفت 45
2-3-1-5-خط مشي‌هاي اساسـي در مديريت منابع انساني 46
2-3-1-6-خط مشي‌هاي اساسـي در ساختار سازماني 46
2-3-2- پژوهشهاي خارجي 47
2-3-3- پژوهشهاي داخلي 50
2-4-جمع بندي پيشينه و ارائه مدل مفهومي پژوهش 57
فصل سوم: روش شناسي پژوهش 60
مقدمه 61
3-1-روش تحقيق 61
3-2-مدل اجرايي تحقيق 62
3-3-جامعه آماري 63
3-4-حجم نمونه و روش نمونه گيري 64
3-5-ابزار گرد آوري اطلاعات 65
3-6-روايي و پايايي 68
3-7-روش تجزيه و تحليل داده ها 69
فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش 70
4-1-مقدمه: 71
4-2-مشخصات کلي پاسخگويان 72
4-3-تحليل روايي سازه 76
4-4-بررسي پايايي پرسشنامه 90
4-5- توصيف شاخص هاي اصلي پژوهش 91
4-6-بررسي فرضيه هاي پژوهش 97
نتيجه گيري و پيشنهادات 103
خلاصه پژوهش 104
يافته هاي پژوهش و نتيجه گيري 105
پيشنهادات 109
پيشنهادات حاصل پژوهش 109
پيشنهادات براي محققين بعدي 110
محدوديتهاي پژوهش 111
ضمايم 112
پرسشنامه 113
خروجي هاي SPSS 117
منابع و مآخذ: 132
