مبانی نظری و پیشینه الگوي تعالي سازماني و سرآمدي
2 - 1 - مقدمه 19
2 - 2 - تاریخچه 21
2 - 3 - معرفي مدل‌هاي سرآمدي 25
2 - 3 - 1 - مدل جايزه دمينگ 25
2 - 3 - 1 - 1 - انواع جايزه دمينگ 26
2 - 3 - 1 - 2 - معيارهای مدل دمينگ 26
2 - 3 - 2 - مدل جايزه مالکوم بالدريچ 27
2 - 3 - 3 - مدل جايزه کيفيت اروپا ( EFQM ) 29
2 - 3 - 3 - 1 - ویرایش 2010 EFQM
2 - 3 - 3 - 2 - روزشمار مدل EFQM در یک نگاه 31
2 - 3 - 3 - 3 - تغییرات اصلی در عناوین توانمندسازها ونتایج ویرایش های 2003 و2010 32
2 - 3 - 3 - 4 - معرفی محورهای مدل جايزه ملي كيفيت اروپا ( EFQM ) 35
2 - 4 - ارکان مدل‌های تعالی سازمانی ( EFQM ) 37
2 - 4 - 1 - توانمند سازها 37
2 - 4 - 2 - نتایج 51
2 - 5 - دلايل استفاده سازمان‌ها از مدل EFQM 60
2 - 6 - درچه سازمان‌هايی EFQM بكار گرفته شده است ؟ 60
2 - 7 - مدل تعالی سازمانی در ايران 62
2 - 8 - معرفي اصول 8 گانه بنيادين تعالي ( مدل 2003 ) 64
2 - 9 - معرفي اصول 8 گانه بنيادين تعالي ( ویرایش 2010 ) 70
2 - 10 - مطالعات انجام شده : 72
2 - 10 - 1 - تحقيقات داخلي : 72
2 - 10 - 1 - 1جلودار ممقاني ( 1385 ) 73
2 - 10 - 1 - 2 - قمصري ، بهبود روش‌هاي كار وبهره وري سازماني براساس اصول الگو 73
2 - 10 - 1 - 3 - شركت قطعه ساز وابسته به صنعت خودرو اظهار نامه EFQM سال 1385 74
2 - 10 - 2 - مطالعات خارجی 74
2 - 10 - 2 - 1 - مطالعه موردی شرکت موتورولا 76
2 - 10 - 2 - 2 - دون لیزبرن ایرلند 76
2 - 10 - 2 - 3 - شركت ان اس كي ( انگلستان ) 76
2 - 10 - 2 - 4 - بالتر وبندل ( 2005 )، 77
2 - 10 - 2 - 4 - شرکت نوکيا ( NOKIA ) 77
2 - 11 - ارزیابی عملکرد شرکت‌ها 79
2 - 1 - مقدمه
مدل‌های تعالی سازمانی ابزاری جامع و مناسب برای سنجش عملکرد سازمان بشمار می‌آیند که کنترل و بهبود را تسهیل می‌کنند ، سازمان‌ها به دنبال رشد و پیشرفت می‌باشند و برای ارزیابی
