دانلود مقاله isi با موضوع برخورد سرویس با مجازی عوامل
در قالب pdf و در 28 اسلاید،زبان: انگلیسی، شامل:
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
مروری بر تحقیقات قبلی
روش تجزیه و تحلیل مقاله و داده ها
نتیجه گیری
منابع
Abstract
Introduction
Literature review
Method
Results
References
موضوع انگلیسی:Service encounters with virtual
agents
چکیده:خلاصه
هدف - شرکت‌ها شروع به معرفی عوامل مجازی (VAs) در برخوردهای خدماتی، چه به صورت آنلاین و چه به صورت آنلاین کرده‌اند.
محیط های آفلاین چنین VA ها معمولاً از چندین جهت شبیه کارکنان خط مقدم انسانی هستند (به عنوان مثال VAs
ممکن است یک جنسیت و یک نام داشته باشد)، که نشان دهنده وجود یک فرض توسط طراحان VA است - و توسط
شرکت هایی که آنها را به کار می گیرند - که انسانیت VA یک ویژگی بار مثبت است. این مطالعه با هدف
با بررسی پیشینیان انسانیت ادراک شده از نظر انتساب عاملیت، به این فرض رسیدگی کنید.
احساسات و اخلاق و تأثیر انسانیت ادراک شده بر رضایت مشتری.
طراحی/روش‌شناسی/رویکرد - پرسشنامه‌ای به صورت آنلاین بین شرکت‌کنندگانی توزیع شد
در تعامل با VAهای موجود، و از آنها خواسته شد تا برای این مطالعه روی یکی از آنها تمرکز کنند. پرسشنامه
شامل معیارهایی از پیشایندهای انسانی بودن VAs، انسانیت درک شده فی نفسه و
رضایت مشتری. یک رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری برای ارزیابی ارتباط بین استفاده شد
متغیرها
یافته ها - اسناد عاملیت، عاطفه و اخلاق به VA کمک مثبتی به VA داشت
انسانیت درک شده از VAها و انسانیت درک شده با مشتری ارتباط مثبت داشت
رضایت.
محدودیت ها / مفاهیم تحقیق - قابلیت های انسانی اضافی باید در ادامه بررسی شود
پژوهش.
پیامدهای عملی - شرکت هایی که از VAs در برخوردهای خدماتی استفاده می کنند باید برای به حداکثر رساندن تلاش کنند
انسانیت VA را درک کرد، و این مطالعه نشان می‌دهد که اگر چنین تلاش‌هایی شامل سیگنال‌هایی باشد، ممکن است سودمند باشد.
که VA دارای عاملیت، عاطفه و اخلاق هستند.
اصالت/ارزش - با بررسی VAها بر حسب مجموعه ای از قابلیت های اساسی انسان، حال
این مطالعه به تحقیقات موجود در مورد برخوردهای خدمات انسانی-VA کمک می کند، که تا به امروز بر روی موارد بیشتری متمرکز شده است
ویژگی های سطحی VA (مثل اینکه VA صورت و جنسیت دارد).
کلیدواژه بازاریابی خدمات، رضایت مشتری، عوامل مجازی، برخوردهای خدماتی،
انسانیت
نوع کاغذ مقاله پژوهشی
