دانلود مقاله isi با موضوع مشتری مداری
در قالب pdf و در 12 اسلاید،زبان: انگلیسی، شامل:
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
مروری بر تحقیقات قبلی
روش تجزیه و تحلیل مقاله و داده ها
نتیجه گیری
منابع
Abstract
Introduction
Literature review
Method
Results
References
موضوع انگلیسی :Customer orientation
چکیده:خلاصه
هدف - مشتری مداری کارکنان خدمات مربوط به رضایت و وفاداری مشتری، فروش است.
رشد و عملکرد تجاری هدف این مطالعه برگرفته از نظریه حفاظت از منابع (COR) است
آزمایش تأثیرات تعاملی شفافیت نقش کارکنان خدمات و جهت گیری هدف یادگیری بر روی مشتری بود
گرایش. به طور خاص، این فرضیه وجود داشت که حتی در شرایط شفافیت نقش پایین، کارکنان خدمات ارائه می دهند
با جهت گیری هدف یادگیری بالا سطح بالایی از مشتری مداری را حفظ می کند.
طراحی/روش/رویکرد – شرکت کنندگان 323 کارمند از هتل های 4 و 5 ستاره سنگاپور بودند.
آنها با استفاده از پرسشنامه، وضوح نقش، جهت گیری هدف یادگیری و مشتری مداری خود را گزارش کردند. برای
آزمون فرضیه، تحلیل رگرسیون تعدیل شده انجام شد.
یافته ها - وضوح نقش و جهت گیری هدف یادگیری به طور معنی داری با مشتری مداری و در
با حمایت از فرضیه، تأثیر متقابل وضوح نقش و جهت گیری هدف یادگیری نیز معنی دار بود.
با وضوح نقش بالا، همه کارکنان مشتری مداری بالایی از خود نشان دادند. اما با وضوح نقش کم، فقط
کارکنان با جهت گیری هدف یادگیری بالا، مشتری مداری بالایی را نشان دادند.
پیامدهای عملی - توصیه های این مطالعه شامل جهت گیری هدف یادگیری به عنوان یک است
معیار انتخاب برای کارکنان خدماتی و مشخص کردن واضح نقش کارکنان خدماتی موجود به ویژه
برای کسانی که جهت گیری هدف یادگیری پایینی دارند.
اصالت/ارزش - اصالت و ارزش این مطالعه در برجسته کردن اهمیت یادگیری نهفته است
جهت گیری هدف به ویژه در شرایط شفافیت نقش کم.
کلیدواژه ها نظریه حفاظت از منابع (COR)، مشتری مداری، وضوح نقش، ابهام نقش،
جهت گیری هدف یادگیری، تحلیل رگرسیون تعدیل شده
نوع کاغذ مقاله پژوهشی
