دانلود ترجمه مقاله ارزیابی کیفیت خدمات هواپیمایی بوسیله MCDM فازی
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:2002
تعداد صفحه ترجمه:20
تعداد صفحه فایل انگلیسی:9
موضوع انگلیسی :The evaluation of airline service quality by fuzzy MCDM
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله ارزیابی کیفیت خدمات هواپیمایی بوسیله MCDM فازی
چکیده انگلیسی:Abstract
This study applies the fuzzy set theory to evaluate the service quality of airline. Service quality is a composite of various attributes,
among them many intangible attributes are difficult to measure. This characteristic introduces the obstacles for respondent in
replying to the survey. In order to overcome the issue, we invite fuzzy set theory into the measurement of performance. By applying
AHP in obtaining criteria weight and TOPSIS in ranking, we found the most concerned aspects of service quality are tangible and
the least is empathy. The most concerned attribute is courtesy, safety and comfort. r 2002 Elsevier Science Ltd. All rights reserved
چکیده فارسی:
ارزیابی کیفیت خدمات هواپیمایی بوسیله MCDM فازی
این بررسی تئوری فازی را برای ارزیابی کیفیت خدمات هواپیمایی بکار برده است. کیفیت خدمات از خواص متفاوتی تشکیل شده است در میان آنها ویژگی های غیر ملموس برای اندازه گیری سخت می باشد. این شاخصه ها موانع پاسخ دهندگان به تحقیق را معرفی می کند. برای غلبه بر این مشکل، تئوری فازی را برای اندازه گیری عملکرد مورد استفاده قرار داده ایم. با بکار گیری AHP در بدست آوردن وزن معیارها و TOPSIS برای رتبه بندی، جنبه های مهم کیفیت خدمات که ملموس هستند و آخرین آن همدردی است را پیدا کردیم. ویژگی های مهم تواضع، امنیت و راحتی هستند.
