دانلود ترجمه مقاله توسعة پرسشنامه کیفیت خدمات برای صنعت هتل در جزیره موری تیوس
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:2007
تعداد صفحه ترجمه:10
تعداد صفحه فایل انگلیسی:10
موضوع انگلیسی :Developing a service quality questionnaire for
the hotel industry in Mauritius
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله توسعة پرسشنامه کیفیت خدمات برای صنعت هتل در جزیره موری تیوس
چکیده انگلیسی:The evaluation of customer satisfaction is a primary
goal for any service firm that would like to
survive in this increasingly competitive market.
Keeping tourists satisfied and delighted is even
more important for the Mauritian tourism industry
given that the destination faces fierce competition
abroad. Developing a measure of hotel service
quality is an important precursor to attracting and
retaining tourists and hence ensuring the survival
of hotels. SERVQUAL has been proposed as a
generic measure of service quality that may be
applicable to hotel services. The purpose of this
study is to investigate whether SERVQUAL
dimensions are pertinent to the hotel industry.
Results from this study verify SERVQUAL
dimensions, but demonstrate additional dimensions
that are specific to the hotel sector
چکیده فارسی:ارزیابی رضایت مشتری هدف اصلی برای هر شرکت خدماتی است که می خواهد در بازار به طور فزاینده رقابتی باقی بماند. با توجه به اینکه مقصد مواجه شدن با رقبای سرسخت خارج از کشور است، خوشحال و راضی نگهداشتن گردشگران برای صنعت جهانگردی موری تیوس مهمتر است. توسعة مقیاس اندازه گیری کیفیت خدمات هتل مقدمه ای بر جذب و حفظ توریست و از این جهت تضمین کننده بقای هتل ها است. SERVQUAL به عنوان مقیاس اندازه گیری عمومی کیفیت خدمات فرض شده است که ممکن است در خدمات هتل قابل اجرا باشد. هدف از این مطالعه، این است که بررسی کند که آیا ابعاد SERVQUAL مناسب صنعت هتل هست یا نه. نتایج این مطالعه ابعاد SERVQUAL را تأیید می کند اما ابعاد اضافی را نشان می دهد که خاص بخش هتل هستند.
