دانلود ترجمه مقاله حفظ مشتریان در بانکهای مالی خرد
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:2012
تعداد صفحه ترجمه:10
تعداد صفحه فایل انگلیسی:7
موضوع انگلیسی :Customers’ Retention in Micro Finance Banks:
An Analysis of Drivers and Inhibitors
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله حفظ مشتریان در بانکهای مالی خرد
چکیده انگلیسی:The general purpose of this study was to examine those service characteristics that impact on customers’ etention
within the context of micro finance institutions in Akwa Ibom State of Nigeria. Regression model was used in
analyzing the data received from 90 respondents patronizing 13 licensed micro finance banks in the State. Simple
percentages were used to analyse the demographic characteristics of micro- finance customers tabulated in a
bi-variant frequency table. The paper identifies a number of drivers and inhibitors of retention behaviours and
underscored the need for their proper understanding. Pro-active and reactive retention measures were
recommended as necessary conditions for improving retention and general business performance among micro
finance banks
چکیده فارسی:
چکیده
هدف کلی این مطالعه بررسی آن دسته از ویژگی های خدماتی است که روی حفظ مشتری در زمینه مؤسسات مالی خرد در ایالت Akwa Ibom نیجریه تأثیر گذارند. مدل رگرسیون در آنالیز داده های به دست آمده از 90 پاسخ دهنده مشتری B بانک مالی خرد دارای مجوز در این ایالت به کار رفت. درصدهای ساده ای برای آنالیز ویژگی های دموگرافیکی مشتریان مالی خرد جدول بندی شده در یک جدول فراوانی دو متغیری به کار برده شدند. این مقاله شماری از محرکان و بازدارندگان رفتارهای حفظ مشتری را مشخص می کند و روی نیاز به درک صحیح شان تأکید می کنند. اندازه گیری های واکنشی و پیش گستر به عنوان شرایط لازم برای بهبود و حفظ و عملکرد تجارت میان بانک های مالی خرد توصیه می شوند.
