تحقیق حاضر با عنوان بررسی اثر ارزش درک شده، ارزش ویژه درک شده و کیفیت درک شده بر وفاداری و قصد خرید مجدد از سری تحقیق های رشته مدیریت
میباشد. این تحقیق در 234 صفحه با فرمت Word
(قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد نگارش شده است و همچنین این تحقیق آماده چاپ و پرینت جهت
استفاده دانشجویان می باشد.
===================================================================================
تمامی
فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در فایلی تخلفی مشاهده
کردید و یا مالک پروژه ای بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با
ما تماس بگیرید، در اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
neginfile.ir@gmail.com
info@neginfile.ir
===================================================================================
قسمتهایی کوتاه از متن
چکیده
در بازار پرازدحامي كه شاهد فعاليت برندهاي متعددي از گوشی تلفن همراه هستيم، از يك سو با كاهش خريد اينگونه گوشی ها بدليل شرايط ركود اقتصادي و كاهش قدرت خريد مردم روبرو هستیم و از سوي ديگر شاهد تلاش زياد اين شركت ها به منظور متمايز ساختن برند خود نسبت به رقبايشان در ذهن مصرف كنندگان می باشیم، می توان به لزوم این نکته پی برد که بازاريابان حرفه اي نيازمند فهم اين مطلب هستند كه چگونه می-توان متغيرهاي تاثيرگذار بر وفاداري به برند را تغيير داد تا قصد خريد مجدد برند را تحت تاثير قرار دهند. در عین حال ذکر این نکته ضروری است که وفاداری در سطح بالای خود مزایایی همچون: توانایی بکار بستن سیاستهای قیمت گذاری بالاتر، قدرت مذاکره بیشتر در مذاکره با کانال های توزیع، کاهش هزینه های فروش، موانع بیشتر برای رقبای تازه وارد به بازار و ... بدنبال خواهد داشت. همچنین هزینه های ارتباطی بازاریابی برای مشتریان وفاداری که نسبت به خرید خود مطمئن بوده و پردازش اطلاعات لازم را به سرعت انجام می دهند کاهش می-یابد، در ضمن نیاز به فعالیت های ترفیعی فروش و تبلیغات را در مقایسه با برندی که وفاداری کمتری دارد کاهش می دهند. از این رو در این پژوهش تلاش شده است تا به بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری و قصد خرید مجدد پرداخته شود. بر اساس تحقیقات قبلی و مطالعه ادبیات موضوعی، ارزش درک شده، ارزش ویژه درک شده، کیفیت درک شده، رضایت از برند، اعتماد به برند، تعهد مستمر و تعهد عاطفی به عنوان عوامل اثر گذار برگزیده و شاخصه‌های مرتبط با هر یك از آنها ارائه شده است که بر اساس آن پرسشنامه 49 سؤالی با طیف لیکرت پنج نقطه‌ای طراحی گردید. ضریب پایایی کلی پرسشنامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ معادل 899/0 محاسبه گردید. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری این پژوهش که مراجعه کنندگان به بازار موبایل تهران را شامل می‌شود، حداقل حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 384 نفر تعیین شد که در این پژوهش داده‌ها از 389 نفر جمع آوری و تحلیل شد و در نهایت نتایج آزمون معادلات ساختاری تمامی فرضیه های پژوهش را تأیید نمود.
واژه‌های کلیدی: وفاداری به برند، قصد خرید مجدد، ارزش درک شده، ارزش ویژه درک شده، کیفیت درک شده، رضایت از برند، اعتماد به برند، تعهد مستمر، تعهد عاطفی
مقدمه
امروزه برند تبدیل به یک الزام استراتژیک برای سازمانها گشته است چرا که آنها را در جهت ایجاد ارزش بیشتر برای مشتریان یاری می نماید. ایجاد یک برند قدرتمند در بازار، هدف اساسی بسیاری از سازمانها می باشد. زیرا یک برند قدرتمند می تواند اعتماد مشتریان را هنگام خرید کالاها و خدمات افزایش داده و به آن ها کمک کند تا عوامل ناملموس را بهتر درک نمایند. (Chen & Chang, 2008 ) برند ها از لحاظ اقتصادي و استراتژيك جزو دارايي هاي با ارزش شركت ها و حتي بدون اغراق از با ارزش ترين دارايي هاي آنها محسوب مي شوند. (دهدشتی شاهرخ، جعفرزاده کناری و بخشی زاده،1391) همچنین باید در نظر داشت که برند یک ابزار مهم برای کمک به ایجاد تصویر مثبت و متفاوت بر روی مصرف کننده در مقابل محصولات رقیب می باشد. ( Kotler & Armstrong, 2004) به این ترتیب کمک قابل توجهی به شرکت ها برای ایجاد گروهی از مشتریان وفادار و حفظ سهم بازار خود خواهد کرد. وفاداری به برند به این مفهوم است که مصرف کننده تمایل دارد مبلغ بیشتری برای یک برند خاص بپردازد و همچنین آن برند خاص را به دیگران نیز توصیه کند، در حالیکه محصولات مشابه دیگر نیز وجود دارند. (Giddens, 2002) علاوه بر این برند باعث خواهد شد که مشتری فرایند انتخابی ساده داشته، از نظر کیفیت مطمئن بوده، ریسک او کاهش یافته (Keller & Donald, 2006) و در ضمن باعث ایجاد انگیزه برای تکرار خرید در او می شود. (Aaker, 1996) به هر حال، با توجه به شمار زیاد برندهایی که برای همان هدف خدمت می کنند، مشتریان در مواجهه با جایگزین هایی که مزایای بیشتری ارائه می دهند، آگاهی بیشتری کسب کرده و به راحتی برند را تغییر می دهند. (Wood, 2004) یكي از مهمترين هدف صاحبان برند براي توسعه برند، ايجاد وفاداري در مشتريان نسبت به برندشان است. مشتريان وفادار به مثابه منبع مطمئن سودآوري براي شركت ها محسوب مي شوند و با توجه به عدم اطمينان محيط، حاشيه ايمني مناسبي را براي آنها به ارمغان مي آورد. شرکتها می خواهند مشتریانشان با احساسات قوی به برندشان تعلق پیدا کنند، برای چنین وفاداری ابتدا ضروری است که رضایت مشتری ایجاد شود. وقتی مشتریان راضی هستند، آنها تعهد خود را با خرید مستمر همان برند نشان داده و تبدیل به یک مشتری وفادار می شوند. (Ballantyne & Warren, 2006) البته باید در نظر داشت رضایت به تنهایی برای ایجاد وفاداری کفایت نمی کند و می بایست با دیدی وسیعتر و همه جانبه به بررسی آن پرداخت.
فهرست مطلب
فصل اول کلیات تحقیق 1
1-1 مقدمه 1
1-2 بیان و طرح مسأله 3
1-3 اهداف پژوهش 5
1-3-1 هدف اصلی 5
1-3-2 اهداف فرعی 5
1-4 ضرورت و اهميت پژوهش 6
1-5 سئوالات يا فرضيه هاي پژوهش 7
1-6 مدلهاي نظري (نظريات) موجود در موضوع پژوهش 8
1-7 روش انجام پژوهش 13
1-7-1 نوع تحقیق از نظر هدف و شیوه گردآوری اطلاعات 13
1-7-2 متغیرهای تحقیق 14
1-8 جامعه و واحد تحليل آماري 16
1-9 نمونه و روش نمونه گيري 16
1-10 ابزار و روش گردآوري داده ها 16
1-11 روشهاي تحليل داده ها 16
1-12 محدوديتهاي پژوهش 17
فصل دوم ادبیات و پیشینه ی تحقیق 18
2-1 مقدمه 19
2-2 برند 20
2-2-1 مفهوم برند 20
2-2-2 مزایای برند 21
2-3 وفاداری 22
2-3-1 وفاداری به برند 22
2-3-2 مزایای وفاداری به برند 27
2-3-3 اصول ایجاد وفاداری به برند 28
2-3-4 وفاداری مشتری 31
2-3-5 مشتری وفادار 35
2-3-6 وفاداری رفتاری و وفاداری نگرشی 36
2-3-7 رویکردهای وفاداری 42
2-3-7-1 رویکرد مگی 42
2-3-7-2 رویکرد الماس وفاداری 44
2-3-7-3 رویکرد C4 48
2-4 قصد خرید مجدد 56
2-4-1 رفتار خرید مصرف کننده 56
2-4-1-1 عوامل مؤثر بر رفتار خرید 57
2-4-1-2 فرایند تصمیم گیری خرید 57
2-4-2 نقش خرید مصرف کننده 58
2-4-3 انواع رفتار خرید 59
2-4-3-1 رفتار خرید پیچیده 59
2-4-3-2 رفتار خرید تنوعی 60
2-4-3-3 رفتار خرید ناهمگون گریز 60
2-4-3-4 رفتار خرید عادی 60
2-4-4 قصد خرید 61
2-4-5 قصد خرید مجدد 61
2-5 عوامل مؤثر بر وفاداری و قصد خرید مجدد 62
2-6 ارزش درک شده 66
2-6-1 ارزش 66
2-6-2 ارزش از دیدگاه مشتری - ارزش درک شده 67
2-6-3 مدلهای ارزش دید مشتری 68
2-6-3-1 مدل مؤلفه های ارزش 68
2-6-3-2 مدل نسبت هزینه - فایده 69
2-6-3-3 مدل وسیله - نتیجه 71
2-6-3-4 مدل ابعاد کلیدی ارزش 72
2-6-4 رویکردهای ارزش درک شده ( فرناندز و بونیلو) 73
2-6-4-1 رویکرد تک بعدی 75
2-6-4-1-1 مطالعات مبتنی بر قیمت (تحقیقات مونرو) 75
2-6-4-1-2 تئوری میز - اند (تحقیقات زیتامل) 75
2-6-4-1-3 سایر تحقیقات 76
2-6-4-2 رویکرد چند بعدی 76
2-6-4-2-1 تئوری میز - اند: سلسله مراتب ارزش مشتری 76
2-6-4-2-2 تئوری ارزش و ارزش شناسی 76
2-6-4-2-3 تئوری مصرف - ارزش 77
2-6-4-2-4 گونه شناسی ارزش هولبروک 77
2-7 ارزش ویژه برند 79
2-7-1 مدل ارزش ویژه برند کاپفرر 82
2-7-2 دیدگاه ارزش ویژه برند کلر 82
2-7-3 ارائه ارزش به مشتری توسط ارزش ویژه برند 82
2-7-4 رویکردهای ارزش ویژه برند 83
2-7-5 رویکرد بازاریابی(ارزش ویژۀ برند مبتنی بر مشتری) 83
2-8 کیفیت درک شده 86
2-8-1 خلق ارزش بوسیله کیفیت درک شده 88
2-8-2 ابعاد کیفیت درک شده 89
2-9 اعتماد 91
2-9-1 ده عامل اعتماد / عدم اعتماد 93
2-9-2 اعتماد به برند 94
2-10 رضایت مشتری 99
2-10-1 اهمیت رضایت مشتری 102
2-10-2 رضایت از برند 103
2-11 تعهد 107
2-11-1 تعهد به برند 108
2-11-2 تعهد مستمر و تعهد عاطفی 110
2-12 پیشینۀ تحقیق 113
فصل سوم روش شناسی 127
3-1 مقدمه 128
3-2 روش‌شناسی پژوهش 129
3-2-1 دسته‌بندی پژوهش‌ها بر حسب هدف 129
3-2-2 دسته‌بندی پژوهش‌های بر حسب نحوه و زمان گردآوری داده‌ها 130
3-3 قلمرو پژوهش 131
3-3-1 قلمرو زمانی 131
3-3-2 قلمرو مکانی 131
3-3-3 قلمرو موضوعی 132
3-4 متغیرهای پژوهش 132
3-4-1 تقسیم‌بندی متغیرها بر اساس رابطه 132
3-5 تعریف متغیرها 133
3-5-1 تعریف مفهومی 134
3-5-2 تعریف عملیاتی 135
3-7 جامعه آماری 140
3-7-1 تعریف جامعه آماری 140
3-7-2 نمونه‌گیری 141
3-7-3 برآورد حجم نمونه 142
3-8 روش گردآوری داده ها 142
3-8-1 طراحی پرسشنامه 143
3-9 روایی (اعتبار) و پایایی(دقت) 145
3-9-1 پایایی 145
3-9-2روایی 147
3-10 مراحل گردآوری داده‌ها 147
3-11 تجزیه و تحلیل داده‌ها 148
فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها 150
4-1 مقدمه 151
4-2 تحلیل جمعیت شناختی نمونه 153
4-2-1 جنسیت 153
4-2-2 سن 154
4-2-3 میزان تحصیلات 156
4-2-4 قیمت فعلی گوشی 157
4-2-5 برند گوشی 159
4-3 تحلیل توصیفی 161
4-4 بررسی الگو و فرضیه های تحقیق 164
4-5 جمع بندی نتایج آزمون فرضیه ها 174
4-6 آزمونهای تکمیلی 176
4-6-1 بررسی وضعیت میانگین متغیرهای تحقیق 176
4-6-2 «آزمون مقایسه میانگین دو جامعه» 179
4-6-2-1 مقایسه تفاوت میانگین متغیرهای تحقیق بین پاسخ دهندگان مرد و زن 180
فصل پنجم نتیجهگیری و پیشنهادات 182
5-1 مقدمه 183
5-2 خلاصه تحقیق 184
5-3 تحلیل جمعیت شناختی 186
5-4 تجزیه و تحلیل فرضیه ها 186
5-5 پیشنهادات 192
5-5-1 پیشنهادات برای پژوهش های آتی 192
5-5-2 پیشنهادات کاربردی و مدیریتی 193
5-6 محدودیتهای تحقیق 195
منابع 196
منابع فارسی 196
منابع انگلیسی 201
پیوست شماره یک 217
