تحقیق حاضر با عنوان تاثير فرسودگي کارکنان صف بانک سپه استان قم بر عملکرد سازماني از سری تحقیق های رشته حسابداری
میباشد. این تحقیق در 101 صفحه با فرمت Word
(قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد نگارش شده است و همچنین این تحقیق آماده چاپ و پرینت جهت
استفاده دانشجویان می باشد.
===================================================================================تمامی
فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در فایلی تخلفی مشاهده
کردید و یا مالک پروژه ای بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با
ما تماس بگیرید، در اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
neginfile.ir@gmail.com info@neginfile.ir
===================================================================================قسمتهایی کوتاه از متن:
چکيده
تحقيق حاضر تحت عنوان تاثير " فرسودگي کارکنان " بر " عملکرد سازماني " در بين کارکنان صف بانک سپه انجام گرفته است . پرسشنامه فرسودگي شغلي شامل 22سوال مي باشد که به سنجش فرسودگي شغلي، تحليل عاطفي، مسخ شخصيت، كاهش موفقيت فردي در چهار چوب فعاليت حرفه اي پرداخته است و براي اندازه گيري عملکرد سازماني از پرسشنامه عملکرد سازماني «Achieve» هرسي و گلداسميت استفاده شده که شامل 42 سئوال است. روش تحقيق توصيفي و از شاخه همبستگي به روش پيمايشي انجام شده است. از ابزار پرسشنامه داراي روايي و پايايي مناسب، براي گردآوري داده هاي تحقيق استفاده شد. جامعه آماري اين پژوهش را کليه کارمندان صف شعب بانک سپه تشکيل مي دهند که 227 نفر بودند. از روش نمونه گيري تصادفي ساده براي دسترسي به اعضاي نمونه استفاده بعمل آمد.
از آزمون همبستگي براي آزمون فرضيه هاي تحقيق بهره برداري شد، نتايج آزمون همبستگي اسپيرمن حاکي از وجود همبستگي منفي بين فرسودگي شغلي و عملکرد سازماني در سطح اطمينان 95 درصد باضريب همبستگي 0.728- بود.
مقدمه
شغل هر فرد چيزي بيش از كارها و فعالي تهاي مشخصي همچون، تايپ، رانندگي، ارايه گزارش و... است و بايد وي با همكاران، مافو قها، ارباب رجوع و... تعامل داشته باشد و قوانين، مقررات و آيين نامه هاي سازمان را رعايت كند. حتي ممكن است فرد در شرايط كاري يا محيطي كه چندان هم مطلوب نباشد كار كند؛ اين بدان معني است كه عوامل موجود در محيط كار به طور وسيعي با سلامت يا بيماري افراد شاغل در ارتباطند. بنابراين توجه به بهداشت رواني در تمام عرصه هاي زندگي از جمله زندگي كاري افراد بسيار مهم است.
بدون شك مسئوليت اصلي مديران منحصر به افزايش بهره وري و توجه به منابع مادي سازمان نيست و مديريت اثربخش بدون در نظر گرفتن عوامل انساني و توجه به نيازهاي رواني كاركنان امكا نپذير نيست. مديريت بانك نيز از اين امر مستثني نيست و لازم است كه مديران ارشد بانك ها نيز به طراحي برنامه هاي ارتقاي سلامت روان و پيشگيري از اختلالات سازماني ازجمله فرسودگي شغلي همت گمارند
فهرست مطالب
چکيده
فصل اول : کليات طرح تحقيق 3
1-1- مقدمه 2
1-2- بيان مسأله 3
1-3- اهميت و ضرورت تحقيق 5
1-4- سئوال هاي تحقيق 6
1-5- اهداف تحقيق 6
1--6- فرضيه هاي تحقيق 7
1-7- متغيرهاي تحقيق 7
1-8- قلمرو تحقيق 8
1 -8-1 - قلمرو موضوعي 8
1-8-2 - قلمرو مكاني 8
1-8-3 -قلمرو زماني 8
1-9- تعريف واژگان کليدي تحقيق 8
فصل دوم : ادبيات تحقيق
2-1-مقدمه 11
2-2-فرسودگي 13
2-2-1- تاريخچه فرسودگي شغلي 13
2-2-2- نگاهي کلي به بحث فرسودگي شغلي 14
2-2-3- تعريف فرسودگي شغلي 18
2-2-4 - رويکردهاي مختلف نسبت به فرسودگي شغلي 19
2-2-4– 1- رويكرد باليني 19
2-2-4 – 2- رويكرد روان شناختي اجتماعي 20
2-2-4 – 3- رويكرد تبادلي چرنيس 20
2-2-5- رويکردهاي فشار و فرسودگي شغلي 21
2-2-5- ارتباط فرسودگي با استرس 22
2-2-6- شاخص هاي فرسودگي شغلي 23
2-2-6- مراحل فرسودگي شغلي 24
2-2-7- علائم فرسودگي شغلي 25
2-2-8- عوامل فرسودگي شغلي 26
2-2-9-ابعاد فرسودگي شغلي 27
2-3- عملکرد سازماني 29
2-3- 1- مفاهيم پايه اي عملكرد سازماني 29
2-3- 2- مفهوم ارزيابي عملكرد 30
2-3- 3- سطوح مختلف عملكرد سازمان ها 32
-3- 4- مدل اچيو ACHIEVE 32
2-3-5 - مراحل تدوين مدل اچيو 33
2-4- پيشينه تحقيق 37
2-4- 1- پيشينه داخلي 37
2-4- 2-پيشينه خارجي 43
2-5- جمع بندي 44
2-6- بانک سپه 44
فصل سوم : روش شناسي تحقيق
3-1-مقدمه 47
3-2- روش تحقيق 47
3-3- جامعه آماري 47
3-4- نمونه آماري 48
3-4- نمونه آماري 49
3-5-3 - قلمرو زماني 49
3-5-2 - قلمرو مكاني 49
3-5-1 - قلمرو موضوعي 49
3-5- قلمرو تحقيق 49
3-6-سئوال هاي تحقيق 50
3-7- فرضيه هاي تحقيق 50
3-8- نحوه جمع¬آوري داده-ها 51
3-8-1- ابزار سنجش تحقيق 51
3-8-2- روايي پرسشنامه 53
3-8-3- پايايي پرسشنامه 53
3-9-1- آمار توصيفي 54
3-9- روش تجزيه و تحليل داده-ها 54
3-9-2- آمار استنباطي 55
فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده ها
4-1- مقدمه 58
4-2- آمار توصيفي 59
4-3-1- جنسيت 59
4-2-2- تحصيلات 60
4-2-3- سابقه کار 61
4-2-4- تأهل 62
4-1-7- متغيرهاي تحقيق 63
4-3- نتايج حاصل از تحليل استنباطي داده‌ها 63
4-3-1- آزمون کالموگروف-اسميرنوف 63
4-3-2- آزمون فرضيات. 64
4-3-2- 1- فرضيه فرعي اول 64
4-3-2- 2- فرضيه فرعي دوم 65
4-3-2-3- فرضيه فرعي سوم 66
4-3-2- 4- فرضيه اصلي 67
4-4- ساير يافته هاي تحقيق 69
4-4-2- آزمون ANOVA و كروسكال – واليس (آزمون H) 78
فصل پنجم : نتيجه گيري و پيشنهادات
5-1-مقدمه 85
5-2- نتايج حاصل از يافته هاي تحقيق 86
5-2-1- بحث دربارهي نتايج حاصل از آزمون کالموگروف-اسميرنوف 86
5-2-2- بحث دربارهي نتايج حاصل از آزمون فرضيه هاي تحقيق 86
5-2-2-1- نتايج حاصل از فرضيه فرعي اول 86
5-2-2-2 - نتايج حاصل از فرضيه فرعي دوم 87
5-2-2-3- نتايج حاصل از فرضيه فرعي سوم 87
5-2-2-4- نتايج حاصل از فرضيه اصلي 88
5-2-3- بحث دربارهي نتايج حاصل از آزمون¬هاي T دو جامعه مستقل و Uمن- ويتني 90
5-2-4- بحث دربارهي نتايج حاصل از آزمون¬هاي ANOVA و كروسكال – واليس 91
5-3- بحث و نتيجه گيري 91
5-4- پيشنهادها 92
5-4-1- پيشنهادهاي کاربردي مبتني بر نتايج به دست آمده از تحقيق 92
5-4-2- ارائه پيشنهادهاي براي تحقيقات آتي 93
5-3- محدوديت هاي تحقيق 94
منابع 95
پيوست الف : پرسشنامه ها 102
