تحقیق حاضر با عنوان بررسی رابطه کاربرد خدمات الکترونیکی تلفن همراه باجذب مشتری از سری تحقیق های رشته مدیریت
میباشد. این تحقیق در 134صفحه با فرمت Word
(قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد نگارش شده است و همچنین این تحقیق آماده چاپ و پرینت جهت
استفاده دانشجویان می باشد.
===================================================================================تمامی
فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در فایلی تخلفی مشاهده
کردید و یا مالک پروژه ای بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با
ما تماس بگیرید، در اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
neginfile.ir@gmail.com
info@neginfile.ir
===================================================================================
قسمتهایی کوتاه از متن:
چکیده
در اين پژوهش ، به بررسی رابطه خدمات الکترونیکی تلفن همراه باجذب مشتری و افزایش بهره وری نظام بانکی در استان کرمانشاه پرداخته شده است . دراين پژوهش به منظور تجزيه وتحليل اطلاعات جمع آوري شده از روش همبستگی پیرسون و نرم افزار spss استفاده شده است .
جامعه مورد مطالعه در این پژوهش مشتری های بانکهای استان کرمانشاه در یک روز است که حدود 134نفر بوده اند که به صورت نمونه گیری خوشه ای انتخاب شده اند. فرضياتي كه در اين پژوهش مورد بررسي قرار گرفته در ارتباط با ، بررسی میزان اطمینان پذیری مشتریان بانکداری به خدمات الکترونیکی تلفن همراه و رابطه آن باجذب مشتری و افزایش بهره وری نظام بانکی میباشدکه مشتمل بر 1 فرضیه اصلی و 5 فرضیه فرعی میباشد.
مقدمه
از ويژگي‌هاي قرن حاضر، توسعه اعجاب آور تكنولوژي ارتباطات و اطلاعات و بكارگيري آن جهت افزايش سرعت و كيفيت در ارائه خدمات مي‌باشد ضمن این که بخش خدمات در حدود 20 درصد کل تجارت جهانی را تشکیل می دهد و در طی15 سال گذشته، مانند تجارت کالا از رشد سریع 5/8 درصدی برخوردار بوده است( آنکتاد 2001 ، ص154). اين پيشرفت، بانكداري را نيز تحت تأثير شديد خود قرار داده و باعث تغييرات عمده‌اي در اين صنعت گرديده است. سرعت توسعه صنعت انفورماتيك باعث ايجاد تغييرات عمده‌اي در شكل پول و سيستم‌هاي انتقال منابع در عرصه بانكداري گرديده و مفاهيم جديدي از بانكداري تحت عنوان بانكداري الكترونيكي ظهور يافته است (حسن زاده و پورفرد،1382،ص 7).
تمام سازمانها به دنبال جذب مشتري وافزايش رضايت مندي او هستند ، اين مساله به خصوص در بانكها كه در ارتباط دائم با مشتريان هستند اهميت ویژه ای داردواز طرفي رقابت در بين بانك ها و مؤسسات قرض الحسنه و سایراشکال جذب منابع پولی رو به افزايش است، لذا ايجاد مزيت رقابتي براي بقاي بانك ها لازم وضروري به نظر میرسد. خدمات نوين بانكي كه ارتباط بسيار نزديكي با تكنولوژي اطلاعات وارتباطات دارد از جمله عوامل بسيار مهم در ايجاد مزيت رقابتي براي بانك ها و جذب مشتریان و رضایتمندی آنها است (علی محمدی،1381،ص34). منظور از خدمات نوین بانکی که در این تحقیق مورد توجه قرار گرفته است اشکالی از بانکداری الکترونیکی است که با هدف جذب و رضایت مشتریان در بانک های مختلف ارایه می شود. خدمات نوین بانکی ارایه شده در شعب بانک کشاورزی شامل: عابربانک، انواع حسا بهای فراگیر مهر گستر، تلفن بانک، همراه بانک،اینترنت بانک، وب کیوسکها ، صدور انواع کارتها(نقدی و اعتباری) ، فروش کارتهای هدیه، درگاه پرداخت اینترنتی و سامانه های مشتران ویژه است. با توجه به اهمیت رضایت مشتریان در عملیات بانکی، کانون توجه مطالعه حاضر برنقش خدمات نوین بانکی در جذب مشتریان و بهبود کارایی بانک با تاکید بر وقت و هزینه کارکنان شعب ارایه دهنده این خدمات است.
امروزه 60 درصد مراجعات فعلی مردم به بانک برای مبادله پول نقد است بنابراین باید از ابزارهای الکترونیک برای افزایش رضایت مشتریان و تلاش در راستای فراهم کردن رفاه آنها به گونه ای کارا بهره برد.زیرا ابزارهای جدید توانسته اند بیش تر در جلب نظر مشتریان موفق باشند. از جمله تلفن همراه و پیام کوتاه.تا سال 2007حدود 2 میلیارد نفر مشترک تلفن همراه بوده اند. با استفاده از تلفن همراه می توان بسیاری ازعملیات بانکی را همچون: بررسی وجه مانده در حساب های مختلف، توقف پرداخت چک، نقل و انتقال پول از حسابی به حساب دیگرو غیره، را انجام داد. بر حسب تجربه های به دست آمده برای انجام امور بانکی تلفن همراه از تلفن عادی ایمن تر است. (حسن زاده و پورفرد، 1382)
بدون شک گسترش بانکداری الکترونیکی زمینه های لازم را در جهت حذف روشها و شیوه های مبتنی بر نظام بروکراتیک و دیوان سالارانه را فراهم می کندو در این صورت شعارمشتری مداری که بیشتر بانکها آن را بیان می کنند،به واقعیت تبدیل می شود. در واقع انتظار مشتری از یک بانک پیشرو و پویا ارائه بهترین خدمات در کوتاه ترین زمان است. بانکداری الکترونیک به مشتری امکان می دهد از میان طیف گسترده ای از خدمات، سرویس مورد نظر خود را شناسایی کند و از آنها بهره مند شود. بانکهایی که گرایش به سمت بانکداری الکترونیکی دارند همیشه در پی یافتن راه ها و روشهای جدید برای گسترش کمی و کیفی خدمات خود هستند و در این میان ازپیشرفت های سایر رقبا نیز غافل نخواهند ماند. بانکداری الکترونیکی، رقابت تجاری میان بانک های عامل را گسترش می دهد و موجب رونق اقتصادی بانک و بهره مندی بیش از پیش مشتری خواهد شد. در بانکداری الکترونیکی مدیران امکان خواهند داشت با نظارت دقیق بر روند افت یا ارتقای جایگاه بانک خود در عرصه تجارت، راهکارهایی را برای برون رفت از این وضعیت پیدا کنند.(7/5/89 ، www.itnewsway.ir)
فهرست مطالب
چکیده 1
فصل اول : کلیات
1-1مقدمه 3
1-2 بیان مسئله 5
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق 8
1-4متغیر های تحقیق 10
1-5 پیشینه تحقیق 11
1-5-1 تحقیقات خارجی 11
1-5-2 تحقیقات داخلی 13
1-6 فرضیات تحقیق 15
1-7 اهداف تحقیق 16
1-7-1 هدف کلی 16
1-7-2 اهداف فرعی 16
1-8 روش تحقیق 17
1-9 جامعه ماری 17
1-10 تعین حجم نمونه و روش نمونه گیری 17
1-11 ابزار گرد آوری داده ها 19
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1 بانکداری الکترونیک 22
2-1-1 انواع بانکداری لکترونیک 22
2-12-خدمات بانکداری الکترونیک 25
2-3-1 شاخه های بانکداری الکترونیک 26
2-4-1 کانالهای بانکداری الکترونیک 28
2-1-5مزایای بانکداری الکترونیک 29
2-6-1 چالشهای بانکداری الکترونیک 32
2- 7-1 زیرساختها و بسترهای مورد نیاز برای توسعه بانکداری الکترونیکی 36
2-8-1 بانکداری الکترونیکی در جهان 38
2-9-1 بانکداری الکترونیکی در ایران 42
2-2 موبایل بانک 45
21-2- روشهای پیاده سازی بانکداری تلفن همراه 48
22-2- خدمات ارائه شده در بانکداری تلفن همراه 48
2-3 پیشینه تحقیق 51
2-4 عوامل موثر بر اطمینان پذیری مشتریان به همراه بانک 56
2-5 بررسی وضعیت بانکداری موبایل در ایران 63
21-5- موانع توسعه بانکداری موبایل 63
2-2-5 اهمیت بکارگیری بانکداری همراه در ایران 64
2-6 بازایابی در شبکه بانکی و مزیت رقابتی 67
2-1-6 بازاریابی در شبکه بانکی 67
2-1-6 افزایش خدمات بانکداری الکترونیک 69
فصل سوم: روش تحقیق
3-1 روش تحقیق 78
3-2 جامعه آماری 78
3-3 نمونه آماری حجم نمونه 79
3-4 ابزار جمع آوری داده های تحقیق 80
3-5 متغیرهای تحقیق 81
3-6 پرسشنامه 83
3-7 پایایی و روایی تحقیق 83
فصل چهارم :تجزیه و تحلیل آماری
4-1 تجزیه و تحلیل فرضیه اول 87
4-2 تجزیه و تحلیل فرضیه دوم 90
4-3 تجزیه و تحلیل فرضیه سوم 93
4-4 تجزیه و تحلیل فرضیه چهارم 96
4-5 تجزیه و تحلیل فرضیه پنجم 99
4-6 تجزیه و تحلیل فرضیه ششم 102
فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات
نتیجه گیری 106
پیشنهادات 108
منابع ومآخذ 108
فهرست منابع 109
ضمائم 113
چکیده انگلیسی 116
