تحقیق حاضر با عنوان بررسی نقش بازاریابی بر سیستم نوین بانکداری در شعب بانک ملی از سری تحقیق های رشته مدیریت
میباشد. این تحقیق در 157صفحه با فرمت Word
(قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد نگارش شده است و همچنین این تحقیق آماده چاپ و پرینت جهت
استفاده دانشجویان می باشد.
===================================================================================تمامی
فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در فایلی تخلفی مشاهده
کردید و یا مالک پروژه ای بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با
ما تماس بگیرید، در اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
neginfile.ir@gmail.com
info@neginfile.ir
===================================================================================
قسمتهایی کوتاه از متن:
چکیده
بانکداری الکترونیک به دلیل مزیت های بی شمارش یکی از استراتژی های اصلی تمامی بانک های دنیا است. امروز بانکداری بدون استفاده از بانکداری الکترونیک متصور نیست. بازاریابی نیز از ابزارهایی است که می تواند رشد درآمدهای بانک را افزایش دهد. در این پژوهش قصد داشته ایم که به بررسی نقش بازاریابی بر سیستم نوین بانکداری در شعب بانک ملی خرم آباد بپردازیم. در این پژوهش پیمایشی، جهت سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامهای برگرفته از مدل تای توی هین (2006) با طیف 5 گزینهای لیکرت که شامل 23 سؤال بازاریابی (شامل 4 مؤلفه اعتماد، تضمین، تعهد و مدیریت ارتباط با مشتری) و 16 سؤال سیستم نوین بانکداری بود، استفاده شد. این پرسشنامه میان 389 نفر از مشتریان شعب بانک ملی شهر خرم آباد توزیع گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از پرسش نامه ها، با توجه به نرمال بودن داده ها، ضریب همبستگی پیرسون و روش رگرسیون خطی مورد استفاده قرار گرفته و نتایج تحقیق نشان داد که بازاریابی و تمامی ابعاد آن دارای تأثیر مثبت و معناداری بر روی سیستم نوین بانکداری در جامعه ی مورد پژوهش می باشند.
مقدمه
نکته‌ای که در عصر حاضر دارای اهمیت فراوانی است، این است که عرصه رقابت در نظام بانکی بسیار پیچیده و دشوار شده است و در پیش‌بینی‌های بازار آینده وضعیت پیچیده ای را ترسیم می‌نماید؛ چرا که هنوز جای بانکهای خارجی در کنار بانکهای موجود خالی است و اینجاست که اگر به عرصه رقابت و راهکارهای منطقی و هوشیارانه توجه نشود، بانکها دچار خودزنی خواهند شد و کم‌کم از صحنه رقابت حذف می‌شوند.
بازاریابی در عرصه خدمات بانکی، یک زمینه رقابتی جدید و نفس گیر است که این روزها بانک های دولتی و خصوصی را با تمام توان به فعالیت و تکاپو واداشته است و بزودی پیشتازان واقعی این عرصه مشخص خواهند شد (ترپر ، 2000: 60).
با توجه به موارد گفته شده، در اين فصل به بررسي كليات تحقيق پرداخته شده است که در ابتدا مسأله اصلي تحقيق بيان مي گردد و سپس اهميت و ضرورت تحقيق مورد بررسي قرار مي گيرد و در ادامه به اهداف اساسي تحقيق، فرضیات تحقيق، روش تحقيق، روش گردآوري اطلاعات و قلمرو تحقيق پرداخته شده و در انتها نيز واژه ها و اصطلاحات تخصصي تحقیق تعريف شده اند.
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه 3
1-2- بیان مسئله 4
1-3- ضرورت و اهمیت پژوهش 6
1-4- اهداف پژوهش 8
1-5- چهارچوب نظری و مدل مفهومی تحقیق 9
1-6- سوالات پژوهش 17
1-7- فرضیه های پژوهش 17
1-8- جنبه جديد بودن و نوآوري در تحقيق 18
1-9- متغیرهای پژوهش Error! Bookmark not defined. 18
1-10- تعريف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش 19
1-10-1- تعريف مفهومی 19
1-10-2- تعریف عملیاتی 21
1-11- قلمرو تحقيق 22
1-12- ساختار پژوهش 22
فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه 25
بخش اول- مبانی نظری بازاریابی 26
2-1-1- مدیریت بازاریابی 26
2-1-2-سیر تکامل بازاریابی و اهمیت آن برای سازمانها 29
2-1-3-بازاریابی رابطه مند 31
2-1-4-همپوشی بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری 34
2-1-5-ارتباطات بازاریابی 37
2-1-6-تحول ارتباطات منسجم بازاریابی 39
2-1-7-حرکت به سوی ارتباطات منسجم 40
2-1-8-سیستم اطلاعات بازاریابی 41
2-1-9-سیستم اطلاعات بازاریابی، رقابت بازار و تصمیم گیری 43
2-1-10-حقیقات بازار 46
بخش دوم- مبانی نظری بانکداری نوین 48
2-2-1 تاريخچه پول و بانكداري در دنيا 48
2-2-2 تاريخچة بانكداري در ايران 50
2-2-3-بانكداري نوین 53
2-2-4-تكامل خدمات بانكي و آغاز بانكداري الكترونيكي 56
2-2-5-تعريف بانكداري الكترونيكي 58
2-2-6-مزاياي بانكداري الكترونيكي 59
2-2-7-شبكه هاي بانكداري الكترونيكي 62
2-2-8-انواع بانكداري الكترونيكي 65
2-2-9-سطوح مختلف بانكداري الكترونيكي 68
2-2-10-کانالهاي بانکداري الکترونیکی 70
2-2-11-ماشین خود پرداز (ATM) 73
2-2-12-ماشین هاي نقطه فروش EFT POS 74
2-2-13-بانکداری تلفنی 75
2-2-14-بانکداری اینترنتی 76
2-2-15-بانکداری موبایلی 79
2-2-16-ارزیابی کانال های بانکداری الکترونیکی 82
بخش سوم- پیشینه تحقیق 87
2-3-1- تحقیقات خارجی: 87
2-3-2- تحقیقات داخلی: 89
بخش چهارم- جمع بندی فصل و ارائه مدل 92
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1- مقدمه 94
3-2- روش تحقيق 95
3-3- فرآیند تحقیق 95
3-4- روش و ابزار گرد آوري اطلاعات 96
3-5- اعتبار و روایی ابزار تحقیق 96
3-6- مقياس اندازه گيري 98
3-7- جامعه، نمونه آماري و روش نمونه گیری 99
3-8- روش‌های تجزيه و تحليل اطلاعات 100
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده¬ها
4-1- مقدمه 102
4-2- آمار توصیفی 103
4-2-1- جنسیت 103
4-2-2- سن 104
4-2-3- وضعیت تأهل 105
4-2-4- تحصیلات 106
4-2-5- سابقه استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی 107
4-2-6- متوسط درآمد ماهیانه 108
4-2-7- شاخص های توصیفی مؤلفه های پژوهش 109
4-3- آمار استنباطی 110
4-3-1- آزمون کلموگروف-اسمیرنوف 110
4-3-2- آزمون همبستگی پیرسون 112
4-3-3- برازش مدل رگرسیونی 113
4-3-4- آزمون فریدمن 120
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه 123
5-2- فرآیند تحقیق 123
5-3- نتیجه گیری 124
5-3-1- نتیجه گیری از فرضیه اصلی 124
5-3-2- نتیجه گیری از فرضیه های فرعی 125
5-3-3- یافته های جانبی 128
5-4- پيشنهادات 128
5-4-1- پیشنهادات مبتنی بر نتایج پژوهش 128
5-4-2- پیشنهادات برای پژوهشگران آتی 129
5-5- موانع و محدودیت های پژوهش 130
مـنابع و مآخذ 131
منابع فارسی 132
منابع انگلیسی 134
ضمائم و پیوست ها 136
چکیده انگلیسی 154
