تحقیق حاضر با عنوان بررسی تأثیرعوامل مؤثر برقصد مشتریان در استفاده از بانکداری موبایلی در بانکهای ملی رشت از سری تحقیق های رشته حسابداری
میباشد. این تحقیق در 102 صفحه با فرمت Word
(قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد نگارش شده است و همچنین این تحقیق آماده چاپ و پرینت جهت
استفاده دانشجویان می باشد.
===================================================================================تمامی
فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در فایلی تخلفی مشاهده
کردید و یا مالک پروژه ای بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با
ما تماس بگیرید، در اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
neginfile.ir@gmail.com info@neginfile.ir
===================================================================================قسمتهایی کوتاه از متن:
چکیده:
امروزه بانکداری موبایلی، مشتریان را قادر می‌سازد تا فعالیتهای مالی خود را در یک محیط مجازی انجام دهند. نتایج تحقیقات بیانگر این مطلب میباشد که ویژگی منحصر به فرد بانکداری موبایلی نظیر سودمندی،سهولت راحتی و سرعت بالا سبب شده تا مشتریان تمایل خود را برای استفاده از موبایل جهت انجام امور بانکی نشان دهند. برای ارتقای خدمات موجود بانکداری موبایلی در ایران به نظر می‌رسد موانعی وجود دارد که موجب شده تا کنون بانکداری موبایلی به جایگاه واقعی خود نرسد.برخی از مشکلات به استفاده کنندگان از این خدمات بر می گردد، در صورتی که کاربران به درستی ندانند چگونه بایستی از این خدمات بهره مند شوند نبایستی انتظار بازدهی خوب از این نظام را داشت. مشتریان از این که استفاده از خدمات بانکداری موبایلی چه مزایایی برای آنها دارد و چگونه می توانند از آن استفاده کنند آگاهی ندارند. بنابراین در این تحقیق به بررسی عوامل مؤثر برقصد مشتریان در استفاده از بانکداری موبایلی در شعب بانکهای ملی شهر رشت می پردازیم. مدل این تحقیق بر اساس مدل پذیرش تکنولوژی دیویس می باشد(TAM). برای تکمیل مدل ذکر شده ریسک کارآیی و ریسک مالی از تحقیق استون و گرونگهانگ و ریسک امنیت و حریم خصوصی از تحقیق پیککارنین و همکارانش به مدل اضافه شد. که سودمندی ادراک شده، سهولت استفاده ادراک شده، ریسک کارآیی،ریسک مالی،ریسک امنیت و ریسک حریم خصوصی به عنوان متغیر مستقل و قصد استفاده از بانکداری موبایلی به عنوان متغییر وابسته می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف از نوع کاربردی است. از لحاظ روش اجرا، تحقیق حاضر از تحقیقات توصیفی – پیمایشی با تأکید بر شاخه همبستگی است و نهایتاً از لحاظ روش جمع آوری داده ها و اطلاعات در این تحقیق از نوع میدانی می باشد.جامعه آماری در این تحقیق مشتریان بانکهای ملی شهر رشت می باشد. روش نمونه برداری به کاررفته در این تحقیق روش در دسترس می باشد . ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه می باشد. در این تحقیق با استفاده از شاخص های آمار توصیفی، توزیع هریک از متغیرها تشریح می شود. سپس با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون نسبت به آزمون آن اقدام می شود. نتایج تجزیه و تحلیل نشان داد که سودمندی ادراک شده، سهولت استفاده ادراک شده، ریسک کارآیی، ریسک مالی، ریسک امنیتی و ریسک حریم خصوصی به طور مستقیم روی قصد رفتاری تأثیر مثبت و معناداری دارد.
مقدمه
با توجه به موج جهانی شدن، بسیاری از مفاهیم و تعاریف در زندگی اجتماعی- اقتصادی بشر امروز تغییر کرده اند. افراد هر جامعه بسیار سهل و آسان به اطلاعات دسترسی دارند. تغییراتی که به واسطه ظهور اینترنت یا به طور اعم فناوری اطلاعات و ارتباطات در زندگی یکایک افراد جوامع مختلف ایجاد شده، باعث گردیده که سرعت نشر مفاهیم، فناوری نوین و نیز خدمات تازه افزایش چشمگیری یابند. در این بین تجارت الکترونیکی به عنوان موتور محرک اقتصاد، در قرن بیست و یکم از جایگاهی ممتاز برخوردار است. از مهمترین مؤلفه های اثر گذار در عینیت یافتن تجارت الکترونیکی، مبادلات مالی است. با رشد سریع اینترنت، بانکداری آن لاین نقش بسیار مهم و اساسی پیدا کرده است و در حقیقت بستر مناسبی برای تراکنش مالی ایجاد نموده اند(2009Ming, ). و از سویی دیگر با افزایش تلفن های بی سیم، تأثیر ارتباطات بی سیم و اینترنت، چرخش جدیدی داشته است و آن، همگرایی اینترنت و تلفن بی سیم است. اتصال تلفن موبایلی، سکوی بالقوه ای را برای نفوذ بی سابقه اینترنت و خدماتی از قبیل تجارت موبایلی ارائه می کند. به عبارتی با شیوع رو به رشد تجارت الکترونیکی و استفاده گسترده از وسایل موبایلی، یک نوع کانال جدید در حال ظهور است که تجارت موبایلی نامیده می شود(الهی ،1383،1 ). تجارت موبایلی شامل فروش کالاها، خدمات و مطالب از طریق دستگاههای بی سیم، بدون محدودیت زمان و فضا می باشد. با افزایش تجارت موبایلی و محبوبیت آن دربین مردم، بانکداری موبایلی به منظور تسهیل معاملات تجاری الکترونیکی ایمن به وجود آمد. که با بکارگیری اصولی آن می توان هزینه های بانکی را تا حد زیادی کاهش داد و از سوی دیگر رضایت فزاینده مشتریان را به جهت دسترسی آسان به تراکنش های مالی چون چک کردن تراز حساب، مبادلات و پرداختها از طریق یک دستگاه موبایل در هر زمان و هر مکان به جای انتظار در صف گیشه بانک درساعت کاری فراهم آورد (خاکسار ،گیاهی،1388 ،3). هنگامی که یک خدمت نوآوری جدید مثل بانکداری موبایلی معرفی می شود، مشتریان ممکن است در استفاده از آن برای معاملات بانکداری احساس ترس کنند. بنابراین اعتماد و اطمینان به کاستن از این ترس و خطرهای بالقوه کمک می کند تا معاملات تحت شک و تردید را تسهیل کند ( 505 ,2008Zhao,).
فهرست مطالب
چکیده 1
فصل اول:کلیات تحقیق
1-1) مقدمه 3
1-2)بیان مسأله 4
1-3)اهمیت موضوع 5
1-4)اهداف تحقیق 6
1-5)سؤال اصلی تحقیق 7
1-6)چهارچوب نظری تحقیق 7
1-7)مبانی تئوریک فرضیه ها 8
1-8)فرضیه های تحقیق 9
1-9)تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای مستقل و وابسته 10
1-10) قلمرو تحقیق 11
فصل دوم:ادبیات تحقیق
2-1)مقدمه 13
بخش اول:بانکداری الکترونیکی
2-1-1) بانکداری الکترونیکی 15
2-1-2) انواع بانکداری الکترونیکی 15
2-1-3)خدمات بانکداری الکترونیکی 16
2-1-4) سطوح بانکداری الکترونیکی 18
2-1-5 )زیرساخت های مورد نیاز تکنولوژی بانکداری الکترونیکی 19
2-1-6)مقایسه بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی 22
2-1-7)بانکداری الکترونیکی در ایران 23
بخش دوم :بانکداری موبایلی
2-2-1)مقدمه 25
2-2-2)بانکداری موبایلی 26
2-2-3)استانداردهای و پروتکل های مورد استفاده در بانکداری موبایلی 26
2-2-4) خدمات ارائه شده در بانکداری موبایلی 28
2-2-5) فناوری موبایل 29
2-2-6 )روش های ارائه خدمات بانکداری موبایلی 30
2-2- 6-1) بانکداری SMS 31
2-2-6-2) بانکداری WAP 31
2-2-6-3 ) بانکداری موبایلی PDA 32
2-2- 6-4) بانکداری موبایلی با کیت ابزار – SIM 32
2-2- 6-5 )بانکداری موبایلی با جاوا 32
2-2- 7) مزایای بانکداری موبایلی 33
2-2-8) معایب بانکداری موبایلی 34
2-2-9)چالش‌های بانکداری موبایلی 35
2-2 -10 ) مدیریت امنیت اطلاعات ضرورت حیاتی بانکداری موبایلی 38
2-2- 11 ) حفاظت سه بعدی از اطلاعات سازمان 39
2-2 -12 ) تمرکز بر امنیت 39
2-2 -13 ) تأیید اعتبار مشتری در بانکداری موبایلی 40
2-2- 14 ) نظارت برتداوم ارائه خدمات 40
2-2-15) قصد رفتاری در بانکداری موبایلی 40
2-2-16) سودمندی ادراک شده 41
2-2-17)سهولت استفاده ادراک شده 41
2-2-18) ریسک 42
2-2-19) ریسک پذیری 42
2-2-20) منابع ریسک 44
2-2- 21) ابعاد ریسک 44
بخش سوم:مدل وپیشینه تحقیق
2-3-1) مدل پذیرش تکنولوژی(TAM) 49
2-3-2)پیشینه تحقیق 50
فصل سوم: روش تحقیق
3-1) مقدمه 56
3-2) فرآیند اجرای تحقیق 56
3-3) روش تحقیق 57
3-3-1) طبقه بندی بر اساس ماهیت و هدف تحقیق 58
3-3-2)طبقه بندی بر اساس روش تحقیق 58
3-4) جامعه آماری پژوهش 59
3-5) نمونه آماری پژوهش 59
3-6) روش جمع آوری اطلاعات 60
3-7)ابزار جمع آوری داده و اطلاعات 60
3-8) روایی و پایایی ابزار اندازه گیری 61
3-8-1)روایی پرسشنامه 62
3-8-2)پایایی پرسشنامه 62
3-9)روش تجزیه و تحلیل داده ها 63
فصل چهارم:روش تجزیه وتحلیل اطلاعات
4-1)مقدمه 66
4-2) آمارتوصیفی 66
4-2-1) تحلیل جمعیت شناختی نمونه 66
4-2-1-1) جنسیت 67
4-2-1-2)سطح تحصیلات 68
4-2-1-3) سن 69
4-2-1-4) وضعیت اشتغال 70
4-2-2) تحلیل توصیفی متغیرهای اصلی تحقیق 71
4-2-2-1) سودمندی درک شده 72
4-2-2-2) سهولت استفاده درک شده 73
4-2-2-3) ریسک کارایی 73
4-2-2-4) ریسک مالی 74
4-2-2-5) ریسک امنیتی 75
4-2-2-6) ریسک حریم خصوصی 76
4-2-2-7) قصد استفاده از بانکداری موبایلی 77
4-3)آزمون فرضیه های تحقیق 78
فصل پنجم:نتیجه گیری وپیشنهادات تحقیق
5-1) مقدمه 82
5-2) نتایج آمار توصیفی 82
5-2-1) توصیف متغیر سودمندی درک شده 82
5-2-2) توصیف متغیر سهولت استفاده درک شده 82
5-2-3) توصیف متغیر ریسک کارایی 82
5-2-4) توصیف متغیر ریسک مالی 83
5-2-5)توصیف متغیر ریسک امنیتی 83
5-2-6) توصیف متغیر ریسک حریم خصوصی 83
5-3)نتایج آمار استنباطی 82
5-4)پیشنهادات بر اساس سوال های تحقیق 85
5-5) محدودیت هاي تحقیق 87
5-6)پیشنهادات برای تحقیقات آتی 88
منابع و ماخذ 90
