تحقیق حاضر با عنوان بررسی شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جذب منابع مالی بر اساس مدل آمیخته بازاریابی در شعب بانک کشاورزی استان مرکزی از سری تحقیق های رشته حسابداری
میباشد. این تحقیق در 134صفحه با فرمت Word
(قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد نگارش شده است و همچنین این تحقیق آماده چاپ و پرینت جهت
استفاده دانشجویان می باشد.
===================================================================================تمامی
فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در فایلی تخلفی مشاهده
کردید و یا مالک پروژه ای بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با
ما تماس بگیرید، در اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
neginfile.ir@gmail.com
info@neginfile.ir
===================================================================================
قسمتهایی کوتاه از متن:
چکیده:
در پژوهش حاضر به بررسی شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جذب منابع مالی بر اساس مدل آمیخته بازاریابی در شعب بانک کشاورزی استان مرکزی پرداخته شده است روش تحقيق مورد استفاده در اين پژوهش، توصيفي - تحليلي بوده است این تحقیق از نوع کاربردی و از بعد زمان مقطعی است جامعه آماری تحقیق شامل تمامي كاركنان و مديران شعب بانک کشاورزی استان مرکزی به تعداد 175 نفر و حجم نمونه برابر با 120 نفر می¬باشد نمونه گیري از نوع تصادفی ساده و به منظور جمع آوری اطلاعات در بخش ادبیات نظری تحقیق از طریق مطالعات کتابخانه ای صورت گرفته و در بخش سنجش شاخص های تحقیق نیز از پرسشنامه استفاده شد براي تجزيه و تحليل داده هاي جمع آوري شده آمار تحليلي به دو صورت آمار توصيفي و استنباطي مطرح شده است در ابتدا با استفاده از آمار توصيفي، شناختي از وضعيت و ويژگيهاي جمعيت شناختي پاسخ دهندگان حاصل ميشود و در ادامه به کمک تکنیک دلفی به اعتباربخشی عوامل مشخص شده با پرسشنامه و سپس به کمک تکنیک تصمیم گیری تاپسیس به اولویت¬بندی آنها پرداخته خواهد شد نتایج بدست آمده از تحقیق نشان داد که 13 عامل موثر در جذب منابع مالی در بانک کشاورزی در استان مرکزی از دیدگاه صاحب نظران نسبت به بقیه عوامل از اولویت بالاتری برخوردارند و از بین آنها عامل " کاهش قیمت تمام شده‌ی خدمات بانکی ناشی از کاهش زمان دستیابی به خدمات موجود در سیستم بانکی" دارای بالاترین اولویت است
مقدمه
در دنياي تجارت رقابتي امروز، جلب رضايت مشتريان از عوامل كليدي است كه بانک هابه دنبال آن هستند مشتريان راضي و وفادار به بانک ، درآمد پایداری را به ارمغان می آورد لذا بانک ها در راستای توجه به مشتري و تأمين رضايت آنان به مؤلفه هايي نظير شناخت مشتري، روابط با مشتري، تعيين روش هاي تأمين رضايت و تهیه کالا وخدمات مناسب در جهت رفع نیازهای آنان اهمیت خاصی قائل هستند، زیرا مشتری مهمترین دارایی هر سازمان است(اکرامی، 1389)
در بانکداری نوین مشتریان برای سپردن وجوه خود به بانک ها انگیزه های متفاوتی دارند بنابراین شایسته است در بازار رقابت کنونی که با خصوصی شدن تعداد زیادی از بانک های دولتی همراه است،بانک ها هر چه سریعتر برای جذب منابع از یک سو و حفظ مشتریان خویش از سوی دیگر چاره اندیشی نمایند از سوی دیگر امروزه قضاوت مشتری در امور بانکی بر اساس میزان توانمندی بانک در کمک به حل معضلات و توسعه تجارت اواستوار است امنیت،سرعت تراکنش،دوستی با مصرف کننده و راحتی،سهولت استفاده،اعتماد و مسائل مربوط به حریم خصوصی،از مهمترین عوامل در انتخاب بانک توسط مشتری می باشند(آقازاده و ذولفقاری،1389)
امروز شیوه های نوآورانه ،مشتری مداری موثر،ارائه تکنولوژی های کارآمد،سرویس دهی و خدمات مورد نظر مشتری را طلب می کند که هر بانکی در این امور موفق ترعمل کند در بازار رقابتی نیزموفق به جذب منابع بیشتر ودر نتیجه دوام ، بقای دائمی و بهره وری بالاتر خواهد بود
دغدغه مشتري را داشتن، مهمترين عامل در موفقيت هر موسسه ای است اولویت اصلی در هر سازمانی باید جلب و حفظ مشتری باشد ناكامي در تحقق بخشيدن به این امر، به معنی سود نبردن، رشد نکردن و سرانجام از دست دادن کسب و کار است(جعفر پور و فیاضی، 1389)
آميخته بازاريابي نمايانگر فعالیتهای اساسي مديران بازاريابي است مديران بازاريابي پس از انتخاب يك بازار هدف ، بايد يك برنامه سيستماتيك براي فروش به مشتريان و ايجاد روابط بلندمدت تدوین کنند
توجه جدي به مديريت و بازاريابي خدمت مي تواند تحول و جهت گيري جديدي را دربانکها به وجود آورد برخي از ناراحتي ها و نارضايتی های حاصل نا آگاهي و سهل انگار ي افرادي است كه در مديريت خدمات ، درك مخاطبين و پاسخگويي به خواسته ها و نياز آنها ضعيف هستند(حسینی و همکاران، 1390)
فهرست مطالب
فصل اول كليات تحقيق 1
1 – 1 مقدمه 2
1-2 بيان مسأله 3
1-3 اهميت و ضرورت انجام تحقیق 6
1- 4- اهداف پژوهش 8
1-5 سؤالات پژوهش 8
1-6 تعاريف متغيرها و واژههاي کليدي 9
1-6-1 تعاريف نظري 9
1-6-1-1 تجهیز و جذب منابع مالی بانکی 9
1-6-1-2 آمیخته بازاریابی 9
1-7 قلمرو تحقیق: 10
فصل دوم مطالعات نظری 11
2-1 مقدمه 12
2-2 پیدایش بانک وبانکداری 14
2-3 اصول اساسی صنعت بانکداری 15
2-4 بازار یابی 16
2-5 اقدامات بانکها در امر بازار یابی 17
2-6 مؤلفه‌های مؤثربر موفقیت بانکها و مؤسسات مالی در تجهیز منابع مالی 18
2- 7 عوامل درون سازمانی موثر بر جذب منابع 20
2-7-1 عوامل خدماتی 21
2-7-2 عوامل مالی 23
2-7-3 عوامل ارتباطی و انسانی 24
2-7-4 عوامل و شرایط فیزیکی 27
2-8 آمیزه بازاریابی 28
2-9 آمیخته بازار یابی خدمات بانکی 34
2-10 خدمت یا محصول 35
2-11 ابعاد آمیخته بازاریابی محصول 36
اهداف قیمت گذاری 43
ابعاد آمیخته بازاریابی قیمت 46
عوامل موثر بر قیمت‌گذاری 47
مکان 48
ابعاد آمیخته بازاریابی توزیع(مکان) 49
مدیریت کانال توزیع 51
ترفیع 53
ابعاد آمیخته بازاریابی ترفیع و تبلیغ 54
محدودیتهای مدل آمیخته بازاریابی 59
تاریخچه بانک کشاورزی 62
پیشینه پژوهش 67
فصل سوم روششناسي تحقيق 77
3-1 روش تحقيق 78
3-3 جامعه آماري 79
3-4 نمونه آماري 79
3-5 ابزار جمع‌آوري دادهها و اطلاعات 79
3-5-1 ابزار گردآوري دادهها 79
3-6 روايي و پايايي 80
3-7-1 آلفای کرونباخ 80
3-7 روش تجزيه و تحليل دادهها و اطلاعات 81
فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها: 82
4-1 مقدمه 83
4-2 آمار توصیفی 83
4-2-1- مدرک تحصیلی 83
4-2-2-سن 85
4-2-3- جنسیت 86
4-3 آمار استنباطی 87
پاسخ به سوالات تحقیق 87
بخش اول : تکنیک دلفی 87
مرحله اول : تحلیل پاسخ های پرسشنامه اول 87
مرحله دوم :سطح توافق با معیار های شناسایی شده از دیدگاه متخصصان بانکی 91
مرحله سوم : سطح توافق با معیار های مشخص شده ( دستیابی به اجماع ) 94
بخش دوم : تایید شاخص ها با استفاده از ازمون تی 96
بخش سوم : الویت بندی معیارهای جذب منابع مالی با استفاده از تکنیک تاپسیس 99
گام اول: ایجاد ماتریس تصمیمگیری: 99
گام دوم: بهنجار كردن ماتريس تصميم‌گيري(نرمالیزه کردن): 101
گام سوم: به دست آوردن ماتریس بی‌مقیاس موزن: 102
گام چهارم: تعيين عامل ايده‌آل مثبت و ايده‌آل منفي: 103
گام پنجم: محاسبه فاصله از ایدهآل مثبت و منفی: 104
گام ششم: محاسبه ميزان نزديكي هر كدام از عوامل به عامل ايده‌آل مثبت و ايده‌آل منفي: 104
گام هفتم: رتبه بندی گزینه ها: 104
4-4 جمع بندی 106
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات: 107
5-1 مقدمه 108
5-2 مروری بر فصل های گذشته 108
5-3 نتایج تحقیق 108
5-3-1 نتایج حاصل از الویت بندی عوامل موثر در جذب منابع مالی براساس مدل آمیخته بازاریابی: 109
5-4 مقایسه نتایج این تحقیق با تحقیقات پیشین: 110
پیشنهادات 111
5-6-1 پیشنهادات کاربردی 111
5-6-2 پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی 114
5-5 محدودیتهای تحقیق 114
منابع 115
منابع خارجی 120
