تحقیق حاضر با عنوان بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در ایران از سری تحقیق های رشته مدیریت
میباشد. این تحقیق در 132صفحه با فرمت Word
(قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد نگارش شده است و همچنین این تحقیق آماده چاپ و پرینت جهت
استفاده دانشجویان می باشد.
===================================================================================تمامی
فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در فایلی تخلفی مشاهده
کردید و یا مالک پروژه ای بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با
ما تماس بگیرید، در اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
neginfile.ir@gmail.com
info@neginfile.ir
===================================================================================
قسمتهایی کوتاه از متن:
چکیده
پژوهش حاضر به ارزیابی پذیرش بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان با استفاده از مدل پذیرش فناوری دیویس پرداخته است. روش تحقیق مورد استفاده پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری موردنظر کسانی هستند که در شعب بانک پارسیان استان مازندران حساب دارند. روش نمونه گیری در دسترس بوده است که تعداد 164 نفر از مشتریان شعب بانک پارسیان انتخاب شد و جهت گرداوری اطلاعات، پرسشنامه بین آنان توزیع شد و جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون آماری همبستگی پیرسون و آزمون رتبه بندی فریدمن استفاده گردید. در این پژوهش رابطه متغیرهای عوامل خارجی (شدت استفاده از وب ، دامنه تمایل به نواوری ، تجربه خرید اینترنتی قبلی، رضایتمندی از شعب بانکهای سنتی و رضایت مندی از دستگاههای ATM) ، ادراک از سهولت استفاده، ادراک از سودمندی و اعتماد را نسبت به پذیرش بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان مورد سنجش قرار گرفت. در پژوهش حاضر، با بررسی رابطه بانکداری اینترنتی وعوامل موثر بر پذیرش آن نتیجه گرفته شد که در بین انواع عوامل تاثیر گذار، مهم ترین عامل، عوامل خارجی است .
سپس به ترتیب ، اعتماد ، سهولت درک شده و در نهایت سودمندی درک شده بیشترین تا کمترین رابطه را با بانکداری اینترنتی دارند.
مقدمه
به منظور بررسی عواملی که می‌تواند بر استفاده مشتریان از بانکداری اینترنتی تاثیر مثبتی داشته باشد، در این تحقیق مدلی ارائه خواهد شد تا اثر این عوامل را مورد بررسی قرار دهد. رویکرد این تحقیق از نوع کمی است. بدین صورت که با استفاده از ادبیات موضوع ابتدا مدلی برای بررسی پذیرش بانکداری اینترنتی ایجاد شده است. سپس با به کارگیری روش تحقیق پیمایشی و ابزار پرسش نامه، داده های مورد نیاز برای تحقیق جمع آوری شده و در نهایت تحلیل داده ها و مدل، با استفاده از آزمون های همبستگی که رویکرد جدیدی در تحقیق در عملیات می باشد، صورت پذیرفته است. با استفاده از این نتایج مشخص شده است که ویژگی های مشتریان و رضایتمندی آنها از شعبه بانک و دستگاه های خودپرداز با میزان استفاده از بانکداری اینترنتی رابطه مثبتی وجود دارد که این امر در نهایت منجر به استفاده مستمر آنها از بانکداری اینترنتی خواهد شد.
فهرست مطالب
چکیده
فصل اول- کلیات پژوهش
2 1-1- مقدمه
2 1-2- بیان مسأله
4 1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق
6 1-4- سؤال تحقیق
6 1-5- اهداف تحقیق
6 1-6- فرضیه های تحقیق
7 1-7-مدل مفهومی تحقیق
8 1-8- روش تحقیق
8 1-9-قلمرو تحقیق
8 1-9-1- قلمرو مکانی
8 1-9-2- قلمرو زمانی
8 1-9-3-قلمرو موضوعی
9 1-10- تعریف واژگان کلیدی
11 1-11-خلاصه فصل
فصل دوم- مرور ادبیات پژوهش
13 2-1- مقدمه
14 2-2- مدل پذیرش تکنولوژی
18 2-3- اعتماد
19 2-4-عوامل خارجی
19 2-4-1-تجربیات و ویژگی های مشتری
20 2-4-2- رضایتمندی
21 2-5- صنعت بانکداری
21 2-5-1-بانک و بانکداری در گذر زمان
22 2-5-2- کانالهاي ارائه خدمات بانکها
23 2-6- بانکداری الکترونیکی
24 2-6-1- خدمات بانکداری الکترونیکی
24 2-6-2-مزایای بانکداری الکترونیک
26 2-6-3-مقايسه بانکداري سنتي با بانکداري الکترونيکي
27 2-6-4-مشكلات و موانع گسترش بانکداري الكترونيكي در ايران
27 2-6-4-1- جنبه داخلي
27 2-6-4-1-1-مشكلات مربوط به زيرساختهاي اساسي
28 2-6-4-1-2- كمبود سرمايه‌هاي انساني مناسب براي پيشبرد بانکداري الکترونيکي در ايران
30 2-6-4-1-3- موانع فرهنگي و اجتماعي و آموزشي در گسترش بانكداري الكترونيكي
31 2-6-4-2-جنبه هاي خارجي
31 2-7- بانکداری اینترنتی
34 2-7-1- انواع بانکداری اینترنتی
35 2-7-2- ضرورت توسعه بانکداري اینترنتی
36 2-7-3-تاريخچه بانكداري اينترنتي
38 2-7-4-بانکداری اینترنتی در ایران
39 2-7-5-محدودیت های بانکداری اینترنتی
40 2-8- تاریخچه و معرفی بانک پارسیان
40 2-8-1- اهداف
40 2-8-2- مدت زمان
41 2-8-3- سرمایه بانک
41 2-8-4-خط مشي بانک
41 2-8-4-1-چشم انداز
41 2-8-4-2-ماموریت
42 2-8-4-3-ارزش های سازمانی
43 2-8-4-4-اصول رفتار حرفه ای کارکنان
43 2-8-4-4-1-مسئولیت پذیری، شفاف سازی و انطباق با اصول رفتار حرفه ای
43 2-8-4-4-2- ایجاد و حفظ احترام متقابل در محیط کار بین تمامی کارکنان و برخورد با مشتریان
43 2-8-4-4-3- حفاظت اطلاعات شخصی مشتری و اطلاعات بانک
44 2-8-4-4-4- قبول هدایا ، پیشنهاد تفریح و سایر موارد (انتفاع شخصی)
44 2-8-4-4-5- استفاده از منابع بانک طبق ضوابط
44 2-8-4-4-6-تراکنش های مالی
44 2-8-4-4-7-تطابق با قوانین، دستورالعملها و سیاستهای بانک
45 2-8-4-4-8-پرهیز از تضاد منافع
45 2-8-4-4-9-جلوگیری از پولشوئی و یا تقلب
45 2-8-4-4-10- تلاش برای درک مفاهیم این اصول
46 2-9- مروری بر پیشینه تحقیقات انجام شده
46 2-9-1- پژوهشهای خارجي
49 2-9-2- پژوهشهای داخلي
55 2-10- جمع بندی تحقیقات پیشین
59 2-11- خلاصه فصل
فصل سوم- روش شناسی پژوهش
61 3-1- مقدمه
61 3-2- روش تحقیق
63 3-3- جامعه و نمونۀ آماری
64 3-4- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه
66 3-5- تعریف عملیاتی متغیر های تحقیق
66 3-5-1-متغیر مستقل
67 3-5-2-متغییر وابسته
67 3-6- فرضیه ها و مدل مفهومی تحقیق
69 3-7-روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات
70 3-8-ابزار سنجش تحقیق
70 3-8-1-پرسش نامه
71 3-9-روایی و پایایی پرسشنامه تحقیق
71 3-9-1- روایی پرسشنامۀ پژوهش
72 3-9-2- پایایی پرسشنامۀ پژوهش
73 3-10- روش آزمون فرضیه ها
74 3-11- خلاصه فصل
فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها
76 4-1- مقدمه
76 4-2- ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان و جامعه آماری
77 4-2-1- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت
78 4-2-2- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن
79 4-2-3- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تأهل
80 4-2-4- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات
81 4-2-5- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب درآمد ماهیانه
82 4-3- تحلیل استنباطی داده ها
82 4-3-1- آزمون همبستگی فرضیه ها
82 4-3-1-1- همبستگی بین پذیرش استفاده از بانکداری اینترنتی و عوامل خارجی
83 4-3-1-2- همبستگی بین پذیرش استفاده از بانکداری اینترنتی و سهولت درک شده
84 4-3-1-3- همبستگی بین پذیرش استفاده از بانکداری اینترنتی و سودمندی درک شده
86 4-3-1-4- همبستگی بین پذیرش استفاده از بانکداری اینترنتی و اعتماد
87 4-3-1-5-همبستگی بین عوامل خارجی بر پذیرش بانکداری اینترنتی
88 4-3-2- آزمون رتبه بندی فریدمن
89 4-3-2-1- نتیجه آزمون معنی داري فریدمن براي اولویت بندي عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی
90 4-4- نتایج
91 4-5- خلاصه فصل
فصل پنجم: یافته ها، نتیجه گیری و پیشنهادات
93 5-1- مقدمه
93 5-2- مروری مختصر بر روند پژوهش
95 5-3- یافته ها
96 5-4- نتیجه گیری
97 5-5- پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده
98 5-6- محدودیت های پژوهش
99 5-7-خلاصه فصل
فهرست منابع و مأخذ
102 منابع فارسی
108 منابع لاتین
112 ضمائم و پیوست ها
