بررسی رابطه مدیریت کیفیت جامع و بازارگرایی عملکرد سازمانی با توجه به نقش تعدیل گر عوامل محیط خارجی

دانلود پایان نامه با موضوع بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و بازارگرایی عملکرد سازمانی با توجه به نقش تعدیل گر عوامل محیط خارجی،در قالب Word و 110 صفحه و قابل ویرایش. ========================================================تمامی فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در فایلی تخلفی مشاهده کردید و یا مالک پروژه ای بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با ما تماس بگیرید، در اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.neginfile.ir@gmail.com                       info@neginfile.ir========================================================تمامی فایلهای موجود در سایت صرفا برای راهنمایی و کمک به دانشجویان و محققین عزیز می باشد و هدف ما در سايت نگين فايل کمک به دانشجويان و دانش پژوهان عزيز براي بالا بردن سطح بار علمي آنها مي باشد.قسمتهایی کوتاه از متن:چکیدهعملکرد فرآیندی مستمر و منعطف است، که مدیران و افرادی که در اداره ی شرکت مدیران را یاری می‎رسانند به دنبال انجام بهترین عملکرد از طریق انجام کارها در کنار یکدیگر و دستیابی به نتایج مورد نظر هستند. از سوی دیگر، هدف مدیریت کیفیت جامع ایجاد یک سیستم و نظام مدیریتی است که از بروز نارسایی ها و مشکلات در چرخه عملکرد سازمان و مؤسسه جلوگیري می کند تا در نهایت رضایت مشتریان بدست آید. بر همین اساس تحقیق حاضر به دنبال شناخت رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و بازارگرایی با عملکرد سازمانی با توجه به نقش تعدیل گر عوامل محیط خارجی در شرکت های بیمه استان گیلان بود. جامعه آماری این تحقیق شامل 835 نمایندگی شرکت های بیمه (در قالب 12 شرکت بیمه) بود. با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی 264 نمایندگی بیمه در سطح استان گیلان به عنوان نمونه آماری انتخاب گردید. این تحقیق از شش فرضیه اصلی تشکیل شد. اطلاعات لازم برای آزمون فرضیه های تحقیق از طریق پرسشنامه استاندارد وانگ و همکاران (2012) جمع آوری گردید. بمنظور تحلیل داده ها، تکنیک مدل یابي معادلات ساختاري و نرم افزار PLS مورد استفاده قرار گرفت. در نهایت یافته ها نشان داد که بین مدیریت کیفیت جامع با عملکرد سازمانی، بین بازارگرایی با عملکرد سازمانی و بین مدیریت کیفیت جامع و بازارگرایی ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. از سوی دیگر نقش عوامل محیط خارجی در ارتباط میان مدیریت کیفیت جامع و عملکرد سازمانی و ارتباط بازارگرایی و عملکرد سازمانی مورد تایید قرار نگرفت. همچنین نتایج تحلیل نشان داد که بازارگرایی در ارتباط میان مدیریت کیفیت جامع و عملکرد سازمانی نقش واسطه ای ندارد. در نهایت، با توجه به نتایج بدست آمده پیشنهادات تحقیق ارائه گردید.فهرست مطالب بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و بازارگرایی عملکرد سازمانی با توجه به نقش تعدیل گر عوامل محیط خارجی شامل موارد زیر میباشد:چکیده    1فصل اول: کلیات تحقیق1-1) مقدمه    31-2) بیان مساله    41-3) اهمیت و ضرورت تحقیق    61-4) مدل مفهومی تحقیق    71-5) هدف تحقیق    81-6) فرضیه های تحقیق    81-7) تعریف متغیرها    91-8) قلمرو تحقیق    10فصل دوم: مبانی نظری تحقیق2-1) مقدمه    122-2) مفهوم عملکرد سازمانی    132-3) ارزیابی عملکرد سازمانی    142-4) ابعاد عملکرد سازمانی    152-4-1) عملکرد مشتری    162-4-2) عملکرد مالی    162-5) عوامل موثر بر عملکرد سازمانی    172-5-1) مدیریت کیفیت جامع و عملکرد سازمانی    172-5-2) بازارگرایی و عملکرد سازمانی    182-5-3) عوامل محیط خارجی    182-6) مدیریت کیفیت جامع    182-7) تاریخچه مدیریت کیفیت جامع    232-8) مدیریت کیفیت جامع در بخش خدمات    242-9) ابعاد مدیریت کیفیت جامع    252-10) عوامل موفقیت مدیریت کیفیت جامع    272-11) بازارگرایی    302-12) دیدگاه های مربوط به بازارگرایی    332-12-1) دیدگاه تصمیم گیری از نظر شاپیرو (1988)    332-12-2) ديدگاه هوشمندي بازار از نظر كوهلي و جاورسكي (1990)     342-12-3) ديدگاه فرهنگي از نظر نارور و اسلاتر (1990)     352-12-4) ديدگاه كانون استراتژيك از نظر روكرت (1992)     352-12-5) ديدگاه مشتري گرايي از نظر دشپند (1993)     362-12-6) ديدگاه تركيبي از نظر لافرتي و هالت (1999)     372-12-7) رويكرد قابليت هاي سازماني از ديدگاه دي (1994)     372-12-8) رويكرد فرهنگ سازماني چند لايه از ديدگاه هامبورگ و پفلسر (2000)     382-13) نتایج بازارگرایی    382-14) محيط خارجي    392-15) پیشینه تجربی    402-15-1) مطالعات انجام شده در داخل کشور    402-15-2) مطالعات انجام شده در خارج از کشور    45فصل سوم: روش تحقیق3-1) مقدمه    493-2) روش تحقيق    493-3) جامعه آماري    493-4) روش نمونه گيري و برآورد حجم نمونه    493-5) روش گردآوري داده ها و اطلاعات    513-6) ابزار گردآوري اطلاعات    513-7) اعتبار يا روايي ابزار تحقيق    533-8) اعتماد يا پايايي ابزار تحقيق    533-9) معرفي تكنيك هاي آماري    54فصل چهارم: تجزیه تحلیل و اطلاعات4-1) مقدمه    564-2) آمارتوصیفی متغیرها    564-2-1) فراوانی جنسیت پاسخگویان    564-2-2) فراوانی تحصيلات پاسخگویان    574-2-3) فراوانی وضعیت تاهل پاسخگویان    574-2-4) خلاصه وضعیت آمار توصیفی متغیرهای تحقیق    584-3) آمار استنباطي    594-3-1) آزمون نرمال بودن متغیرها    594-3-2) آزمون مدل اندازه گيري    604-3-3) آزمون مدل ساختاري    634-3-4) بررسي فرضيه های تحقیق    68فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات5-1) مقدمه    725-2) بحث در نتايج توصيفي داده هاي تحقيق    725-2-1) توصیف داده های مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان    725-2-2) توصیف داده های مربوط به وضعیت تاهل پاسخ دهندگان    725-2-3) توصیف داده های مربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان    735-3) نتیجه گیری از آزمون فرضیه ها و مقایسه نتایج    735-3-1) نتیجه گیری از فرضیه اول    735-3-2) نتیجه گیری از فرضیه دوّم    745-3-3) نتیجه گیری از فرضیه سوّم    755-3-4) نتیجه گیری از فرضیه چهارم    765-3-5) نتیجه گیری از فرضیه پنجم    765-3-6) نتیجه گیری از فرضیه ششم    775-4) جمع بندی و پیشنهادات    775-5) ارائه پیشنهادات برای تحقیقات آینده    795-6) محدودیت های تحقیق    79منابع و مأخذ    80پیوست     86پشتیبانی: 09392158693 (لطفا فقط عنوان فایل، نام خریدار و مشکل خود را پیامک و یا در تلگرام عنوان بفرمایید تا سوال و مشکل شما به متخصص مربوطه ارجاع شود).نحوه دانلود : بلافاصله پس از پرداخت آنلاین قادر به دانلود فایل خواهید بود و همچنین یک نسخه از “لینک دانلود” نیز برای شما ایمیل می شود.