تحقیق بررسی رابطه بین هوش اجتماعی با کیفیت خدمات در بیمارستان

دانلود پایان نامه با موضوع بررسی رابطه بین هوش اجتماعی با کیفیت خدمات در بیمارستان ،در قالب Word و 91 صفحه و قابل ویرایش.========================================================تمامی فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در فایلی تخلفی مشاهده کردید و یا مالک پروژه ای بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با ما تماس بگیرید، در اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.neginfile.ir@gmail.com                       info@neginfile.ir========================================================تمامی فایلهای موجود در سایت صرفا برای راهنمایی و کمک به دانشجویان و محققین عزیز می باشد و هدف ما در سايت نگين فايل کمک به دانشجويان و دانش پژوهان عزيز براي بالا بردن سطح بار علمي آنها مي باشد.قسمتهایی کوتاه از متن:چکیدهبه دنبال نظریات و تحقیقات جدید در مدیریت، هوش اجتماعی از اهمیت زیادی در کشور برخوردار شده است. در سال های اخیر تحقیقاتی چند در این رابطه صورت گرفته است که خود نشان از تمایل سازمان ها به این موضوع می باشد. کیفیت خدمات نیز یکی از مباحث کلاسیک مدیریت به توصیف ابعاد خدمات می پردازد. کیفیت خدمات از مباحث پر اهمیت مدیریت بوده که سال ها محققان در رابطه با آن به تحقیقات و روش های جدید در ارائه خدمات می پردازند. در این پژوهش تحت عنوان "بررسی رابطه بین هوش اجتماعی با کیفیت خدمات در بیمارستان های شهرستان بندعباس"، جامعه آماری 1798 نفر و نمونه ای به تعداد 317 نفر از پرسنل بیمارستان ها و مراجعین در شهرستان بندرعباس انتخاب و اطلاعات مورد نیاز از طریق دو پرسشنامه جمع آوری گردید. تجزیه و تحلیل اطلاعات توسط نرم افزار spss و همچنین با استفاده از آزمون اسپیرمن صورت پذیرفته که در نتیجه مشخص گردید: بین هوش اجتماعی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد؛ بین پردازش اطلاعات اجتماعی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد؛ بین آگاهی اجتماعی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد؛ بین مهارت اجتماعی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد.فهرست مطالب تحقیق بررسی رابطه بین هوش اجتماعی با کیفیت خدمات در بیمارستان  شامل موارد زیر میباشد:چکیده    1فصل اول: کلیات تحقیق1-1- مقدمه    31-2- عنوان تحقیق    31-4- اهمیت و ضرورت تحقیق    61-5- اهداف تحقیق    81-5-1 اهداف اصلی تحقیق    81-5-2 اهداف فرعی تحقیق    81-6- قلمرو تحقیق    81-6-1 قلمرو مکانی تحقیق    81-6-2 قلمرو زمانی تحقیق    81-6-3 قلمرو موضوعی تحقیق    81-7- تعاریف واژه ها    91-7-1 تعاریف نظری واژه ها    91-7-2 تعارف عملیاتی واژه ها    101-8- نوع متغیرها    101-9- خلاصه    11فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق2-1- مقدمه    132-2- هوش    142-2-1 نظریه هوش چندگانه گاردنر    142-2-2 هوش تصویری – فضایی    142-2-3 هوش کلامی – زبانی    142-2-4 هوش منطقی- ریاضی    152-2-5 هوش اندامی - جنبشی    152-2-6 هوش موسيقيایی    152-2-7 هوش ميان فردی    152-2-8 هوش درون فردی    152-2-9 هوش طبيعت گرا    152-3- انواع هوش از دیدگاه مدیریت    162-3-1 هوش فرهنگي    162-3-2 هوش سازمانی    172-3-3 هوش معنوی    182-4- کاربرد هوش معنوی در محیط کار    192-5- هوش هیجانی    202-5-1 دو بعد اصلی هوش هیجانی    202-5-2 هوش هيجاني و مديريت بازار    212-6- هوش بين فردي و اميد و خوش بيني در خدمت بازار    232-7- هوش اجتماعی    242-7-1 مدل های هوش اجتماعی    262-7-1-1 مدل مارلو و پرتی    262-7-1-2 مدل راه حل های واقع گرایانه    262-7-1-3 مدل رحیم    272-7-1-4 مدل هوش اجتماعی تحقیق حاضر    272-8- کیفیت و خدمات    282-8-1 مفهوم کیفیت    282-8-2 مفهوم خدمات    282-8-3 مفهوم کیفیت خدمات    282-8-4 ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات    292-8-5 الگوی مدیریت تکاملی کیفیت خدمات    292-8-6 برخی از مدل های کیفیت خدمات    302-8-6-1 مدل سروکوال    302-8-6-2 مدل بازنگری شده سروکوال    312-8-6-3 مدل آلدلیگان و باتل    312-9- پیشینه تحقیقات انجام شده    312-9-1 تحقیقات در مورد هوش اجتماعی در ایران    312-9-2 تحقیقات در مورد هوش اجتماعی در خارج از ایران    322-9-3 تحقیقات در مورد کیفیت خدمات در ایران    322-9-4 تحقیقات در مورد کیفیت خدمات در خارج از ایران    332-10- چهارچوب نظری تحقیق    332-11- مدل مفهومی تحقیق    342-12- مدل تحلیلی تحقیق    352-13- خلاصه    36فصل سوم: روش شناسی تحقیق3-1- مقدمه    383-2- فرایند تحقیق    393-3- روش تحقیق    393-4- جامعه آماری    403-5- حجم نمونه و روش نمونه گیری    403-6- ابزار جمع آوری داده ها    413-7- نحوه نمره گذاری سوالات    423-8- روش جمع آوری داده ها    423-9- روش تجزیه و تحلیل داده ها    433-10- خلاصه    43فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق4-1- مقدمه    454-2 توصیف متغیرها    464-2-1 توصیف متغیر هوش اجتماعی    464-2-2 توصیف متغیر پردازش اطلاعات اجتماعی    474-2-3 توصیف متغیر آگاهی اجتماعی    484-2-4 توصیف متغیر مهارت اجتماعی    494-2-5 توصیف متغیر کیفیت خدمات    504-2-6 توصیف متغیر پاسخگویی    514-2-7 توصیف متغیر همدلی    524-2-8 توصیف متغیر اطمینان داشتن    534-2-9 توصیف متغیر قابلیت اعتماد    544-2-10 توصیف متغیر ملموس بودن    554-3-1 بررسی رابطه بین هوش اجتماعی و کیفیت خدمات    564-3-2 بررسی رابطه بین پردازش اطلاعات اجتماعی و کیفیت خدمات    574-3-3 بررسی رابطه بین آگاهی اجتماعی و کیفیت خدمات    584-3-4 بررسی رابطه بین مهارت اجتماعی و کیفیت خدمات    594-4- خلاصه    60فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات5-1- مقدمه    625-2- یافته های تحقیق    635-3- فرضیات تحقیق    645-4- بحث و بررسی    655-5- پیشنهادات    665-5-1 پیشنهادات برای آیندگان    665-6- محدودیت های تحقیق    675-7- خلاصه    67منابع و مآخذ    68فهرست منابع فارسی    68فهرست منابع انگلیسی    70پیوست    71پیوست الف) پرسشنامه هوش اجتماعی    71پیوست ب) پرسشنامه کیفیت خدمات    72پیوست ج) پرسشنامه کیفیت خدمات    73پیوست د) پرسشنامه هوش اجتماعی    74پیوست هـ ) پرسشنامه کیفیت خدمات    76پیوست و) روایی و پایایی پرسشنامه ها    78چکیده انگلیسی    80پشتیبانی: 09392158693 (لطفا فقط عنوان فایل، نام خریدار و مشکل خود را پیامک و یا در تلگرام عنوان بفرمایید تا سوال و مشکل شما به متخصص مربوطه ارجاع شود).نحوه دانلود : بلافاصله پس از پرداخت آنلاین قادر به دانلود فایل خواهید بود و همچنین یک نسخه از “لینک دانلود” نیز برای شما ایمیل می شود.