توضیحات:
دانلود پاورپوینت با موضوع نحوه‌ي تماس تلفني مؤثر،
در قالب ppt و در 18 اسلاید، قابل ویرایش.
بخشی از متن پاورپوینت:
قواعد پايه‌اي ارتباط تلفني:
_ سريع پاسخ دهيد: قبل از آن كه شمار زنگ تلفن به چهار بار رسد،
گوشي را برداريد.
_ خودتان را معرفي كنيد: ذكر نام كامل خود و معرفي فعاليت‌هاي بخشي
را كه در ان كار مي‌كنيد.
_ تلفن را درست نگه داريد: گرفتن گوشي تلفن در زير چانه يا كنار زدن
آن در حالي كه دنبال چيزي مي‌گرديد، مانع از شنيدن شما به طور واضح مي‌شود.
_ پاسخ گويي مراجعات تلفني را مشخص سازيد: تلفن‌هايي كه از طرف
ارباب رجوع زده مي‌شود، بايد فوراً جواب داده شود.
_
روش مناسبي را اتخاذ كنيد: تأكيد در مورد برخورد با پاره‌اي از افراد. _
موضوع را روشن سازيد: به ارباب رجوع چيزي را بگوييد كه نتيجه‌ي مورد نظر
را در بر داشته باشد. _ به دقت گوش دهيد: با تصديق نكات طرف مقابل نشان
دهيد به مطالب او توجه مي‌كنيد. _ مؤدب باشيد: رعايت ادب و تواضع در حد
معقول خيلي مهم است. _ مراقب مكث‌ها و وقفه‌ها باشيد: بهتر است پيشنهاد
كنيد كه مجدداً تماس خواهيد گرفت.
و . . .
فهرست مطالب:
_ اصول و مباني
_ قواعد پايه‌اي ارتباط تلفني
_ صداي خود را به نحوي به كار ببريد كه تأثير مثبت داشته باشد
_ از به كار بردن زبان تخصصي خودداري كنيد
_ گوش دادن
_ برقراري گفت و گوي دو جانبه
_ برخورد با تلفن‌هاي دريافتي
_ برقراري تماس تلفني
توجه: چيزی که اين فایل را با بقیه فایل ها متمايز کرده است قابل ویرایش بودن و و آماده پرينت و ارائه بودن آن می باشد تا خريدار از خريد خود کاملا راضی باشد.
