بخشی از متن فایل :
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری
* کاهش هزینه بازاریابی و فروش
*شناسایی الگوی مصرف مشتری
*افزایش مشتریان وفادار
* جذب آسان تر مشتریان
* درک نیازهای مشتریان
* افزایش رضایت مشتری
* کاهش هزینه جلب مشتری
* محصولات و خدمات سفارشی سازی
*استراتژی های بازاریابی
*کمک در جمع آوری اطلاعات
* افزایش درآمد
فهرست مطالب :
- تعریف مدیریت ارتباط با مشتری
- تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری
- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری
- اصول مدیریت ارتباط با مشتری
- انواع رویکرد در مدیریت ارتباط با مشتری
- معرفی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
- مقایسه استراتژی بازاریابی و CRM
- تفاوت های محصول مداری و مشتری مداری
- فرآیند مهم در تامین رضایت مشتری
- انواع رضایت مشتری
- رضایت اطلاعاتی
- رضایت عملکردی
- رضایت از ویژگی های محصول
- رضایت شخصی
- رضایت و یا عدم رضایت مشتری
- مزایای رضایت مشتری
- موفقیت پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری
- شکست پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری
- نتیجه گیری
