لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : .ppt ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید : 51 اسلاید
قسمتی از متن .ppt :
مدیریت کیفیت فراگیر TQM
مدیریت کیفیت فراگیر *TQM
1- تعریف واژه ها و اصطلاحات
2- تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر
3- برخی از تفاوتهای مدیریت کیفیت فراگیر با مدیریت سنتی
4- ویژگیهای مدیریت کیفیت فراگیر
5- فرضیات و اصول مدیریت کیفیت فراگیر
6- ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت
7- اهداف مدیریت کیفیت فراگیر
8- نقش مدیریت کیفیت فراگیر
9- اجزاء مدیریت کیفیت و ابزارهای لازم برای به کارگیری مدیریت کیفیت فراگیر
10- زمینه‌سازهای مدیریت کیفیت جامع
11- عناصر ساختاری مدیریت فراگیرکیفیت
12- نقش مدیران ارشد در مدیریت جامع کیفیت
13- مراحل اجرایی مدیریت جامع کیفیت
14-روش ارتقای فرایند FOCUS - PDCA
15- ارتقای فرایند و ارتباط آن با TQM ، برنامه ریزی استراتژیک و تغییر ساختار
16- دست‌اندازهای جاده مدیریت کیفیت فراگیر
17- علل ناکامی مدیریت کیفیت فراگیر
18- بررسی نقش مدیریت کیفیت فراگیر در هنگام بروز بحران در سازمانهای مختلف
19- نمونه‌هایی از سازمانهای استفاده‌کننده از TQM
20- بررسی نقش مدیریت کیفیت فراگیر درآموزش سازمانهای دانش آفرین
21- نتیجه گیری
1- تعریف واژه ها و اصطلاحات
مشتری چیست ؟
شخص یا واحدی که نتیجه کار شخص یا واحد دیگر را دریافت می کند مشتری نامیده می شود .
برای یک سازمان دو نوع مشتری وجود دارد :
مشتری خارجی
مشتری داخلی
کیفیت چیست؟
دستیابی به استانداردهای از پیش تعیین شده
استانداردها با توجه به نیازها وانتظارات مشتری ها مشخص میشوند.
باید بطور مستمر در استاندارد ها تجدید نظر شود.
کار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن.
این تعریف متضمن تصمیم گیری کیفی، اجرای کیفی وارتقای مستمر می باشد.
به نیازها و انتظارات منطقی مشتریها پاسخ دادن
زیر بنای تحولات اساسی در سازمانهای ارائه خدمات در دو دهه اخیر
تعریف مدیریت کیفیت جامع:
TQM یک شیوه بهبود یافته تجارتی است. تکنیکی اثبات شده برای تضمین بقا در دنیای رقابتی. TQM فرایند توسعه فردی و تشکیلاتی است که هدف آن افزایش سطح رضایت همه افراد مربوط به سازمان از قبیل مشتریان، تامین کنندگان، سهامداران و کارکنان است. TQM از سه واژه، Total به نشانه کلیت داشتن؛ Quality، به نشانه درجه برتری یک محصول و یا خدمت؛ و Management، به نشانه کردار، هنر و یا شیوه کنترل و رسیدگی و. . . است.
