پاورپوینت پیاده سازی ISO 90012000 و مهندسی مجدد فرآیندها 40 اسلاید
— پاورپوینت شامل تصاویر میباشد —-
اسلاید ۱ :
موضوع پروژه در اداره کل
بهینه سازی سازمانی با بهره‌گیری از رویکرد مهندسی مجدد فرآیندهاProcess Ree gi eeri g) به همراه استقرار ISO 9001-2000 در محدوده اداره کل امور اداری و پشتیبانی حوزه ستادی وزارت نیرو
اسلاید ۲ :
ضرورت و مزایای پیاده سازی ISO 9001:2000
الف- پیشتازی در پیاده سازی الزامات قانونی و ارایه خدمات بهتر:
طبق ماده ۳۱ قانون برنامه چهارم توسعه، سازمان های دولتی از ابتدای برنامه چهارم توسعه(سال ۸۴) میبایستی برای ارتقاء بهره وری، سیستم های مدیریت را در سازمان خود پیاده نمایند و بالطبع سازمانی که زودتر در این زمینه اقدام نماید پیشتاز بوده و مشتریان و ذینفعان در مواجهه با این سازمان از اطمینان خاطر بیشتری برخوردار می باشند .
اسلاید ۳ :
ضرورت و مزایای پیاده سازی ISO 9001:2000
بعلاوه با توجه به اینکه تعداد زیادی از شرکت های زیر مجموعه وزارت نیرو اقدام به پیاده سازی این سیستم نموده اند، حوزه ستادی وزارت نیرو نیز می تواند با پیاده سازی عمیق و کاربردی آن نسبت به وزارتخانه های دیگر پیشتاز بوده و امیدوار باشد که این موضوع موجبات پیشتازی در ارایه خدمات بهتر و بیشتر به مردم خوب کشور عزیزمان ایران را فراهم سازد.
اسلاید ۴ :
ضرورت و مزایای پیاده سازی ISO 9001:2000
ب- ارتقاء رضایتمندی مشتریان:
در نظر مشتری ، ” کیفیت” ( مرغوبیت ، تنوع ، قیمت و تحویل بموقع ) به عنوان عامل اصلی رضایت مطرح می باشد.
طبق الزامات ISO 9001:2000، بایستی رضایتمندی مشتری طی زمان های برنامه ریزی شده اندازه گیری ، تجزیه و تحلیل شده و با انجام اقدامات موثر این رضایتمندی ارتقاء و بهبود یابد. لازم بذکر است که برای سازمان های دولتی که خدمات عمومی ارایه می دهند (هرچند که ممکن است انحصاری باشند) رضایتمندی نسبت به سازمان های خصوصی از اهمیت بالاتری برخوردار است چرا که اینگونه سازمان ها با مردم سروکار دارند که نارضایتی آنها علاوه بر نادیده گرفته شدن اصول اخلاقی و شرعی، جنبه های منفی سیاسی، اجتماعی و فرهنگی را نیز بدنبال خواهد داشت« در صورتی که برای سازما ن های خصوصی فقط جنبه اقتصادی این امر اهمیت دارد تا جنبه های سیاسی، اجتماعی و فرهنگی آن.
اسلاید ۵ :
ضرورت و مزایای پیاده سازی ISO 9001:2000
پ – مقاصد و مزایای مستند سازی:
نکته کلیدی جهت آماده شده برای استقرار سیستم مدیریت کیفیتت، پیروی از چرخه دمینگ”برنامه ریزی، اجرا، بررسی و اقدام “(PDCA)می باشد.
مقاصد و منافع مستند کردن سیستم مدیریت کیفیت می تواند موارد زیر را شامل گردد« اما به این موارد محدود نیست:
پرهیز از سلیقه گرایی: وقتی مستندات تدوین و همه ملزم هستند بر اساس آن اقدام نمایند، از سلیقه ای عمل کردن پرهیز خواهد شد.
پرهیز از قائم به شخص شدن کارها: وقتی مستندات تدوین و همه می توانند بر اساس آن اقدام نمایند، از قائم به شخص شدن کارها پیشگیری خواهد شد.
راحتی دسترسی به شواهد و سوابق: وقتی مستندات تدوین و سوابق نیز بطور منظم حفظ و نگهداری می شود میتوان ادعا کرد که شواهد برای ارایه به مقامات بالا تر و مشتریان براحتی در دسترس خواهد بود.
اسلاید ۶ :
مزایای پیاده سازی ISO 9001:2000
ت- بهبود مستمر:
زمانی اوئیس کارول نوشت:
“اگر دقت نکنید که به کجا دارید می روید« ممکن است در هر مسیری گام بگذارید« اما اگر بدانید به کجا می روید« آنگاه لازم است راه درست را بیابید و بپیمایید.”
ثبات وضعیت سازمان بهبود مستمر فرآیندها یک روش سیستماتیکی است، که میتوان از آن در بهبود تدریجی و جهشی سیستمها ، فرآیند ها و اثر بخشی خدمات حوزه ستادی وزارت نیرو جهت مشتریان ، استفاده کرد. با استفاده از این روش در فرآیندها دقیقتر شده و راه های بهبود آنها پیدا خواهد شد. نتیجه نهایی، کاهش زمان انجام فرآیندها و بهبود اثربخشی، ارزش افزوده آنها ،کاهش هزینه های سازمان و افزایش کارائی و بهره وری در ارایه خدمات است.
اسلاید ۷ :
پیاده سازی ایزو ابزارهایی را جهت حرکت به سمت بهبود مداوم در اختیار سازمان قرار می دهد که به برخی از آنها اشاره خواهد شد:
ت-۱ – ممیزی داخلی و خارجی: با انجام ممیزی های داخلی و خارجی اشکالاتی که از دید کارکنان سازمان، نهان شده و یا کارکنان نسبت به آنها دچار روزمرگی شده اند، آشکار و اقدامات موثر جهت رفع و عدم تکرار آنها بعمل می آید.
ت-۲ – اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه: سازمان جهت پیاده سازی صحیح استاندارد می بایست اشکالات یا عدم انطباق های بالفعل و بالقوه را شناسایی و اقدامات مناسب را برای رفع و جلوگیری از تکرار آنها انجام دهد که خود گامی بلند در جهت بهبود مستمر می باشد.
اسلاید ۸ :
ضرورت و مزایای پیاده سازی ISO 9001:2000
ت-۳- تعیین و دستیابی به اهداف کیفی : چون سازمان برای خود اهدافی را تعیین و برای رسیدن به آنها برنامه ریزی نموده و انجام اقدامات ، طبق برنامه را نیز پایش می نماید تا اطمینان حاصل کند که سازمان به اهداف تعیین شده نایل شده است ، این امر نیز سازمان را به سمت بهبود مستمر هدایت خواهد نمود.
اسلاید ۹ :
ث – نظم دادن به کارها :
تدوین دستورالعمل ها، روش های اجرایی و فرم ها از طریق گروهای کاری و اجرا طبق آنها سازمان را به سمت نظام مند و سیستماتیک شدن هدایت می نماید. اگر بهبودی حاصل شده، اتفاقی نخواهد بود و براساس نظمی بوجود آمده و نظام مند تکرار خواهد شد و اگر اشکالی رخ داده بصورت نظام مند آشکار و ریشه های تکرار آن خشکانده خواهد شد .
اسلاید ۱۰ :
سایر مزایای پیاده سازی ISO 9001:2000
حصول به سطح کیفیت مطلوب خدمات و حفظ آنها همراه با تامین نیازهای اعلام شده و یا تلویحی
نظارت بر نتایج بدست آمده ، مانند نتایج خدمات یا اهداف توافق شده بین سازمانها
تامین شواهد قابل قبول برای مشتریان ( مشتریان بالقوه )
اجرای سیستم شناخته شده بین المللی مدیریت کیفیت
