دانلود پاورپونت با موضوع کیفیت خدمات (SERVQUAL)
در قالبppt
در 27اسلاید قابل ویرایش
قسمتی از اسلایدها:
خدمت عبارت از فعالیتی جانبی است که با هدف بهبود و ارتقای محصول اصلی انجام می‌گیرد.
اجرای خدمت لزوما نامحسوس است و معمولا مالکیت هیچ یک از عوامل تولید را به دنبال ندارد.
امروزه مفهوم خدمت به مشتریان، شامل تعاریف جدیدی است؛ چراکه ارائه خدمات فقط به بخش کوچکی در ساختمان مرکزی شرکت اختصاص ندارد؛ بلکه کل سازمان از مدیران عالی تا کارکنان عادی، همگی در برآورده ساختن نیازهای مشتریان موجود و بالقوه نقشی برعهده دارند.
براساس این نگرش، خدمت به مشتریان، شامل کلیه اموری است که شرکت به‌منظور جلب رضایت مشتریان و کمک به آنها برای دریافت بیشترین ارزش از خدماتی که خریداری کرده‌اند، انجام می‌دهد.
هر چیزی که اضافه بر خدمت هسته‌ای، عرضه و موجب تفکیک آن از خدمات رقبا می‌شود، خدمت به مشتریان محسوب می شود.
فهرست مطالب واسلایدها:
اهمیت موضوع
تعریف خدمات
ویژگی‌های خدمات
چگونگی شکل گیری مدل
جایگاه مدل در مدل های سنجش رضایت مندی مشتری
مدل کیفیت خدمت (روش سروکوال ): Service Quality (SERVQUAL)
مدل وب کوال
ابعاد وب کوال
الگوی مفهومی بهبود کیفیت خدمات اطلاع رسانی وب‌گاه‌ها
