توضیحات:
دانلود تحقیق با موضوع تعاریف و مفاهیم مدلهای وفاداری مشتریان،
در قالب doc و در 74 صفحه، قابل ویرایش.
فهرست مطالب:
- وفاداری مشتری
تعاریف و مفاهیم وفاداری مشتری
انواع وفاداری و رویکردهای موجود وفاداری مشتری
موقعیت‌‌های وفاداری
مشتری وفادار
دلایل وفاداری مشتریان
پیوستار وفاداری
برداشت های موجود از مفهوم وفاداری
شاخص های سنجش وفاداری مشتریان
رابطه بین رضایت و وفاداری
- آزمون اسید
عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری و مدلهای وفاداری
مدل زی اوها
مدل سید جوادین
مدل سازمانهای پاسخگوی سریع (FRO)
مدل شاخص رضایت و وفاداری مشتری اروپا
مدل تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان
مدل پیر بوردیو
مدل نظریه جان الستر
مدل وفاداری الکترونیک
مدل وفاداری مبتنی بر کیفیت خدمات
- مدل وفاداری مشتری
مدل وفاداری سویینی و سوات
مدل وفاداری نلسون
مدل وفاداری چن و مائو
منابع
