توضیحات:
دانلود تحقیق با موضوع بانک و بانکداری در ایران و رضایت مشتری،
در قالب doc و در 43 صفحه، قابل ویرایش.
فهرست مطالب:
مقدمه
سیر تحول بانکداری در ایران
وضعیت بانکداری از سال 1266تا1306 شمسی
وضعیت بانکداری بعد از سال 1306
بانک های خصوی در ایران
تعریف بانک
اصول بانکداری در بانک های تجاری
اصول و مفروضات حسابداری در تهیه صورت های مالی
صورت های مالی در بانک ها
ترازنامه
صورت سود وزیان
صورت سود و زیان جامع
صورت جریان وجوه نقد
یادداشت های توضیحی
معیارها و نسبت های سودآوری در بانک ها
نسبت های سرمایه ای برای بانکها
ارزیابی کیفیت خدمات با استفاده ازروش سروکوال
وفاداری مشتری
وفاداری خدمت
مزایای حاصل از وفاداری مشتریان
رابطه بین رضایت و وفاداری
رابطه بین وفاداری مشتریان و سودآوری
رضایت مشتری
خدمات
ویژگی های خدمات
آمیختۀ بازاریابی خدمات
کیفیت
کیفیت خدمات
سروکوآل (ابزار سنجش کیفیت خدمات)
(ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی)
پیشینه تحقیق
تحقیقات خارج از ایران
تحقیقات در کشور ایران
منابع
