دانلودپاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت سنجش رضایت مشتری
فرمت فایل: پاورپوینت
قابل ویرایش می باشد
تعداد صفحه:225
چکیده
نقش نیروی انسانی در پیاده سازی سیستم های کیفیت
نیروی انسانی یکی از مهمترین عوامل در پیاده سازی سیستم های کیفیت میباشد. پرسنل یک سازمان بعنوان مهمترین منبع سازمانی باید با در نظر گرفتن انگیزه کافی برای انجام فعالیت ها و استفاده مناسب از آنها، آموزش کافی دیده باشند. افزایش توان کاری پرسنل و آشنایی آنان با عوامل موثر در ترقی سازمان از مهمترین عوامل موفقیت در پیـاده سـازی سیستم کیفیت می بـاشد. اگر یک مدیر یا سرپرست، شـرایط لازم را بـرای ارتقاء دانش، آموزش ، مهارت ها و کارآیی پرسنل تحت سرپرستی خود فراهم آورد، می توان اطمینان یافت که پیشرفت و تکامل برای پرسنل در سطح سازمان فراهم شده است.
مشارکت پرسنل در انجام امور، دادن اختیارات لازم برای انجام وظایف و مشارکت آنها در تصمیم گیری ها و توجه به پیشنهادات آنان و… باعث می شود که سازمان بهتر وراحت تر به اهداف خود دست یابد.
بطور کلی می توان گفت :
کار گروهی در یک سازمان ، کیفیت فرآیند ارایه خدمات را به دنبال دارد .
