دانلود مقاله isi با موضوع تصورات مشتریان از اقلام خریداری شده برگشتی آنلاین: برنامه ریزی شده
در قالب pdf و در 20 اسلاید،زبان: انگلیسی، شامل:
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
مروری بر تحقیقات قبلی
روش تجزیه و تحلیل مقاله و داده ها
نتیجه گیری
منابع
Abstract
Introduction
Literature review
Method
Results
References
موضوع انگلیسی:Customers’ perceptions
of returning items purchased
online: planned versus
unplanned product returners
چکیده:خلاصه
هدف - هدف از این مطالعه پرداختن به دو موضوع مرتبط با مدیریت بازگشت محصول است: (1)
چگونه مشتریان فرآیند بازگشت را درک می کنند و میزان این تصورات را ارزیابی می کنند
رضایت از سازمان، وفاداری و دهان به دهان (WOM) و (2) این نتایج هستند که توسط تعدیل می شوند.
آیا بازگشت مشتری برنامه ریزی شده بود یا بدون برنامه؟
طرح/روش/رویکرد - داده ها شامل 21 مصاحبه نیمه ساختاریافته (مطالعه آزمایشی) و
نظرسنجی کمی (n 5 384؛ مطالعه اصلی) با هدف مصرف کنندگانی که کالاهای مد را آنلاین خریداری کرده بودند.
یافته‌ها - بینش‌های کیفی نشان داد که ادراک از تجربه بازگشتی توسط پول هدایت می‌شود
هزینه ها، راحتی، استرس و احساس گناه. یافته های کمی نشان داد که تجربه بازگشت، بازگشت را توضیح می دهد
رضایت برای بازگشت کنندگان برنامه ریزی شده و برنامه ریزی نشده، و رضایت بازگشت رضایت کلی را توضیح می دهد.
و WOM. تفاوت قابل توجه مربوط به وفاداری است: اگر چه مشتریانی که قصد دارند اقلام را برگردانند
وفادارتر به سازمان، بازگشت کنندگان برنامه ریزی نشده ای هستند که وفاداری آنها می تواند به میزان قابل توجهی افزایش یابد
مدیریت بهتر فرآیند بازگشت
پیامدهای عملی - بازگرداندن محصولات آنلاین به طور فزاینده ای رایج است و بنابراین یک امر مهم را تشکیل می دهد
بخشی از تجربه کلی مشتری با یک سازمان. بنابراین مدیریت بازده می تواند کلید درایو را انجام دهد
نتایج مشتری درک پویایی بین تجربه بازگشت محصول، رضایت از بازگشت
و نتایج مشتری به متخصصان کمک می کند تا مدیریت بازده آگاهانه تری را طراحی و اجرا کنند
استراتژی ها. همچنین معیارهایی ارائه شده است که جنبه های شناختی و عاطفی مرتبط با آن را ارزیابی می کند
محصولات برگشتی
پیامدهای اجتماعی - بازگشت محصولات یک چالش مهم برای خرده فروشان آنلاین است.
درک اینکه چه نوع رفتارهای بازگشتی رخ می دهد به شرکت ها اجازه می دهد تا بهتر طراحی و اجرا کنند
تصمیم گیری آگاهانه برای مدیریت این پدیده، نه تنها به خاطر عملکرد شرکت، بلکه برای جامعه
و مزایای زیست محیطی - نتیجه سه گانه.
اصالت/ارزش - در حالی که محققان رابطه بین سیاست های بازگشت (به عنوان مثال رایگان در مقابل هزینه) را بررسی کرده اند.
و سودآوری، هیچ ادبیات قبلی تجربه بازگشت را مورد بررسی قرار نداده است: مصرف کنندگان چگونه آن را درک می کنند
فرآیند بازگشت؛ انگیزه های بازگشت آنها (خواه بازگشت برنامه ریزی شده باشد یا نه) و پس از آن
نتایج مشتری
کلیدواژه‌ها خرده‌فروشی آنلاین، تجربه بازگشت، رضایت از بازگشت، بازده برنامه‌ریزی شده در مقابل برنامه‌ریزی نشده،
بازگشت محصول، مدیریت بازگشت
نوع کاغذ مقاله پژوهشی
