دانلود مقاله isi با موضوع کارمندان دولت با آن کنار می آیند تقاضاهای رقابتی در مورد آنها نمایندگی در روابط مشتری
در قالب pdf و در 17 اسلاید،زبان: انگلیسی، شامل:
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
مروری بر تحقیقات قبلی
روش تجزیه و تحلیل مقاله و داده ها
نتیجه گیری
منابع
Abstract
Introduction
Literature review
Method
Results
References
موضوع انگلیسی :Public servants coping with
competing demands on their
agency in client relationships
چکیده:خلاصه
هدف - این مقاله نحوه برخورد گفتمانی کارمندان دولتی که با جوانان کار می کنند را تحلیل می کند
تقاضاهای رقابتی در مورد آژانس خود، به عنوان جهت گیری آنها به سمت و توانایی های آنها برای تأثیرگذاری بر آنها تعریف می شود
مشتریان مطالعات قبلی نشان داد که کارکنان دولتی چگونه با مشتریان خود در هنگام مواجهه با تقاضاهای رقیب رفتار می کنند
توجه کمتری به نحوه تعریف کارمندان دولتی از نمایندگی خود داشتند.
طراحی / روش شناسی / رویکرد - تحلیل گفتمان در سطح خرد برای تجزیه و تحلیل چگونگی کارمندان عمومی استفاده می شود.
نمایندگی خود را در روابط با مشتری، با تکیه بر مصاحبه با 9 نفر در یک شهر فنلاند که
با جوانانی که فاقد شغل یا محل تحصیل هستند کار کنید.
یافته ها - مصاحبه شوندگان به جای توصیف منسجم نمایندگی خود، چندین گفتمان را به کار بردند.
نمایندگی خود را در رابطه با خواسته های مختلف به طور متفاوت نشان می دهند. این توانایی برای حرکت متناقض است
گفتمان ها به عنوان استراتژی مقابله ای گفتمانی انعکاسی مورد بحث قرار می گیرند که کارمندان عمومی را قادر می سازد تا
تصویر مثبتی از نمایندگی آنها علیرغم تنش در محل کار.
محدودیت‌ها/پیامدهای تحقیق - اگرچه روش اجازه تعمیم مستقیم را نمی‌دهد، اما آشکار می‌کند
استراتژی‌های گفتمانی احتمالاً در بسیاری از سازمان‌های عمومی معاصر یافت می‌شوند.
پیامدهای عملی - این مطالعه نیاز به شناخت بهتر و پرورش چند وجهی را نشان می دهد.
ماهیت نمایندگی برای بهبود کیفیت خدمات
اصالت/ارزش - یافته‌ها دیدگاه تنش‌ها در کار کارمندان دولتی را عمیق‌تر می‌کنند و نشان می‌دهند که تنوع
گفتمان‌ها نه تنها باعث ایجاد اضطراب می‌شوند، بلکه به افرادی که با کارهای متناقض سر و کار دارند نیز کمک می‌کنند.
کلیدواژه ها آژانس، روابط با مشتری، گفتمان، راهبرد مقابله، کارمند دولتی، جوانان
نوع کاغذ مقاله پژوهشی
