دانلود مقاله isi با موضوع رفتار شکایت در خرده فروشی چند کاناله
در قالب pdf و در 20 اسلاید،زبان: انگلیسی، شامل:
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
مروری بر تحقیقات قبلی
روش تجزیه و تحلیل مقاله و داده ها
نتیجه گیری
منابع
Abstract
Introduction
Literature review
Method
Results
References
موضوع انگلیسی :Complaint behaviour in
multichannel retailing
چکیده:خلاصه
هدف - این مقاله چگونگی تأثیر کانال خرید و اهداف شکایت مشتری را بر روند متوالی تجزیه و تحلیل می کند
انتخاب کانال های شکایت پس از خرید زمانی که مشتریان با شکست خدمات و به دنبال آن یک سرویس مواجه می شوند
شکست بازیابی (انحراف مضاعف).
طراحی/روش‌شناسی/رویکرد - یک نظرسنجی آنلاین شامل دستکاری سناریو با انجام شد
577 خریدار پوشاک. این مطالعه از تجزیه و تحلیل کلاس نهفته چند گروهی برای تخمین مشتری نهفته استفاده می کند
در هر دو گروه آنلاین و آفلاین از خریداران بخش بندی کنید و کلاس های پنهان را بین این دو مقایسه کنید
گروه ها.
یافته‌ها – نتایج نشان می‌دهد که کانال خرید اثر قفلی بر کانال شکایت دارد، که این است
برای خریداران آفلاین قوی تر است. علاوه بر این، شواهدی از اثرات سینرژی کانال در صورت نیاز وجود دارد
دو بار شکایت کنید: خریدارانی که در اولین تلاش از فروشگاه شکایت می کنند در مرحله دوم به کانال های آنلاین مراجعه می کنند
تلاش برای شکایت و بالعکس اهداف شکایت، انتخاب کانال‌های شکایت را شکل می‌دهند و متفاوت را تعریف می‌کنند
بخش های خریداران
اصالت/ارزش - مطالعه حاضر اولین مطالعه‌ای است که رویکردی مقطعی را اتخاذ می‌کند که آن را تحلیل می‌کند
وابستگی بین کانال خرید و کانال شکایت که در دو موقعیت بعدی استفاده می شود:
اولین شکایت پس از خرابی سرویس و دومی پس از شکست در بازیابی سرویس.
کلمات کلیدی رفتار شکایت، انتخاب کانال، شکست در بازیابی سرویس، انحراف مضاعف
نوع کاغذ مقاله پژوهشی
