دانلود مقاله isi با موضوع بررسی اسناد مشتریان از مسئولیت و ثبات پس از شکست یا موفقیت خدمات
در قالب pdf و در 23 صفحه،زبان: انگلیسی، شامل:
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
مروری بر تحقیقات قبلی
روش تجزیه و تحلیل مقاله و داده ها
نتیجه گیری
منابع
Abstract
Introduction
Literature review
Method
Results
References
موضوع انگلیسی :Robots or frontline employees?
Exploring customers’ attributions
of responsibility and stability after
service failure or success
چکیده:خلاصه
هدف - ربات های خدماتی خط مقدم سازمانی را در دست می گیرند. با وجود افزایش اخیر مطالعات در این زمینه
موضوع، آثار موجود عمدتاً ماهیت مفهومی دارند. هدف از این مقاله ارائه ارزشمند است
بینش تجربی با تکیه بر نظریه اسناد.
طراحی/روش‌شناسی/رویکرد - دو مطالعه تجربی مبتنی بر وینیت مورد استفاده قرار گرفت. داده ها بودند
جمع آوری شده از پاسخ دهندگان آمریکایی که به طور تصادفی به سناریوهایی با تمرکز بر خدمات پذیرش هتل اختصاص داده شده بودند.
و سرویس گارسون رستوران
یافته‌ها - نتایج نشان می‌دهد که پاسخ‌دهندگان نسبت‌های قوی‌تری نسبت به مسئولیت خدمات ارائه می‌کنند
عملکرد نسبت به انسان ها نسبت به ربات ها، به ویژه زمانی که یک سرویس خراب می شود. مشتریان بنابراین
مسئولیت را به شرکت نسبت دهید تا ربات خط مقدم. جالب توجه است، ثبات درک شده از
زمانی که خدمات توسط یک روبات انجام می شود، عملکرد بهتری نسبت به یک کارمند دارد. این نشان می دهد که
مشتریان انتظار دارند که کارمندان پس از مواجهه با خدمات ضعیف شکل بگیرند، اما انتظار پیشرفت کمی در ربات ها دارند.
عملکرد در طول زمان
مفاهیم عملی - ربات ها بیش از کارمندان نماینده یک شرکت هستند. برای جلوگیری
ارجاعات مضر مشتری، ارائه دهندگان خدمات باید به طور واضح با مشتریان آن خط مقدم ارتباط برقرار کنند
روبات‌ها از فناوری هوش مصنوعی تحلیلی پیچیده و نه مکانیکی ساده استفاده می‌کنند
به صراحت از خرابی های سرویس درس می گیرد.
اصالت/ارزش – پاسخ های مشتریان به روبات های خط مقدم تا حد زیادی ناشناخته مانده است. این مقاله است
اولین کسی است که نسبت‌هایی را که مشتریان هنگام تجربه روبات‌ها در خط مقدم انجام می‌دهند، بررسی می‌کند.
کلمات کلیدی روبات های خط مقدم، روبات های خدماتی، شکست خدمات، اسناد مشتری، مسئولیت، ثبات،
هوش مصنوعی
نوع کاغذ مقاله پژوهشی
