دانلود مقاله isi با موضوع نیمی انسان، نیمی ماشین - افزایش کارکنان خدمات با هوش مصنوعی
در قالب pdf و در 19 صفحه،زبان: انگلیسی، شامل:
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
مروری بر تحقیقات قبلی
روش تجزیه و تحلیل مقاله و داده ها
نتیجه گیری
منابع
Abstract
Introduction
Literature review
Method
Results
References
موضوع انگلیسی :Half human, half machine –
augmenting service employees
with AI for interpersonal
emotion regulation
چکیده:خلاصه
هدف - با ظهور هوش مصنوعی پیشرفته، ماهیت کار در خط مقدم خدمات
تغییر می کند. مرز بعدی فراتر رفتن از جایگزینی وظایف معمول و تقویت کارکنان خدمات با هوش مصنوعی است.
هدف این مقاله بررسی این است که آیا کارکنان خدمات با احساسات مبتنی بر هوش مصنوعی تقویت می‌شوند یا خیر
نرم افزارهای تشخیص در تنظیم احساسات بین فردی (IER) و اینکه آیا و چگونه IER موثرتر هستند
بر رفاه عاطفی خود تأثیر می گذارد.
طراحی/روش‌شناسی/رویکرد – برای مطالعه اساسی، یک نرم‌افزار تشخیص احساسات مبتنی بر هوش مصنوعی بود.
توسعه یافته به منظور کمک به کارکنان خدمات در مدیریت احساسات مشتری. مطالعه میدانی بر اساس 2459
تعاملات خدمات مرکز تماس، اثربخشی هوش مصنوعی را در افزایش کارکنان خدمات برای IER ارزیابی کرد
و پیامدهای فوری پایین دستی برای نتایج مربوط به رفاه.
یافته ها - تقویت کارکنان خدمات با هوش مصنوعی به طور قابل توجهی فعالیت های IER آنها را بهبود بخشید. کارمندان در
شرایط هوش مصنوعی (در مقابل کنترل) به طور قابل توجهی در تنظیم احساسات مشتری مؤثرتر بود. هدف IER
دستیابی به نوبه خود، تأثیر را بر بهزیستی عاطفی کارکنان واسطه کرد. استرس درک شده مربوط به قرار گرفتن در معرض
تقویت هوش مصنوعی به عنوان یک میانجی رقیب عمل کرد.
پیامدهای عملی - شرکت های خدماتی می توانند با تمرکز بر فناوری هوش مصنوعی از پیشرفته ترین فناوری های هوش مصنوعی بهره مند شوند.
ظرفیت افزایش به جای صرفاً جایگزینی کارکنان. علاوه بر این، سیگنال دهی به هدف IER با
کمک فن آوری ممکن است پیامدهای نشاط بخشی برای رفاه عاطفی کارکنان خدمات ارائه دهد.
اصالت/ارزش - مطالعه حاضر یکی از اولین مطالعاتی است که به طور تجربی معرفی یک سیستم هوش مصنوعی را آزمایش می کند.
فناوری برای تقویت کارکنان خدمات در مدیریت احساسات مشتری. این مقاله بیشتر تکمیل کننده است
