دانلود مقاله isi با موضوع قضاوت اعتماد، ارزش و وفاداری در مورد برندهای خدماتی
در قالب pdf و در 22 صفحه،زبان: انگلیسی، شامل:
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
مروری بر تحقیقات قبلی
روش تجزیه و تحلیل مقاله و داده ها
نتیجه گیری
منابع
Abstract
Introduction
Literature review
Method
Results
References
موضوع انگلیسی :How industry and occupational
stereotypes shape consumers’
trust, value and loyalty judgments
concerning service brands
چکیده:خلاصه
هدف - مطالعات طولی نشان داده است که رضایت مصرف کننده طی 15 سال گذشته افزایش یافته است.
در حالی که اعتماد و وفاداری در مدت مشابه کاهش یافته است. این یافته با اعتماد – ارزش – در تضاد است
مدل وفاداری (TVLM)، که بیان می کند که رضایت بیشتر باعث افزایش اعتماد، ارزش و وفاداری مصرف کنندگان می شود.
سطوح برای توضیح این روند مخالف، این مطالعه از مدل‌های شکل‌گیری اعتماد برای ادغام استفاده می‌کند
مدل محتوای کلیشه ای و TVLM. این استدلال می کند که کلیشه های شغلی و صنعتی مصرف کنندگان
از طریق باورهای قابل اعتماد خود در مورد کارکنان خط مقدم بر قضاوت های اعتماد، ارزش و وفاداری آنها تأثیر می گذارد
و شیوه ها/سیاست های مدیریتی.
طرح/روش/رویکرد – این مطالعه بین 476 مصرف کننده که به صورت تصادفی انتخاب شدند، انجام شد.
اختصاص داده شده به یکی از پنج صنعت خدماتی (خرده فروشی پوشاک، خطوط هوایی، هتل ها، بیمه درمانی یا مخابرات
خدمات) و از آنها خواسته شد که ارائه دهنده خدمات فعلی خود را از آن صنعت رتبه بندی کنند.
یافته ها - نتایج نشان می دهد که هم کلیشه های شغلی و هم کلیشه های صنعتی بر اعتماد مصرف کنندگان تأثیر می گذارد
باورها و قضاوت های اعتماد، اگرچه تنها اثرات کلیشه های صنعت به مصرف کنندگان منتقل می شود.
قضاوت های وفاداری
محدودیت ها / مفاهیم تحقیق - نتایج مطالعه نشان می دهد که کلیشه های صنعت وجود دارد
در دهه‌های گذشته به طور فزاینده‌ای منفی شده‌اند، که تأثیر کاهنده‌کننده‌ای بر اثرات مثبت دارد
رضایت.
پیامدهای عملی - این مطالعه دستورالعمل هایی را برای پزشکان در مورد مدیریت ارائه می دهد
کارکنان خط مقدم و توسعه اعتماد مصرف کننده، ارزش و وفاداری.
اصالت/ارزش – این اولین مطالعه ای است که توضیحی را برای روند خلاف واقع پیشنهاد و آزمایش می کند
در مورد رضایت مشتری، اعتماد و وفاداری. همچنین اولین موردی است که نقش های چندگانه را بررسی می کند
کلیشه ها در رابطه بین مصرف کنندگان و ارائه دهندگان خدمات.
کلیدواژه‌ها کلیشه‌های شغلی، کلیشه‌های صنعت خدمات، اعتماد مصرف‌کننده، وفاداری مصرف‌کننده،
کارکنان خط مقدم، مارک های خدمات، رضایت
نوع کاغذ مقاله پژوهشی
